Дтұ бойынша туризм маркетингінің үш басты функциясы

ДТҰ туризмдегі маркетингтің үш басты функциясын бөледі:

- клиенттермен байланыс жасау; Мұның мақсаты – баратын демалыс орнын және ондағы көрсетілетін қызметтердің сапасы клиенттердің алғысы келетін қызметтерге сәйкес келетінін толық жеткізу.

- даму функциясы – өнімді өткізу жолдарын қамтамасыз ететін жаңа жобаларды енгізу.

- бақылау функциясы – нарыққа қызметтерді жылжыту жолдарын қарастыру.

20 билет Туристік инфрақұрылым құру мен дамыту ерекшеліктері

4.5. Инфраструктура туризма

Термин "туристическая инфраструктура" - латинское словосочетание, состоящее из понятий "ипfrа" (под) и "sturtura" (строение, расположение), прошел длительный путь развития. В начале XX в. под инфраструктурой понимали комплекс сооружений, которые обеспечивали действия вооруженных сил, - склады, военные базы, полигоны и др.. В 40-х годах понятие "инфраструктура" начали использовать для группы отраслей, обеспечивающих функционирование промышленного и сельскохозяйственного производства. С. Юрченко отмечает, что этот срок с 50-х годов широко применяют в экономической литературе. Под инфраструктурой стали понимать совокупность отраслей и видов деятельности, которые обслуживают и производственную, и непроизводственную сферы экономики. По мнению же С. Синько и М. Скрынько, инфраструктура как составляющая экономики, представляет собой совокупность субъектов и специфических аккумулированных на определенной территории объектов общеэкономического назначения, удовлетворяют материальные, духовные и социальные потребности человека через предоставление комплекса услуг с целью создание общих условий для эффективного функционирования процесса общественного воспроизводства и нормальной жизнедеятельности человека. В дальнейшем развитии понятия "инфраструктура" все больше внимания ученые уделяют его разделения по сферам деятельности человека: на производственную инфраструктуру, необходимую самому процессу производства, и на социальную инфраструктуру (здравоохранение, образование, культура, бытовое обслуживание и т.п.)., Что обеспечивают полноценную жизнь населения на локальном или региональном уровнях. Причем инфраструктуру рассматривают как комплекс отраслей и сфер деятельности, создающих общие условия для функционирования других отраслей. Туристическая инфраструктура в нашем понимании - это совокупность предприятий, учреждений и заведений, деятельность которых направлена ​​на удовлетворение потребностей людей, участвующих в оздоровлении или отдыха, а также путей сообщения и транспорта и объектов размещения туристов, обеспечивающих условия стабильного функционирования. Мы рассматриваем ее целостной системой, состоит из двух подсистем: социальной и производственной, которые взаимосвязаны и взаимообусловлены относительно обслуживающего субъекта. В свою очередь инфраструктура определенной мере формирует туристические регионы, способствует туристической специализации и профиля хозяйствования, ведь благодаря наличию инфраструктурных связей между отдельными объектами определяют качество обслуживания на той или иной территории.

21билет Солтүстік Европаның туризмі мен туристік ресурстары (Греция, Италия).

Туризм в Греции

Грецию посещает более 19 млн. туристов ежегодно, принося, тем самым, около 15 % валового внутреннего продукта всей страны. Греция привлекает иностранных гостей своей богатой историей и традициями с давних времен. Но в последние десятилетия значительно вырос пляжный туризм. В 2005 году только столицу Греции —Афины посетили более 6 млн туристов.

Крит, Пелопоннес, Родос представляют собой уголки необычайной красоты и хорошо подходят для проведения отпуска. На Крите, недалеко от деревушкиХерсониссос есть красивый мыс, с которого вид открывается на весь остров, именно здесь можно провести время отлично, потому что есть все. На Родосе можно почувствовать все гостеприимство Греции, если отдыхать недалеко от Калифеи. Полуостров Пелопоннес в местечке Пиргос (Башня гр.) имеет самый длинный во всем Средиземноморье песчаный пляж.

Миконос и Санторини уже давно являются одними из самых популярных островных туристических направлений в мире. В 2007 году в Грецию прибыло около 18 млн туристов. Число рабочих мест, предоставленных туристической отраслью и смежными отраслями, составило в 2006 году 659 719 места. Это 16 % от всех рабочих, занятых в экономике Греции.

В 2006 году министерство туризма Греции инвестировало в развитие индустрии отдыха более 38 млрд долларов, что на 8 млрд больше, чем в 2002 году. Кроме того правительство намерено поощрять развитие зимнего, лечебного, паломнического, аграрного и других видов туризма в Греции, что ещё больше увеличит поток отдыхающих. Новый логотип Греческой Национальной Организацией Туризма состоит из девяти кругов, символизирующих девять новых видов туризма, которые необходимо развивать в целях борьбы с сезонностью туризма в Греции. Новый лозунг, используемый при рекламе туризма в Греции: «Greece, the true experience».

Греческая Национальная Организация Туризма проводила промоакции с известной греческой певицей — Еленой Папаризу, которая стала победителем конкурсаЕвровидение 2005.

Популярные города[править | править вики-текст]

• Афины — столица и один из древнейших городов Европы;

• Ия (Санторини, Киклады) — интереснейший городок, расположенный на обрывистом краю острова Санторини;

• Хора (Миконос, Киклады) — популярный остров с большим количеством клубов и дискотек;

• Родос (Родос, Додеканес) — здесь был расположен Колосс Родосский, одно из семи чудес света;

• Ираклион (Крит) — один из древнейших городов Крита. Недалеко расположен знаменитый Кносс.

• Салоники — второй по величине город Греции

Керкира

Ия город на острове Санторини.

Инфраструктура[править | править вики-текст]

Хотя Греция на протяжении многих лет остается популярным местом туризма, её много раз критиковали^{[источник не указан 2168 дней]}, за более низкий уровень удобств и качества услуг, по сравнению со странами Западной Европы и Америки (Испания, Италия,Франция, Швейцария, США). Положение значительно улучшилось после Олимпийских Игр 2004 года.

Гостиницы[править | править вики-текст]

Согласно Греческой Гостиничной Палате и Национальной Статистической Службе Греции гостиницы имеют следующую классификацию:

Рейтинг	Количество	Число мест
5 звезд	176	64,913
4 звезды	994	176,631
3 звезды	1,804	163,077
2 звезды	4,460	231,333
1 звезда	1,677	57,298
Всего	9,111	693,252

Туризм в Италии

[править | править вики-текст]

Материал из Википедии — свободной энциклопедии

Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии, проверенной 31 августа 2013; проверки требуют 10 правок.

Туризм в Италии — доходная сфера экономики Италии, основанная на использовании рекреационных ресурсов. Италия — пятая страна в мире по посещаемости и четвёртая по прибыли с туризма. Приблизительный годовой доход от туризма составляет 10 млрд долларов США. Доля в ВВП — 12 %.

Кроме сухой статистики, необходимо отметить, что страна, ставшая наследником Древнего Рима, вовлекает иностранных туристов в необычайное путешествие в античный мир. Италия — колыбель европейской цивилизации — сохранила, насколько могла, свое прошлое и вкладывает миллионы евро в реконструкцию памятников архитектуры. Проект реставрации Пизанской башни обошелся итальянскому налогоплательщику в 25 млн евро. Алтарь мира в Риме был покрыт стеклянным саркофагом стоимостью в 20 млн евро.

Сколько стоят достопримечательности Италии — повод для дискуссий и тонких подсчетов. Однако в плане гипотезы итальянские экономисты ^[1] сделали теоретический расчет стоимости некоторых «бриллиантов» в короне итальянского туризма. Колизей, оказывается, стоит 91 млрд евро (теоретически), Музеи Ватикана — 90 млрд, а холмы Кьянти в Тоскане — 4 млрд евро.

История туризма в Италии[править | править вики-текст]

После падения Римской Империи и последовавшего периода нашествий варваров предоставление крова для путников стало прерогативой монашеских орденов. Многие монастыри предлагали приют путешественникам и пилигримам, предлагая при этом услуги первой медицинской помощи, давая наставления и советы. Однако с течением времени гостеприимство начало оцениваться в денежном выражении. Так появились первые придорожные траттории (трактиры — постоялые дворы), предлагающие ночевки (иногда — развлечения с девицами легкого поведения) за оплату. Если оценивать туризм в Италии с точки зрения документальных свидетельств, то, пожалуй, первым формальным и письменно засвидетельствованным актом оплаты за «туристические услуги» можно считать Книгу расходов германского епископа по имени Wolfger (Volchero di Erla, 1204 год), в которой пунктуально описаны расходы на проживание двух человек в размере 24 сольди в траттории плюс стоимость хлеба (9 сольди) и вина (8 сольди).

Самый первый в Италии путеводитель для пилигримов был выпущен в XII веке. Манускрипт назывался Mirabilia Urbis Romae («Чудеса города Рима») и включал описание достопримечательностей, христианских и языческих памятников вперемешку с историями и легендами. Средневековый туризм имел исключительно религиозную основу и являлся отголоском путешествий поклонников в Палестину. Католическая церковь сделала все возможное для того, чтобы перенаправить массовые потоки пилигримов в святые места Италии. Одним из козырей, несомненно, стал город Ассизи — место рождения покровителя Италии Святого Франциска Ассизского.

Нерелигиозный (в смысле мотивов и массовости) туризм в Италии зародился в эпоху Возрождения, когда многие европейские аристократы стали отправляться или охотно отправляли своих отпрысков в центры Ренессанса (Флоренция, Рим), чтобы обучиться искусству архитектуры, живописи и литературы. В период с 1700 по 1800 гг. среди аристократической молодежи Европы стали особо популярными поездки (voyage) в Южную Европу с целью углубления знаний по истории древнегреческой цивилизации, а также античного Рима. Так поступили Гете, Шатобриан, Стендаль, Шелли и сотни других известных европейских писателей. Рождается концепция Культурного туризма, а затем — Санитарного туризма (термы и лечение) и, наконец, Делового туризма (сделки в необычных и привилегированных местах). Все эти движения путешественников не могли быть массовыми не только в силу элитарности. Европа ждала изобретения паровоза и двигателя внутреннего сгорания, равно как и медленного, но неуклонного развития транспортных артерий.

Пляжный вид туризма, связанный также с покупкой вилл и поместий, носил эксклюзивный характер. Италия по инерции рассчитывала больше на античные достопримечательности, на историю, культуру и искусство в целях привлечения иностранных туристов. Однако с середины 60-х годов XX в. наметился перелом. Первой ласточкой стало решение итальянского правительства об экономическом обновлении региона Сардиния. Туризм стал приоритетом, а 1962 год можно считать официальной датой рождения нового туристического чуда Италии — пляжной Сардинии.

Примерно в это же время начали появляться первые, все еще слабенькие, но настойчивые волны нового массового туризма. Владельцы гостиничных структур и новые инвесторы поняли, что количество решает все. В итоге, к 2011 году, Италия уже располагает впечатляющим арсеналом гостиничных структур: в 2011 году родинаПиноккио заработала в сфере туризма около 30 млрд евро. По данным ISTAT (2011), гостиничный фонд Италии включает более 145.358 принимающих структур. Среди них 69.202 частных домов и вилл по найму, 33.967 отелей, 20.437 гостиниц Bed and breakfast (B&B), 15.217 домов и усадеб агротуризма, 2.570 кемпингов и туристических деревень.

Пляжные курорты[править | править вики-текст]

Пляжный туризм в Италии не являлся специфической отраслью туристический индустрии до 60-х годов XX века. Островки международного пляжного туризма развивались преимущественно в традиционной сфере VIP-туризма: Амальфи, Капри, Версилия, Искья, Сан-Ремо и некоторые другие.

Протяженность береговой линии Италии — 7455 км. Если добавить острова, то картина пляжной Италии становится просто необъятной. Ни одно государство, находящееся в бассейне Средиземноморья, не может похвастаться таким разнообразием морского ландшафта, климата, морей, местных традиций и обычаев. Италия за несколько десятилетий открылась для массового пляжного туризма. Многие провинции и коммуны упорно и ежегодно борются за право получить Голубой флаг — европейское признание качества и экологии моря.

Горнолыжные курорты

Итальянские Альпы

Представим список известных горнолыжных (зимних) курортов Италии по регионам и городам:

• Валле-д’Аоста: Грессоне-Ла-Трините, Курмайор, Червиния, Ла-Тюиль, Аяс, Пила

• Пьемонт: Турин, Сестриере, Бардонеккья, Саузе-д’Ульс

• Ломбардия: Априка, Бормио, Ливиньо, Понте-ди-Леньо, Пассо-дель-Тонале, Мадезимо

• Трентино: Канацеи, Мадонна-ди-Кампильо, Пинцоло, Андало, Димаро, Кавалезе

• Альто-Адидже: Корвара-ин-Бадия, Ортизеи, Брунек, Доббьяко, Сан-Кандидо, Сельва-ди-Валь-Гардена, Санта-Кристина-Вальгардена

• Венето: Кортина-д’Ампеццо, Аллеге, Фалькаде, Ауронцо-Кадоре, Дзольдо-Альто

• Фриули-Венеция-Джулия: Авиано, Тарвизио, Форни-ди-Сопра

• Эмилия-Романья: Сестола, Лиццано-ин-Бельведере

• Тоскана: Абетоне

• Лацио: Риети (Терминилло)

• Абруццо: Роккаразо, Овиндоли

• Молизе: Сан-Массимо

• Сицилия: Этна (Николози, Лингуаглосса)

Юг Италии

Итальянский Юг — это макрорегион страны, включающий островную Италию (Сицилия, Сардиния) и континентальные регионыАбруццо, Базиликата, Калабрия, Молизе, Кампания, Апулия. Берега итальянского Юга омываются водами трех морей:

Адриатическое море (Абруццо, Молизе, Апулия)

Ионическое море (Апулия, Базиликата, Калабрия, Сицилия, Сардиния)

Тирренское море (Кампания, Базиликата, Калабрия, Сардиния и Сицилия)

Самые крупные города на Юге Италии: Бари, Палермо, Неаполь, Кальяри, Катания, Реджо-Калабрия и Мессина.

Предпочтения иностранных туристов

Преобладающая часть иностранных туристов в Италии относится к двум возрастным группам: от 35 до 44 и от 45 до 64, причем первая группа интересуется преимущественно культурным туризмом, в то время как во второй преобладает горный туризм, озёрный, агротуризм или эногастрономические^{[неизвестный термин]} маршруты. В целом туризм под условным названием «города искусств» является движущим мотивом для иностранных гостей. С точки зрения географии наиболее популярны центральный и северный районы Италии. По данным на 2012 год, всего лишь 13 % туристов выбрало туристические центры в южной части страны. Здесь, как и следует предполагать, туристы предпочитают пляжный отдых. Преимуществом Юга Италии можно считать также богатую кухню, сравнительно невысокие цены и климат, способствующий долголетию.

Различия между пляжным, горным, водным, культурным и другими видами туризма в Италии в определенной мере касаются основной цели путешественников. В силу того, что туристы нового поколения стараются максимально разнообразить свое пребывание в Италии и узнать как можно больше за короткий срок, очень часто недельные (или больше) каникулы в Италии представляют собой насыщенную программу поездок, экскурсий, маршрутов и ночевок в разных городах. Концепция ответственного туризма понемногу меняет психологию путешественника. Италия, несомненно, будет рассчитывать в будущем на приток мобильных самостоятельных туристов. Если это станет частью большой государственной программы, у страны есть все шансы занять более высокое место в дестинациях мирового туризма.

Ещё несколько любопытных фактов: в комплексной оценке Италии иностранные туристы ставят на первые места Рим, Милан, Венецию и Флоренцию. Однако, оценки в деталях расходятся — по гостеприимству и безопасности Сардиния стоит на первом месте, по историческим ценностям лидирует Рим, по экологии — Валле-д’Аоста, по предоставлению туристической информации — Трентино. Первые места по богатству и разнообразию местной кухни занимают Абруццо, Калабрия и Кампания.

• Венеция / Лидо

• Изумрудный Берег

• Итальянская Ривьера

• Гран-Сассо

• Альпы