Вопрос 10: Методика оценивания состояния tqm на предприятии.

TQM – это не только подход к организации процессов планирования, обеспечения и контроля качества продукции компании, но и подход к созданию новой модели управления вообще.

Логистическая концепция качества расширяет границы системы TQM всеобщего управления качеством.

TQM= ISO + Δk + ΔQ + FS + LQ.

ISO – мероприятия, направленные на достижение МС и СО;

Δk – мероприятия направленные на получение конкурентных приимуществ;

ΔQ – наращивание дополнительного качества;

FS - добровольная сертификация;

LQ- мероприятия

В основу методики положена концепция именуемая «Три P» это три категории « Ресурс – результат – репутация»

Комплексная методика объединяет несколько частных, а именно:

1.методику оценивания возможностей персонала

2.методикуоценивания деятельности подразделения предприятия

3.методику оценивания поставщика продукции ( взгляд потребителя)

4. методику оценивания производителя продукции ( самооценивание)

Частные методики могут использоваться отдельно или в составе комплексной методики.

Каждая частная методика позволяет оценить:

- базовый ресурс, необходимый для производства качественной продукции и выполнения служебных функций

- результаты деятельности человека, подразделения, предприятия в области качества

- репутацию человека, предприятия, подразделения, приобретаемую в процессе их деятельности.

Вопрос 11: Методика оценивания возможностей персонала.

Данная методика позволяет оценить: базовый ресурс (БР) субъекта; результаты его деятельности ( РД) и приобретенную им репутацию( РС)

Целеустремленность - Самостоятельность, восприимчивость к новому, открытость для похвал и критики, презентабельность - Умение говорить и убеждать, вести себя в обществе, одеваться, двигаться, Знания, умения, навыки управления - Знания в области правового регулирования, умения и навыки управления подразделениями, финансами и материально-техническими ресурсами, Интеллектуальные и личностные качества - Здоровье, энергичность, активность, ум, интуиция, сообразительность, творческое начало, инициативность, коммуникабельность, Компетентность - Умение определить цели, разработать план, организовать работу, определить и контролировать ресурсы, использовать современные методы

Оценивается с помощью метода деловой активности персонала. ( рассчитывали свою деловую активность на последних занятиях)

Вопрос 12: Всеобщее управление качеством tqm

Всеобщее управление качеством- общеорганизационный метод непрерывного повышения качества всех организационных процессов. ВУК- система ориентирующая все подразделения организации качества с конечной целью удовлетворить ожидания потребителей и получить максимально возможную прибыль.

Цели: 1) Качество как цель предпринимательства 2) Оптимальное использование всех ресурсов предприятия 3) ориентация всего предпринимательства и всех усилий на выполнение требований и ожиданий потребителей.

ВУК состоит из 3-х составных частей: 1) Коренная ключевая система- средства и методы применяемые для анализа и исследований 2)система тех.обеспечения- программы и приемы позволяющие обучить персонал владению этими средствами и правильному их применению. 3)система непрерывного развития самих принципов и содержания TQM. TQM ориентировано на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребителей.