Вопрос 8: Современная концепция менеджмента качества (tqm).

Современная концепция менеджмента качества обеспечивает стабильное, устойчивое качество изготавливаемой и поставляемой продукции в течение всего времени действия контракта. Главное отличие новой концепции от предыдущих заключается в том, что менеджмент качества является по существу, сквозным аспектом системы управления предприятием – аналогичным таким, как время, затраты, управление персоналом. Важным элементом новой системы является проектный подход реализуемый в рамках управления проектом в целом.

Основные принципы СМК:

- качество – неотъемлемый элемент любого производственного или иного процесса

- качество – это то, что говорит потребитель, а не изготовитель

- ответственность за качество должна быть адресной

- для повышения качества нужны новые технологии

- повысить качество можно только усилием всего коллектива

- контроль процесса эффективнее контроля результата

- политика качества должна быть частью общей политики

Всеобщее управление качеством (TQM) – общеорганизационный метод непрерывного повышения качества всех организационных процессов.

Всеобщее управление качеством (TQM) – система ориентирующая все подразделения организации на качество с конечной целью – удовлетворение ожиданий покупателей и получение max прибыли.

Вопрос 9: Аудит систем качества.

Методом выявления отклонений системы менеджмента качества является аудит. Различают:

- аудит системы

- аудит процесса

- аудит продукта

В соответствии с ИСО 9000 аудит качества определяется как систематическое и независимое исследование, проводящееся для того, чтобы установить, соответствует ли деятельность в области качества запланированным требованиям, насколько эффективно эти требования реализуются и пригодны ли они для достижения поставленных целей. Различают внешние и внутренние аудиты (проверки) качества.

Результаты внутренней проверки в виде документированного «Обзора состояния менеджмента качества» оцениваются руководством предприятия.

Аудит – это задача менеджмента. Он может проводиться как : годовой план аудита, выбрать аудиторов, подготовить аудит, контрольный перечень: кто , что, когда, где; вступительная беседа, проведение, заключительная беседа, составление отчета.

Ориентировочный состав контрольного перечня вопросов плановой проверки:

- проверяемое подразделение, - аудиторы, - сроки и местонахождение, - плановый, внеплановый, - цель, - проверяемые процессы, - элементы системы качества, - участники проверки, - нормативные, законодательные требования, - результаты внедрения системы, - необходимые изменения системы качества.

Внешние проверки различаются на:

- проверки, проводимые независимой третьей стороной с целью сертификации

- проверки, проводимые заказчиками у поставщиков, подрядчиков, называемые также оценкой второй стороной.

График внешних и внутренних проверок разрабатывается руководителем службы качества и утверждается уполномоченным высшего руководства предприятия по системе качества.