Вопрос 5: Зарубежный опыт управления качеством.

Япония:

- воспитание у каждого изготовителя исключительно уважительного отношения к заказчикам и потребителям

- реальное выполнение принципов комплексного управления качеством

- участие всех подразделений и работников в обеспечении и управлении качеством

- непрерывное систематическое обучение кадров вопросам обеспечения и управления качеством, что гарантирует высокий уровень подготовки в этой области всех работников фирм

- эффективное функционирование широкой сети кружков качества на всех стадиях жизненного цикла продукции и сферы услуг

- использование развитой системы инспектирования всей деятельности по обеспечению и управлению качеством

- широкое применение передовых методов контроля качества, включая статистические, при контроле производственных процессов

- создание и реализация глубоко проработанных комплексных программ по контролю качества и оптимальных планов по их выполнению

- наличие в сфере производства высококачественных средств труда

- наличие исключительно развитой системы пропаганды значения высококачественной продукции и добросовестного труда

- сильное влияние со стороны государства на принципиальные направления повышения уровня качества и обеспечения конкурентоспособной продукции.

США:

- жесткий контроль качества изготовления продукции с использованием методов математической статистики

- внимание к процессу планирования производства по объёмным и качественным показателям, административный контроль за исполнением планов

- совершенствование управления фирмой в целом. Принимаемые в США меры, направленные на постоянное повышение качества продукции, не замедлили сказаться на ликвидации разрыва в уровне качества между Японией и США, что усилило конкурентную борьбу качества между на мировом рынке, который превращался в глобальный.

Европа:

- законодательная основа для проведения всех работ, связанных с оценкой и подтверждением качества

- гармонизация требований национальных стандартов, правил и процедур сертификации

- создание региональной инфраструктуры и сети национальных организаций, уполномоченных проводить работы по сертификации продукции и систем качества, аккредитации лабораторий, регистрации специалистов по качеству.

Вопрос 7: Использование принципов логистики в управлении качеством.

Для управления качеством принимаются следующие принципы логистики:

1) выделение в системе перемещающихся и изменяющихся объектов в качестве отдельной управляемой подсистемы и применение по отношению к ней системного подхода, т.е. формирование потока как объекта управления;

2) определение конечного результата как цели потока в соответствии с экономическими, техническими и другими требованиями функционирования данной системы;

3) усиление расчетного начала на всех стадиях управления потока, включая планирование, регулирование, учет, контроль, анализ;

4) диспетчеризация потока - непрерывное отслеживание перемещения и изменения каждого объекта потока и корректировка его параметров;

5) обеспечение надежности потока;

6) формирование всех видов обеспечения и обслуживания потока, т.е. его инфраструктура;

7) использование современных технических средств управления -контроля и регулирования параметров потока;

8) координация действий всех участников, занятых формированием и управлением потоком, включая непосредственных и опосредованных;

9) осуществление управления потоком и достижения цели с минимальными затратами используемых ресурсов;

10) соблюдение комплекса экологических требований. Перечисленные принципы вполне пригодны к управлению качеством, но с определенными коррективами, выявление которых предусматривается в настоящем исследовании.