Вопрос 38: Пять звезд качества
Для графической иллюстрации основных этапов развития систем качества нами использована фигура, хорошо известная в российском производстве – "Знак качества". Контур этой фигуры, который, как известно, называется "Пентагон", заполним пятиконечной звездой и то, что получилось, назовем "Звездой качества" (рис. 2.3).
Рис. 2.3. "Звезда качества"
В истории развития документированных систем качества, мотивации, обучения и партнерских отношений можно выделить пять этапов и представить их в виде пяти звезд качества (рис. 2.6).
Вопрос 39: Сертификация продукции, система качества и производств (понятие, сущность, основные принципы).
Сертификация – это документальное подтверждение соответствий продукции определённым требованиям, конкретным стандартам или техническим условиям. Сертификация в переводе с латыни означает "сделано верно".
Сертификация — один из способов обеспечения заданного качества и конкурентоспособности изделий, процессов, услуг, состоящий в удостоверении их соответствия требованиям стандартов. Целью сертификации является обеспечение потребителю гарантий того, что продукция (процессы, услуги) соответствуют стандартам и другим нормативно-техническим документам (НТД).
Знак соответствия — это защищенный в установленном порядке знак, применяемый (или выданный органом по сертификации) в соответствии с правилами системы сертификации, указывающий, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что данная продукция (процесс, услуга) соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу.
Существует Обязательная и добровольная сертификация.
Основные принципы сертификации:
Сертификация в России осуществляется на следующих принципах:
- обеспечение достоверности информации об объекте сертификации;
- объективность и независимость от изготовителя и потребителя;
- профессиональность испытаний;
- исключение дискриминации по отношению к иностранным заявителям;
Вопрос 40: Этапы процесса сертификации
Подача заявки на сертификацию.
Принятие решений по заявке, в том числе выбор схемы.
Отбор, идентификация образцов и их испытаний.
Оценка производств.
Анализ получения результатов и принятие решения о выдаче сертификата соответствия.
Выдача сертификата и лицензии на применения знака соответствия.
Осуществление инспекционного контроля за сертификационной продукцией.
Корректирующие мепропрриятия при нарушении соответствия установленным требованиям и неправильное применение знака соответствия.
Информация о результатах сертификации.
Вопрос 41: Правовые основы сертификации в России.
Сертификация в России организуется и проводится в соответствии с общегосударственными законами РФ:
- "О защите прав потребителей",
- "О сертификации продукции и услуг",
- "О стандартизации",
- законами РФ, относящимися к определенным отраслям: "О ветеринарии", "О пожарной безопасности", "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";
- иными правовыми актами Российской Федерации, направленными на решение отдельных социально-экономических задач (более 30 актов),
- указами Президента и актами правительства (около 50 актов).
Закон "О защите прав потребителей", принятый в 1992 г., установил ряд принципиально новых положений:
- закрепил права потребителей, признаваемые во всех цивилизованных странах, — право на безопасность товаров, работ и услуг для жизни и здоровья;
- право на надлежащее качество приобретаемых товаров, выполняемых работ и оказываемых услуг;
- право на возмещение ущерба и судебную защиту прав и интересов потребителя;
- предусмотрел механизм защиты потребителей, права которых нарушены при продаже недоброкачественных товаров либо при ненадлежащем выполнении работ и оказании услуг.