Вопрос 34: Причинно-следственная диаграмма как инструмент анализа и управления качеством подготовки студента вуЗа.

Составляя диаграмму Исикавы, выделяем следующие факторы, оказывающие, наибольшее влияние на качество подготовки студента ВУЗа: студент (его личные качества, желание учиться), преподаватель (квалификация, увлечённость профессией, здоровье), метод обучения, объём знаний, материально-техническое и информационное обеспечение.

Таким образом, если студент имеет желание учиться, трудолюбив, неленив, если в университете преподаватели высокой квалификации и подобраны хорошие учебные приёмы, а также хороший контроль знаний и контроль посещаемости, если хорошее и современное материально-техническое и информационное обеспечение, применяются компьютеры в обучении и нет нехватки в учебно-методической литературе, то это способствует повышению качества подготовки студента ВУЗа.

Вопрос 35: Применение диаграммы Парето в транспортной логистике.

Представляет собой столбиковый график, столбики которого соответствуют количеству выявленных несоответствий (или проценту несоответствий от их общего количества) и выстроенные в порядке уменьшения данных несоответствий. Диаграмма позволяет выявить приоритеты источников проблем и помогает выбирать направление основных улучшений.

1. Руководством компании поставлена задача: добиться снижения потерь, возникающих в результате несоответствий при перевозке грузов. Для получения необходимой информации разрабатывают контрольные листки и устанавливают срок сбора данных – 3 месяца. В результате обработки контрольных листков получают следующие данные:

Расставляют несоответствия в порядке уменьшения количества случаев их возникновения, начиная с «несвоевременного оформления документов» и заканчивая «не сохранностью груза».

Построение диаграммы Парето:

Делят горизонтальную ось на 7 интервалов, соответствующих рассматриваемым несоответствиям.

Суммарное количество случаев возникновения несоответствий – 1569 случаев. Выбирают диапазон 0-1600 случаев и масштаб – 200 случаев.

Ставят риску на правой вертикальной оси на такой же высоте, что 1569 случаев на левой вертикальной оси, и обозначают ее 100%. Вычисляют местоположение риски 80%. Для этого итоговую сумму умножают на 0,8: 1569 * 0,8 = 1255,2 = 1255 случаев.

Ставят риску на правой вертикальной оси на высоте, соответствующей 1255 случаям на левой вертикальной оси, и обозначают ее 80%.

Для каждого вида несоответствия строят столбик по высоте равный количеству случаев возникновения данного вида несоответствия, произошедшего в компании за 3 месяца. Порядок построения столбцов несоответствий на диаграмме сохраняют таким,

как указано в таблице.

Наносят точки кумулятивной кривой. Соединяют полученные точки отрезками прямых.

На уровне 80% проводят горизонтальную линию до пересечения с кумулятивной кривой и из точки пересечения опускают перпендикуляр на горизонтальную ось. Левее перпендикуляра располагается только один вид. Несоответствия - «несвоевременное оформление

документов». Именно этот фактор выбирают для первоочередной доработки. Критерий Парето применяется при решении таких задач, когда оптимизация означает улучшение одних показателей при условии, чтобы другие не ухудшались. Диаграмму Парето целесообразно применять вместе с причинно-следственной диаграммой.