Вопрос 26: Качество и надёжность как категории коммерческой логистики.

Коммерческая логистика - это организация управления экономическими потоковыми системами в сфере товарного обращения. Охватывая все потоковые процессы в сфере обращения, деятельность коммерческой логистики распространяется на закупки материально-технических ресурсов, сбыт готовой продукции товаропроизводителей, логистические операции, связанные с преобразованием товарно-материальных ценностей и услугами в сфере коммерческого посредничества, а также разработкой методов моделирования логистических систем и нахождения оптимального решения при управлении этими системами.

Надежность — свойство объекта выполнять заданные функции, сохраняя во времени значения установленных эксплуатационных показателей в заданных пределах, соответствующих заданным режимам и условиям использования, технического обслуживания, ремонтов, хранения и транспортирования.

Качество – сов-ть характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.

 В логистической концепции надёжность рассматривается как самостоятельная категория, т.е. как фундамент качества. Т.о. говорить о качестве и управлять качеством можно только при достижении определённого уровня надёжности.

Надежность и качество непосредственно влияют на объем и интенсивность товародвижения, что дает основание считать их категориями коммерческой логистики. Качество и надежность являются мощными побудительными факторами в осуществлении закупок, именно поэтому они в значительной мере определяют объем продаж и интенсивность товародвижения.

Вопрос 28: Квалиметрическая оценка товарных потоков.

Квалиметрия – научная область, объединяющая методы количественной оценки качества различных объектов.

Квалиметрическая оценка товарных потоков позволяет выявить отношение каждого покупателя как реального, так и потенциального к товарам и его свойствам.

Для достижения этого нужно решить следующие задачи:

1) Приобрести навыки определенного рейтинга потребительских свойств по степени их значимости для каждого конкретного потребителя.

2) Научиться проводить вербальную оценку потребительских свойств товаров.

3) Уметь применять вероятностно статистический метод для первичной обработки полученных данных.

4) Доработать модель.

1. Заполнение анкеты потребительской оценки обуви весенне-летнего сезона

1) В последней графе анкеты определяется рейтинг каждого свойства обуви. При этом кажд. свойству присваивается № в порядке убывания для данного потребителя (в порядке их значимости для него)

2) Обработка полученных результатов. Проводится статистическая обработка результатов рейтинга и определяется гистограмма свойств характерная каждой группе.

3) Определение наиболее важного потребительского свойства для данной группы потребителей, производится на основе коэффициента весомости, кот. рассчитывается как отношение суммы рангов поставленных всеми опрошенными по кажд. свойству к общей сумме рангов поставленных всеми потребителями по всем свойствам. Меньший коэффициент весомости соответствует наиболее значимому свойству.

4) Степень согласованности мнений потребителей может быть рассчитана с помощью коэффициента конкордации.

5) На основе полученных результатов определяют наиболее важные потребительские свойства товаров для определенной группы потребителей. Делаются выводы на что в первую очередь необходимо ориентироваться при проектировании и моделировании новых изделий.

2. Заполнение анкет для получения бальной оценки и их обработка

1) После тщательного рассмотрения исследуемого образца потребитель в анкете ставит свою оценку под кажд. из выбранных им баллов в виде знака «+».

2) После заполнения и сбора всех анкет, данные из них обрабатываются в виде таблицы.

3) Вычисляется средняя арифметическая оценка по каждому свойству.

4) Производится оценка изделий в целом, как сумма средних арифметических оценок кажд. свойства деленная на количество свойств входящих в группу.