- •1 Понятия качества и управление качеством
- •2 Пирамида качества. Характеристика уровней пирамиды качества.
- •3 Логистические основы управления качеством
- •4.Зарубежный опыт ук
- •5.Базовые модели качества.
- •6. Логистические основы качества
- •7) Использование принципов логистики в управлении качеством.
- •8) Современная концепция менеджмента качества (tqm).
- •9) Аудит систем качества
- •10. Методика оценивания состояния tqm на предприятии
- •3)Задание первичных показателей и пересчет их в относительные величины
- •4) Расчет индексных показателей качества
- •11. Методика оценивания возможностей персонала
- •12.Всеобщее управление качеством tqm
- •13. Затраты на качество в рамках концепции tqm.
- •14. Применение метода abc-анализа затрат на качество в деятельности отдела снабжения предприятия.
- •15. Знания и компетенция логиста в соответствии с федеральным государственным образовательным стандартом
- •19. Трехуровневая европейская сертификация логистов.
- •20. Логистическая концепция качества.
- •21. Понятие квалитологии. Структура квалитологии.
- •22. Сущность и содержание метрологии
- •23. Квалиметрия и квалиметрические шкалы
- •Квалиметрические шкалы
- •24. Показатели качества в предметных квалиметриях.
- •Вопрос 27. Технология экспертных оценок качества материальных потоков
- •28. Квалиметрическая оценка товарных потоков.
- •29. Понятия: контроля качества продукции, испытания продукции, система технического контроля.
- •30. Методы измерения качества продукции и услуг.
- •31. Основные виды контроля качества продукции
- •32. Статистические методы анализа и управления качеством продукции и услуг
- •33. Причинно-следственная диаграмма (этапы построения, взаимосвязь факторов)
- •34.Причинно-следственная диаграмма как инструмент анализа и управления качеством подготовки студента вуЗа.
- •35. Применение диаграммы Парето в транспортной логистике.
- •36. Методология баллового метода для оценки качества работ исполнителей в логистике.
- •37. Оценка затрат на менеджмент качества.
- •38. Пять звезд качества.
- •39.Сертификация продукции, систем качества и производств. (Понятие, сущность, основные принципы сертификации)
- •40. Этапы процесса сертификации.
- •41. Правовые основы сертификации в России
- •42. Схемы сертификации продукции и услуг
- •43. Сущность и содержание стандартизации
- •45 Качество и конкурентоспособность логистических операций и функций
- •44. Структура и основное содержание стандартов в области логистики и управления поставками
- •46. Оценка конкурентоспособности потоков готовой продукции
- •47. Система оценки качества логистического обслуживания
- •48. Показатели оценки качества логистического обслуживания
- •49. Экспертный метод оценки качества логистического обслуживания.
- •50. Принципы и процесс управления качеством логистического сервиса
- •Вопрос 52. Критерии качества логистического сервиса
- •Вопрос 53. Процесс оценки качества логистического сервиса
- •Вопрос 54. Gap – модель Зейтгамла оценки качества логистического сервиса
- •Вопрос 57: Функции службы качества логистикоориентированного предприятия
- •Вопрос 59: Содержание системы "Упорядочение" и ее влияние на потоковые процессы предприятия
4) Расчет индексных показателей качества
Сопоставление уровневых показателей за текущий (т) период и прошлый (б) период, принимаемый за базу отсчета, позволяет получить индексную оценку, выражаемую в процентах или безразмерных числах.
Jd = dт/dб, Jd = Qт/Qб — в целых или дробных числах,
Jd = dт/dб * 100% , Jd = Qт/Qб * 100% — в процентах.
Индексные показатели позволяют в динамике проследить изменения в качестве продукции, эффективности деятельности подразделения, поведении процесса и т. п.
11. Методика оценивания возможностей персонала
Данная методика позволяет оценить: базовый ресурс (БР) субъекта; результаты его деятельности (РД) и приобретенную им репутацию (PC).
Примерный перечень характеристик субъекта менеджера. Компетентность- Умение определить цели, разработать план, организовать работу, определить и контролировать ресурсы, использовать современные методы, создавать условия и мотивацию для работы специалистов и исполнителей, обосновывать и принимать решения. Интеллектуальные и личностные качества- Здоровье, энергичность, активность, ум, интуиция, сообразительность, творческое начало, инициативность, коммуникабельность (умение общаться), лидерство (умение вести за собой, прислушиваться к людям), ответственность, упорство, решительность, благоразумие (умение вести себя), дипломатичность (умение договариваться с другими людьми), порядочность (единство слова и дела), честность. Знания, умения, навыки управления- Знания в области правового регулирования административно-хозяйственной деятельности, умения и навыки управления подразделением, финансами и материально-техническими ресурсами, коммерческая грамотность, навыки организационно-кадровой работы (управления персоналом). Презентабельность- Умение говорить и убеждать, вести себя в обществе (этические правила), одеваться, двигаться (манеры), вести правильный образ жизни. Целеустремленность- Самостоятельность, восприимчивость к новому, открытость для конструктивной критики и похвал, стремление не останавливаться на достигнутом, требовательность к себе и другим.
12.Всеобщее управление качеством tqm
Всеобщее управление качеством- общеорганизационный метод непрерывного повышения качества всех организационных процессов. ВУК- система ориентирующая все подразделения организации качества с конечной целью удовлетворить ожидания потребителей и получить максимально возможную прибыль.
Цели: 1) Качество как цель предпринимательства 2) Оптимальное использование всех ресурсов предприятия 3) ориентация всего предпринимательства и всех усилий на выполнение требований и ожиданий потребителей.
ВУК состоит из 3-х составных частей: 1) Коренная ключевая система- средства и методы применяемые для анализа и исследований 2)система тех.обеспечения- программы и приемы позволяющие обучить персонал владению этими средствами и правильному их применению. 3)система непрерывного развития самих принципов и содержания TQM. TQM ориентировано на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребителей.