10. Методика оценивания состояния tqm на предприятии

Настоящая комплексная методика предназначена для оценивания состояния дел с всеобъемлющим управлением качеством продукции (Total Quality Management —TQM) на предприятии. В ней реализуется системный подход по принципу «от частного к общему», то есть от оценивания деятельности отдельного работника до оценивания эффективности функционирования всего предприятия — производителя и поставщика качественной продукции (услуг).

В основу методики положена концепция, кратко именуемая «Три Р» и определяемая взаимозависимостью трех категорий: «Ресурс — результат — репутация». Комплексная методика объединяет несколько частных, а именно:

1) методику оценивания возможностей персонала;

2) методику оценивания деятельности подразделения предприятия;

3) методику оценивания поставщика продукции (взгляд потребителя);

4) методику оценивания производителя продукции (самооценивание).

Частные методики могут использоваться отдельно или в составе комплексной методики. Каждая частная методика позволяет оценить: 1) базовый ресурс, необходимый для производства качественной продукции и выполнения служебных функций; 2) результаты деятельности человека, подразделения, предприятия в области качества;3) репутацию человека, подразделения, предприятия, приобретаемую ими в процессе их деятельности.

Все оценки являются безразмерными и выражаются в относительных показателях.

1)Создание информационной базы. Информационная база строится с учетом концепции «Три Р» и содержит данные, необходимые для оценивания ресурсов, результатов и репутации. Для оценивания ресурсов собираются характеристики субъектов и показатели производственно-технических возможностей, в том числе сведения о наличии методического, информационного, технического и финансового обеспечения. Для оценивания результатов собираются первичные показатели качества продукции и деятельности подразделений, а также первичные, групповые и прочие показатели деятельности предприятия в целом. Для оценивания репутации собираются состоявшиеся характеристики субъектов, а также показатели эффективности деятельности и результативности. Под результативностью понимается отношение полученного результата к затраченным ресурсам.

2)Структурирование системы показателей 1)формирование перечня показателей, характеризующих ресурсы, результаты, репутацию и позволяющих полно, логично, объективно и точно описать качество продукции, услуги, процесса, системы; 2) определение (выявление) первичных показателей; 3)композиция и декомпозиция первичных показателей для построения иерархической системы показателей.

В такой системе все показатели распределяются по уровням: первый (нижний) уровень — первичные показатели, второй уровень — групповые показатели, третий уровень — сводные показатели.

3)Задание первичных показателей и пересчет их в относительные величины

• hi0= hiт/ hi б, если целевая тенденция формулируется как: «Чем больше, тем лучше» (например, в отношении качества),

• hi0= hiб/ hiт , если целевая тенденция формулируется как: «Чем меньше, тем лучше» (например, в отношении затрат).

Расчет уровневых показателей используются относительные первичные показатели hi0 «взвешенные» с учетом их веса (значимости) qi :

Сводные показатели подсчитываются на основе групповых показателей, «взвешенных» с учетом веса (значимости) qj: