- •1 Понятия качества и управление качеством
- •2 Пирамида качества. Характеристика уровней пирамиды качества.
- •3 Логистические основы управления качеством
- •4.Зарубежный опыт ук
- •5.Базовые модели качества.
- •6. Логистические основы качества
- •7) Использование принципов логистики в управлении качеством.
- •8) Современная концепция менеджмента качества (tqm).
- •9) Аудит систем качества
- •10. Методика оценивания состояния tqm на предприятии
- •3)Задание первичных показателей и пересчет их в относительные величины
- •4) Расчет индексных показателей качества
- •11. Методика оценивания возможностей персонала
- •12.Всеобщее управление качеством tqm
- •13. Затраты на качество в рамках концепции tqm.
- •14. Применение метода abc-анализа затрат на качество в деятельности отдела снабжения предприятия.
- •15. Знания и компетенция логиста в соответствии с федеральным государственным образовательным стандартом
- •19. Трехуровневая европейская сертификация логистов.
- •20. Логистическая концепция качества.
- •21. Понятие квалитологии. Структура квалитологии.
- •22. Сущность и содержание метрологии
- •23. Квалиметрия и квалиметрические шкалы
- •Квалиметрические шкалы
- •24. Показатели качества в предметных квалиметриях.
- •Вопрос 27. Технология экспертных оценок качества материальных потоков
- •28. Квалиметрическая оценка товарных потоков.
- •29. Понятия: контроля качества продукции, испытания продукции, система технического контроля.
- •30. Методы измерения качества продукции и услуг.
- •31. Основные виды контроля качества продукции
- •32. Статистические методы анализа и управления качеством продукции и услуг
- •33. Причинно-следственная диаграмма (этапы построения, взаимосвязь факторов)
- •34.Причинно-следственная диаграмма как инструмент анализа и управления качеством подготовки студента вуЗа.
- •35. Применение диаграммы Парето в транспортной логистике.
- •36. Методология баллового метода для оценки качества работ исполнителей в логистике.
- •37. Оценка затрат на менеджмент качества.
- •38. Пять звезд качества.
- •39.Сертификация продукции, систем качества и производств. (Понятие, сущность, основные принципы сертификации)
- •40. Этапы процесса сертификации.
- •41. Правовые основы сертификации в России
- •42. Схемы сертификации продукции и услуг
- •43. Сущность и содержание стандартизации
- •45 Качество и конкурентоспособность логистических операций и функций
- •44. Структура и основное содержание стандартов в области логистики и управления поставками
- •46. Оценка конкурентоспособности потоков готовой продукции
- •47. Система оценки качества логистического обслуживания
- •48. Показатели оценки качества логистического обслуживания
- •49. Экспертный метод оценки качества логистического обслуживания.
- •50. Принципы и процесс управления качеством логистического сервиса
- •Вопрос 52. Критерии качества логистического сервиса
- •Вопрос 53. Процесс оценки качества логистического сервиса
- •Вопрос 54. Gap – модель Зейтгамла оценки качества логистического сервиса
- •Вопрос 57: Функции службы качества логистикоориентированного предприятия
- •Вопрос 59: Содержание системы "Упорядочение" и ее влияние на потоковые процессы предприятия
43. Сущность и содержание стандартизации
Стандартизация – это деятельность, направленная на разработку и установление требований, норм, правил и характеристик как обязательных для выполнения, так и рекомендуемых, обеспечивающих право потребителя на приобретение товаров надлежащего качества за приемлемую цену, а также право на безопасность и комфортность труда.
Цель стандартизации – достижение максимальной степени упорядочения в той или иной области посредством широкого и многократного использования установленных положений, требований, норм для решения реально существующих, планируемых и потенциальных задач.
Задачи стандартизации заключаются в создании системы нормативной документации, которая охватывает все виды промышленного производства и сферу услуг. При этом процесс стандартизации должен обеспечивать развитие системы за счет принятия прогрессивных требований к продукции или технологическим процессам. В процессе стандартизации разрабатываются следующие основные направления: стандартизация терминологии, стандартизация измерительной и испытательной техники, стандартизация продукции, стандартизация конструкторской документации, стандартизация технологической документации. Основными результатами деятельности по стандартизации должны быть повышение степени соответствия продукта (услуги), процессов их функциональному назначению, устранение технических барьеров в международном товарообмене, содействие научно-техническому прогрессу и сотрудничеству в различных областях.
Объектом (предметом) стандартизации обычно называют продукцию, процесс или услугу, для которых разрабатывают те или иные требования, характеристики, правила и т.п. Областью стандартизации называют совокупность взаимосвязанных объектов стандартизации. Например, машиностроение является областью стандартизации, а объектами стандартизации в машиностроении могут быть технологические процессы, типы двигателей, безопасность и экологичность машин и т.п.
В процессе стандартизации вырабатываются нормы, правила, требования, руководства и характеристики, касающиеся объекта стандартизации, которые оформляются в виде нормативного документа. Руководство международной организации по стандартизации ISO рекомендует следующие основные виды нормативных документов: стандарты, документы технических условий, своды правил, регламенты (технические регламенты).
Стандарт – это нормативный документ, разработанный на основе консенсуса, утвержденный признанным органом, направленный на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области. В стандарте устанавливаются для всеобщего и многократного использования общие принципы, правила, характеристики, касающиеся различных видов деятельности или их результатов.
Стандарты бывают международными, региональными, государственными (национальными) и административно-территориальными и принимаются соответствующими органами по стандартизации.
Международные стандарты призваны содействовать развитию стандартизации и смежных видов деятельности в мире, с целью обеспечения международного обмена товарами и услугами, а также развития сотрудничества в интеллектуальной, научно-технической и экономической областях. Международная организация по стандартам имеет краткое название ISO (ИСО) от греческого слова «isos» (равный). На сегодняшний день в состав ИСО входят более 120 стран мира. Международные стандарты ИСО не имеют статуса обязательных для всех стран участниц и любая страна в мире вправе самостоятельно определять целесообразность и степень их применения.
Государственные (национальные) стандарты разрабатывают на продукцию, работы и услуги, потребности в которых носят межотраслевой характер. Стандарты этой категории принимает Госстандарт государства. Государственные стандарты обычно имеет аббревиатуру, которая пишется перед номером стандарта. Например, стандарт Украины – ДСТУ, России – ГОСТ Р, Великобритании – BS, Германии – DIN; Японии – JIS; Франции – NF; США – ASTM; Швеции – SW и т.д.
Отраслевые стандарты – разрабатываются применительно к продукции определенной отрасли в случае отсутствия государственных стандартов. Их требования не должны противоречить обязательным требованиям государственных стандартов, а также правилам и нормам безопасности, установленным для отрасли. Объектами отраслевой стандартизации могут быть продукция, процессы и услуги, применяемые в отрасли; правила, касающиеся организации работ по отраслевой стандартизации; типовые конструкции изделий отраслевого применения (инструменты, крепежные детали и т.п.); правила метрологического обеспечения и пр.
Стандарты предприятий разрабатываются и принимаются самим предприятием. Объектами стандартизации в этом случае обычно являются составляющие организации и управления производством, совершенствование которых – главная цель стандартизации на данном уровне. Кроме того, стандартизация на предприятии может затрагивать и продукцию, производимую этим предприятием.
Технические условия (ТУ) разрабатывают предприятия и другие субъекты хозяйственной деятельности в том случае, когда стандарт создавать нецелесообразно. Объектом ТУ может быть продукция разовой поставки, выпускаемая малыми партиями, произведения художественных промыслов и т.п. Документ технических условий устанавливает технические требования к продукции, услуге и процессу. Обычно в документе технических условий должны быть указаны методы и процедуры, которые следует использовать для проверки соблюдения требований данного нормативного документа в таких ситуациях, когда это необходимо. Принимает ТУ их разработчик без указания срока действия за исключением отдельных случаев, когда заинтересованность в этом проявляет заказчик (потребитель) продукции.
Различают следующие виды стандартов (международная практика) – основополагающий стандарт, терминологический стандарт, стандарт на методы испытаний, стандарт на продукцию, стандарт на процесс, стандарт на услугу, стандарт на совместимость, методическое положение, описательное положение и пр.
Основополагающий стандарт – нормативный документ, который содержит общие или руководящие положения для определенной области. Этот вид нормативных документов устанавливает такие организационные принципы и положения, требования, правила и нормы, которые рассматриваются как общие для этих сфер и должны способствовать выполнению целей, общих как для науки, так и для производства. Терминологический стандарт содержит определение (толкование) термина, примеры его применения и т.п. Например: «изделие – единица промышленной продукции, количество которой может исчисляться в штуках (экземплярах)».
Стандарт на продукцию (услуги) содержит требования к продукции, которые обеспечивают соответствие продукции (услуги) ее назначению. Стандарты на продукцию (услугу) устанавливают требования к конкретному виду продукции, либо к группам однородной продукции (услуг).
Стандарт общих технических условий обычно включает следующие разделы: классификацию, основные параметры (размеры), общие требования к параметрам качества, упаковке, маркировке, требования безопасности; требования охраны окружающей среды; правила приемки продукции; методы контроля, транспортирования и хранения; правила эксплуатации, ремонта и утилизации.
Стандарт технических условий устанавливает всесторонние требования к конкретной продукции (в том числе различных марок или моделей этой продукции), касающиеся производства, потребления, поставки, эксплуатации, ремонта и утилизации.
Стандарт технических условий содержит конкретизированные дополнительные требования, относящиеся к объекту стандартизации (указания о товарном знаке, если он зарегистрирован в установленном порядке; знаки соответствия, если изделия сертифицированы; особые требования, касающиеся безопасности и охраны окружающей среды).
Стандарты на методы контроля (испытаний, измерений, анализа) рекомендуют применять методики контроля, в наибольшей степени обеспечивающие объективность оценки обязательных требований к качеству продукции, которые содержатся в стандарте на нее. Стандарты на методы испытаний устанавливают методики, правила процедуры различных испытаний и сопряженных с ними действий (например, например, отбор пробы или образца).
Стандарт на совместимость устанавливает требования, касающиеся совместимости продукции в целом, а также ее отдельных частей (деталей, узлов, исполнительных органов, комплектующих и т.п.).
Методические положения – это методика, способ осуществления процесса, той или иной операции и т.п., с помощью чего можно достигнуть соответствия требованиями нормативного документа.
