- •1 Понятия качества и управление качеством
- •2 Пирамида качества. Характеристика уровней пирамиды качества.
- •3 Логистические основы управления качеством
- •4.Зарубежный опыт ук
- •5.Базовые модели качества.
- •6. Логистические основы качества
- •7) Использование принципов логистики в управлении качеством.
- •8) Современная концепция менеджмента качества (tqm).
- •9) Аудит систем качества
- •10. Методика оценивания состояния tqm на предприятии
- •3)Задание первичных показателей и пересчет их в относительные величины
- •4) Расчет индексных показателей качества
- •11. Методика оценивания возможностей персонала
- •12.Всеобщее управление качеством tqm
- •13. Затраты на качество в рамках концепции tqm.
- •14. Применение метода abc-анализа затрат на качество в деятельности отдела снабжения предприятия.
- •15. Знания и компетенция логиста в соответствии с федеральным государственным образовательным стандартом
- •19. Трехуровневая европейская сертификация логистов.
- •20. Логистическая концепция качества.
- •21. Понятие квалитологии. Структура квалитологии.
- •22. Сущность и содержание метрологии
- •23. Квалиметрия и квалиметрические шкалы
- •Квалиметрические шкалы
- •24. Показатели качества в предметных квалиметриях.
- •Вопрос 27. Технология экспертных оценок качества материальных потоков
- •28. Квалиметрическая оценка товарных потоков.
- •29. Понятия: контроля качества продукции, испытания продукции, система технического контроля.
- •30. Методы измерения качества продукции и услуг.
- •31. Основные виды контроля качества продукции
- •32. Статистические методы анализа и управления качеством продукции и услуг
- •33. Причинно-следственная диаграмма (этапы построения, взаимосвязь факторов)
- •34.Причинно-следственная диаграмма как инструмент анализа и управления качеством подготовки студента вуЗа.
- •35. Применение диаграммы Парето в транспортной логистике.
- •36. Методология баллового метода для оценки качества работ исполнителей в логистике.
- •37. Оценка затрат на менеджмент качества.
- •38. Пять звезд качества.
- •39.Сертификация продукции, систем качества и производств. (Понятие, сущность, основные принципы сертификации)
- •40. Этапы процесса сертификации.
- •41. Правовые основы сертификации в России
- •42. Схемы сертификации продукции и услуг
- •43. Сущность и содержание стандартизации
- •45 Качество и конкурентоспособность логистических операций и функций
- •44. Структура и основное содержание стандартов в области логистики и управления поставками
- •46. Оценка конкурентоспособности потоков готовой продукции
- •47. Система оценки качества логистического обслуживания
- •48. Показатели оценки качества логистического обслуживания
- •49. Экспертный метод оценки качества логистического обслуживания.
- •50. Принципы и процесс управления качеством логистического сервиса
- •Вопрос 52. Критерии качества логистического сервиса
- •Вопрос 53. Процесс оценки качества логистического сервиса
- •Вопрос 54. Gap – модель Зейтгамла оценки качества логистического сервиса
- •Вопрос 57: Функции службы качества логистикоориентированного предприятия
- •Вопрос 59: Содержание системы "Упорядочение" и ее влияние на потоковые процессы предприятия
19. Трехуровневая европейская сертификация логистов.
В течение 2003 - 2004 годов Научный комитет и рабочая группа по стандартизации Европейского сертификационного комитета (ECBL), а также основные комитеты и рабочие группы Европейской логистической ассоциации (ELA) работали над новой версией сборника «Стандартов компетенций по логистике и управлению цепями поставок», который является основным нормативным документом для обеспечения процедуры европейской трехуровневой сертификации по логистике. Новая система стандартов и требований к компетенциям логистов, введенная с января 2005 года, делает процедуру аттестации ECBL более объективной, правомерной и надежной. В системе новых квалификационных требований к логистам существенно расширена область применения знаний и навыков по управлению цепями поставок (Supply Chain Management - SCM). Это продиктовано бурным развитием концепции и технологий SCM в бизнесе.
Изменились названия и аббревиатуры всех трех уровней европейской сертификации по логистике. Вместо уже привычных Junior level (EJ Log) - юниор-логист; Senior level (ES Log) - сеньор-логист; (Master level (EM Log) - мастер логистики в новых стандартах введены, соответственно, следующие названия/аббревиатуры: Supervisory/Operational level - ElogSO - (контролирующий/операционный логист); Senior level - ElogSE - (старший логист); Strategic Level - ElogST - (логист стратегического уровня).
Операционная ступень – ElogSO
Соискатель должен:
понимать логистические стратегии и процессы, взаимосвязь между логистическими системами и внутри них (общие знания);
обладать специальными практическими навыками и знаниями в функциональных областях логистики;
быть способным оптимизировать логистические процессы в своей сфере ответственности.
Требования:
знания и навыки по логистике и управлению цепями поставок в различных рабочих ситуациях, где ставится много комплексных, нестандартных задач;
может быть ответственным за управление или руководство другими сотрудниками.
Персонал:
Персонал операционного/функционального уровня управления логистическими процессами и видами деятельности, в том числе: транспортировкой, складированием, грузопереработкой, управлением запасами, управлением сервисом, управлением заказами, логистической поддержкой производственных операций, информационной поддержкой логистики и управления цепями поставок.
Высшая ступень – ElogSE
Соискатель должен:
понимать логистические стратегии и процессы, взаимосвязь между логистическими системами и внутри них;
обладать специальными навыками и знаниями в сфере управления логистическими процессами и проектами;
быть способным определить и оптимизировать логистические процессы в своей сфере ответственности.
Требования:
специальные навыки и разноплановые знания по логистике и управлению цепями поставок в различных рабочих ситуациях, где ставится много комплексных, нестандартных задач;
относительная независимость и ответственность за процессы, функциональные области бизнеса;
как правило, ответственность за других работников.
Персонал:
Менеджеры или консультанты, занимающиеся планированием, координацией или контроллингом различных компонентов логистической системы. Координаторы логистического процесса в функциональных сферах бизнеса компании и/или в компонентах сетевой структуры цепей поставок. Инспектора, контроллеры, аудиторы, аналитики, менеджеры высшего звена логистики компании.
Стратегическая ступень – ElogST
Соискатель должен:
понимать логистические стратегии и процессы, взаимосвязь между логистическими системами и внутри них, роль логистики в бизнесе в целом;
обладать уникальными навыками и знаниями в области логистических стратегий;
быть способным определить и оптимизировать логистические стратегии в своей сфере ответственности.
Требования:
применение основных принципов и комплексных методов логистики и управления цепями поставок в разнообразных непредсказуемых ситуациях;
требуется ответственность за значительные людские, материальные и финансовые ресурсы.
Персонал:
Старшие менеджеры, старшие консультанты или директора со значительным опытом работы в области логистики/управления цепями поставок (стратегические менеджеры). Руководители высшего ранга из других сфер бизнеса, взявшие на себя должностные обязанности логиста стратегического уровня.