1 Понятия качества и управление качеством
Автор |
Формулировка определения качества |
Аристотель(3 в до н.э) |
|
Гегель (19 в н.э.) |
Качество – есть в первую очередь тождественно с бытие определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество. |
Китайская версия |
«равновесие» + «деньги» = качество => высококласный и дорогой |
Шухарт(1931 г) |
Качество имеет 2 аспекта:
|
Каора Исикава (1950 г) |
Качество – свойство, удовлетворяющее потребителей |
Джозеф Джуран (1979 г) |
Качество:
|
ГОСТ 15467-79 |
Качество продукции – совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствие с ее назначением |
Международный стандарт ИСО 8402-86 |
Качество – совокупность свойств и характеристик продукции или услуг, которые придают им способность удовлетворять обусловленный или предполагаемый потребности. |
Исо 8402-94 |
Качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности |
ИСО 9000.2000 |
Качество – степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования. |
Управление качеством на предприятии – такой вид руководящей деятельности, который обеспечивает проектирование, изготовление и реализацию товаров, обладающих достаточно высокой степенью полезности и удовлетворяющих запросы потребителей.
Управление качеством продукции – достижение определенного (необходимого) уровня продукции, путем его установления, обеспечения и поддержания.
2 Пирамида качества. Характеристика уровней пирамиды качества.
Наверху пирамиды находится TQM – всеобщий менеджмент качества, который предполагает высокое качество всей работы для достижения требуемого качества продукции. Прежде всего, это работа, связанная с обеспечением высокого организационно-технического уровня производства, надлежащих условий труда. Качество работы включает обоснованность принимаемых управленческих решений, систему планирования. Особое значение имеет качество работы, непосредственно связанной с выпуском продукции (контроль качества технологических процессов, своевременное выявление брака). Качество продукции является составляющей и следствием качества работы. Здесь непосредственно оценивается качество годной продукции, мнение потребителя.
Основные составляющие
TQM.
TQC – Всеобщее управление качеством;
QPolicy – Политика качества; не знаю надо или нет
QPIanning – Планирование качества;
QI– Улучшение качества.
Характеристики уровней пирамиды качества
|
Уровень иерархии |
Объект управления |
Компоненты объекта управления |
Базовый механизм управления качеством |
Форма общественного признания |
1 |
Качество продукции |
Готовая продукция |
■ качество изделия ■ качество сервиса |
Контроль соответствия |
Сертификат соответствия на продукцию |
2 |
Качество деятельности (производства) |
Производство |
■ качество сырья, материалов ■ качество оборудования ■ качество технологии ■ качество производственных процессов ■ качество условий труда ■ качество (квалификация) рабочего |
Система качества |
Сертификат соответствия на систему качества |
3 |
Качество фирмы (организации) |
Фирма |
■ качество системы управления ■ качество оснащенности фирмы ■ качество руководителей - качество персонала |
Всеобщий менеджмент качества (TQM) |
Премии качества |
4 |
Всеобщее качество (качество общества) |
Общество |
- качество культуры ■ качество политико-правовой системы ■ качество экономической системы ■ качество информации ■ качество науки и техники • качество жизни |
|
|