Заключение
Целью данной контрольной работы являлась разработка рекомендаций, обеспечивающих эффективное использование технологий рационального поведения в конфликтах, изучение сущности конфликтов в организации, их причин и последствий, а так же способов и методов управления ими руководителями организации и подчиненными.
Были решены следующие задачи:
изучение обязанностей и возможностей руководителя организации (подразделения) влиять на развертывание конфликтных столкновений, нести ответственность за последствия конфликта;
анализ источников и проявления конфликтных и стрессовых ситуаций в конкретной организации (подразделении), обоснование необходимости участия руководителя в управлении конфликтами и стрессами;
обоснование системы ранних симптомов, указывающих руководителю на необходимость участия в управлении конфликтами и стрессами в конкретной организации (подразделении);
·описание методов, которые может использовать руководитель для управления конфликтами и стрессами в конкретной организации (подразделении);
обоснование требований к поведению руководителя, выступающего посредником в разрешении конфликтов;
разработка организационных процедур участия руководителя в управлении конфликтами и стрессами.
Анализ конфликта в филиале позволил выявить его причины, последствия, выявить оптимальный стиль поведения в подобной ситуации.
Библиографический список
Кибанов А. Я. Основы управления персоналом : учебник для вузов / А. Я. Кибанов. – М. : ИНФРА-М, 2010. – 304 с.
Кибанов А. Я. Этика деловых отношений : учебник для вузов / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова. – М. : ИНФРА-М, 2012. – 388 с.
Светлов В.А.: Конфликтология. - СПб.: Питер, 2011
Сорокина Е.Г.: Конфликтология в социальной работе. - М.: Академия, 2010
Кошелев А. Н. Конфликты в организации : виды, назначение, способы управления / А. Н. Кошелев. – М. : Альфа-Пресс, 2007. – 143 с.
Социальная психология и этика делового общения / под ред. В. Н. Фелау Э. Г. Конфликты на работе. Как их распознать, разрешать, предотвращать / Э. Г. Фелау. – М.: Омега – Л, 2011. – 202 с.
Анцупов А.Я., Малышев А.А. Введение в конфликтологию. Как предупреждать и разрешать межличностные конфликты. Ужгород, 2012
Хасан Б. И. Психология конфликта и переговоры : учебное пособие для студ. высш. учеб. заведений / Б. И. Хасан, П. А. Сергоманов. – М. : Издательский центр «Академия», 2012. – 192 с.
Сборник ситуационных задач, деловых и психологических игр, тестов, контрольных заданий, вопросов для самопроверки по курсу «Менеджмент». – М. : Финансы и статистика, 2009. – 192 с.