Глава 1. Изучение рынка и конкурентов.
1.1.Анализ конкурентов.
Для сбора информации о состоянии сервисных центров по обслуживанию и ремонту автотранспортных средств были подробно обследованы три предприятия автосервиса Октябрьского округа г. Калуга. По результатам сбора данных можно провести сравнительный анализ об организации процесса производства этих предприятий:
смазочно-заправочные работы – 5%
контрольно-диагностические – 4%
электротехнические работы – 4%
шиномонтажные и балансировочные – 9%
корпусные, сварочные – 16%
ТО и Р подвески и рулевого управления – 11%
тюнинг двигателей – 12%
продажа запчастей – 12%
покрасочные работы – 17%
прочие работы – 10%.
Рисунок 1.1. Примерная доля отдельных услуг в обороте СЦ.
Анализируя деятельность основных конкурентов, следует отметить, что все автосервисы имеют обученный, технически грамотный персонал, среднюю оплату труда, отмечен также качественный маркетинг – работа с клиентами.
Анализ конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам Октябрьского округа г. Калуга приведем в таблице 1.1 .
Для количественной характеристики конкурентных преимуществ применим балльную шкалу, где З — завышает уровень обеспечения показателя, В — высокий, С — средний, НО — нормальный, С — средний, Н — низкий, У — узкий, Ш — широкий.
Уровень оснащения предприятий автосервиса, который у всех высокий.
Удобство расположения. Расположение СЦ характеризуется удобством для посещения СЦ клиентами. В этом отношении можно сказать, что все СЦ расположены в целом в недостаточно удобных местах.
Спектр услуг, как характеристика предприятия, определяет его универсальность. И в этом смысле предприятия можно расположить по уровню универсальности :универсальные, широкого спектра ("Автопром"), нормального уровня("Автомастер"и "КАРА-Моторс") и
Комфортность для клиента. По уровню комфортности на всех авто сервисных предприятиях клиенты чувствуют себя достаточно уютно.
Квалификация персонала. Кроме формальных показателей оценки квалификации персонала, существует субъективная оценка клиентами и экспертами. В соответствии с экспертной оценкой квалификации персонала предприятий автосервиса Октябрьского округа г. Калуга среднего уровня кроме "КАРА-Моторс", где квалификация персонала - высокая.
Наличие стоянки .Наличие стоянки для клиентов в некоторых случаях является одним из решающих факторов, от которых зависит принятие решения об обслуживании на данном предприятии. В соответствии с экспертной оценкой наличия стоянки на предприятиях автосервиса Октябрьского округа г. Калуга можно выделить три группы:
- достаточно удобная стоянка - "Автомастер";
- удобная стоянка - "КАРА-Моторс",
- неудобная стоянка- "Автопром"
Реклама. Наличие рекламы является существенным фактором, по которому привлекаются клиенты на предприятие. В этом случае можно выделить три группы предприятий:
- активная рекламная деятельность - "Автомастер";
- ограниченная рекламная деятельность - КАРА-Моторс";
- практически отсутствует рекламная деятельность- "Автопром".
Качество выполнения работ. Качество выполнения услуг является одним из ключевых показателей, влияющим на успех развития предприятия. В целом качество сервиса на предприятиях достаточно среднее. В целом выделились две группы автосервисов:
- среднее качество выполнения работ – "Автомастер", "КАРА-Моторс", "Автопром".
В результате изучения конкурентов по основным конкуренто образующим характеристикам видно, что в Октябрьском округе г. Калуга обслуживание автомашин обеспечено еще не достаточно хорошо авто сервисными предприятиями, ценовой диапазон в большинстве автосервисов приемлем для местного потребителя.
Таблица 1.1 – Анализ конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам
Конкурентообразующие характеристики |
СЦ «Автомастер» |
СЦ «Автопром» |
СЦ «Кара-моторс» |
Проектируемый СЦ |
Цена за работу (руб.) и ее восприятие |
З |
С |
С |
НО |
Расстояние до СТО, км |
6 |
21 |
15 |
6 |
Время работы СЦ |
8.00 – 20.00 |
круглосуточно |
9.00 – 21.00 |
10.00 – 23.00 |
Уровень технологии ТО и TP |
С |
С |
С |
В |
Уровень технологии работы с клиентом |
С |
С |
НО |
В |
Уровень технологии управления запасами |
С |
С |
В |
С |
Культура обслуживания клиентов |
С |
С |
С |
В |
Квалификация кадров |
НО |
С |
С |
В |
Сервисные характеристики кадров СЦ |
С |
С |
В |
В |
Качество обслуживания и ремонта |
С |
НО |
С |
В |
Эстетика СЦ и производства |
С |
Н |
В |
ВС |
Удобство расположения СЦ |
С |
С |
Н |
НО |
Продолжительность выполнения работ по сравнению с конкурентами |
З |
НО |
З |
С |
Степень предоставляемых услуг СЦ |
НО |
У |
Ш |
Ш |
Имидж СЦ |
С |
В |
С |
С |
Качество используемых запчастей |
В |
С |
С |
В |