Правила поведения в конфликтной ситуации

1

дай партнеру "выпустить пар»

2

требуй обоснование его претензий;-

3

используй неожиданные приемы для погашения его агрессии;

4

негативную оценку подавай в виде отражения своих чувств;

5

предлагай партнеру сформулировать желаемый результат;

6

рассматривай проблему конфликта как задачу из учебника, решай ее;

7

дай партнеру сохранить свое лицо;

8

отражай как эхо его аргументы;

9

"сохраняй и свое лицо удерживайся "на равных";

10

не бойся компромисса и не уходи от извинений;

11

не разрушай отношений;

12

оформляй принятую договоренность

Почему в конфликтной ситуации нельзя?:

1

критически оценивать партнера

2

приписывать ему низменные и плохие намерения

3

демонстрировать превосходство

4

обвинять и приписывать только ему ответственность

5

игнорировать его интересы

6

видеть все лишь со своей позиции

7

уменьшать заслуги партнера и его вклад

8

преувеличивать свои заслуги

9

раздражаться, кричать, нападать

10

задевать болевые точки партнера

11

обрушивать на партнера множество претензий.

1. Стороны осознают причину конфликта

1 2 3 4 5

1. Стороны не осознают причину конфликта

2. Причина конфликта имеет эмоциональный характер

1 2 3 4 5

2. Причина конфликта имеет материальный (служебный) характер

3. Цель конфликтующих – устремленность к социальной справедливости

1 2 3 4 5

3. Цель конфликтующих – получение привилегий

4. Есть общая цель, к которой стремятся все

1 2 3 4 5

4. Общей цели нет

5. Сферы сближения выражены

1 2 3 4 5

5. Сферы движения не выражены

6. Сферы сближения касаются эмоциональных проблем

1 2 3 4 5

6. Сферы сближения касаются материальных (служебных) проблем

7. Лидеры мнений выделяются

1 2 3 4 5

7. Замечено влияние лидеров (мнений)

8. В процессе общения оппоненты придерживаются норм общения

1 2 3 4 5

8. В процессе общения оппоненты не придерживаются норм общения