14 Тезисов философии качества Деминга:

1. Сделайте так, чтобы стремление к совершенствованию товара или услуги стало постоянным. Ваша конечная цель — стать конкурентоспособным, остаться в бизнесе и обеспечить рабочие места. Не отступайте от достижения твердо установленных производственных целей в области поэтапного и постоянного улучшения продукции и услуг.

2. Применяйте новую философию качества (предпринимательства), чтобы добиться стабильности предприятия.

3. Поймите, что для достижения качества нет необходимости в сплошном контроле.

4. Прекратите попытки строить долговременную стратегию бизнеса на основе демпинговых цен.

5. Постоянно совершенствуйте систему производства и обслуживания, чтобы повышать качество и производительность, снижать затраты.

6. Создайте систему подготовки кадров на рабочих местах.

7. Создайте систему эффективного руководства, а не надзора.

8. Используйте эффективные методы общения между людьми, исключив страх и недоверие.

9. Уничтожайте разобщенность подразделений предприятия друг от друга по научно-производственному циклу.

10. Прекращайте практику лозунгов, проповедей и "мобилизации масс".

11. Устраняйте все препятствия, которые лишают работника права гордиться своей работой.

12. Разработайте всеобщую программу повышения квалификации и создайте для каждого условия для самосовершенствования.

13. Ясно определите обязанности высшего звена руководства по постоянному улучшению качества продукции и услуг.

14. Ясно определите обязанности высшего звена руководства по постоянному улучшению качества продукции и услуг.

Стратегия непрерывного улучшения качества Джурана

Эта стратегия была представлена Э.Джураном в 50-е гг. в Японии.

Стратегия непрерывного улучшения качества Джурана вместе с философией обеспечения качества Деминга и применением им в управлении качеством элементарной статистики стали ключевым конкурентным преимуществом Японии в достижении конкурентоспособности товаров.

В начале 80-х гг. как реакция на конкуренцию японской продукции, "непрерывное улучшение" было применено западными компаниями.

Идея Джурана включает два подхода:

1. Улучшение, достигнутое нововведением (новая продукция, новая технология, новые методы организации производства).

2. Непрерывное улучшение — используются невостребованные резервы, потенциальные способности, квалификация, опыт работников и т.д. без дополнительных финансовых затрат.

Этапы решения проблемы по улучшению качества по Джурану;

1. Разработка основных положений проекта (составление перечня проблем и выявление приоритетов, определение состава, ответственности и полномочий рабочих групп).

2. Диагностика (анализ симптомов, формулирование гипотез, их проверка, выявление основных причин).

3. Поиск решения (нахождение оптимальных решений, разработка мероприятий, преодоление сопротивления изменениям, внедрение решения).

4. Удержание достигнутых результатов (проверка эффективности результатов внедрения, регулярное сравнение достигнутых результатов с запланированными).

Системы качества по международным стандартам ISO серии 9000

Компонент "Стратегия повышения качества товара" целевой подсистемы системы стратегического менеджмента является важнейшим. В 1987 г. Международная организация по стандартизации приняла международные стандарты ИСО серии 9000 по системам качества, которые были разработаны на основе советских (Львовской, Саратовской, Краснодарской, Ярославской и др.), японских и других систем обеспечения или управления качеством продукции.

Стандарты ИСО построены по принципу "матрешки", т.е. от более общей к более простой системе качества.

Стандарты ИСО находят все большее применение при заключении контрактов между фирмами в качестве моделей для оценки системы обеспечения качества продукции у поставщика. В 90 случаях из 100 потребители при заключении контрактов требуют подтверждения наличия у изготовителя систем качества по ИСО 9000.

Комплекс стандартов ИСО серии 9000 состоит из 7 стандартов. Принцип построения структуры стандартов заключается в органическом сочетании статуса обязательности и рекомендательности применения элементов систем качества, нормируемых требований к моделям обеспечения качества и полнейшей инициативности предприятий в выборе технологии (методологии) внутреннего управления в интересах обеспечения заданных требований.

Состав стандартов ИСО серии 9000 приведен в табл. 11.1

Состав стандартов ИСО серии 9000 по системам качества

Номер стандарта	Наименование стандарта
9000-1-94	Общее руководство качеством и стандарты по обеспече-
	нию качества
Часть 1	Руководящие указания по выбору и применению
Часть 2	Общие руководящие указания по применению ИСО 9001,
	ИСО 9002 и ИСО 9003
Часть 3	Руководящие указания по применению ИСО 9001 при разра-
	ботке, постановке и обслуживании программного обеспечения
Часть 4	Руководство по управлению программой надежности
9001-1994	Системы качества. Модель обеспечения качества при проекти-
	ровании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании
9002-1994	Системы качества. Модель обеспечения качества при про-
	изводстве, монтаже и обслуживании
9003-1994	Общее руководство качеством и элементы системы качества
Часть 1	Общие руководящие указания (1994 г.)
Часть 2	Руководящие указания по услугам (1991 г.)
Часть 3	Руководящие указания по перерабатываемым материалам
	(1993 г.)
Часть 4	Руководящие указания по улучшению качества (1993 г.)
10011-1-1990	Руководящие указания но проверке систем качества
10011-2-1991	Руководящие указания. Квалификационные критерии для
	экспертов-аудиторов по проверке систем качества
10011-3-1991	Руководство программой проверок
10012-1-1992	Требования, гарантирующие качество измерительного
	оборудования
8402-1994	Управление качеством и обеспечение качества. Словарь __.

Система менеджмента качества продукции должна быть подсистемой системы менеджмента фирмы с целевой подсистемой — "Повышение качества продукции и услуг".