- •Стратегический м е н е д ж м е н т
- •Тема № 1. Общая характеристика стратегического менеджмента и его место в системе управления хозяйственными системами
- •1.1. Предпосылки и необходимость стратегического управления
- •1.2. Этапы развития систем управления
- •1.3. Сущность и теоретические основы стратегического менеджмента
- •Стратегический менеджмент основывается на следующих положениях.
- •1.4 Особенности и ограничения стратегического управления
- •1.5.Структура стратегического менеджмента
- •Тема №2 . Методические основы разработки стратегических управленческих решений
- •2.1 Особенности стратегических решений
- •2.2 Качество и эффективность стратегических управленческих решений
- •Вопросы по теме
- •Тема №3. Менеджеры разработчики стратегий
- •3. 1. Развитие структуры фирмы как реакция на усложнение фирмы
- •3.2 Роль и задачи менеджера по разработке стратегии
- •3.3 Качества и типы главного руководителя
- •3.4. Роль лидерства в реализации стратегии
- •Вопросы к теме:
- •Тема № 4. Анализ внешней среды в стратегическом менеджменте
- •4.1 Значение и цели анализа внешней среды
- •4.2 Основные составляющие и типа внешней среды (макросреда)
- •Способы проведения наблюдений.
- •4.3. Анализ непосредственного окружения. Конкурентоспособность
- •4.4. Анализ отрасли. Показатели анализа
- •Этапы анализа конкурентных преимуществ в отрасли:
- •Вопросы по теме:
- •Тема № 5. Анализ состояния предприятия
- •5.1 Цели, принципы и методы управленческого анализа
- •5.2 Управленческое обследование внутренних сильных и слабых сторон организации.
- •Вопросы по теме:
- •6.1 Сущность стратегического планирования. Основные элементы стратегического плана.
- •6.2 Миссия и цели предприятия
- •Правила и процедуры разработки стратегии
- •Какой бизнес прекратить?
- •Какой бизнес продолжать?
- •В какой бизнес перейти?
- •6.4 Области выработки стратегии
- •6.5 Анализ альтернатив и выбор базовой стратегии предприятия
- •Матрица Томпсона и Стрикленда Быстрый рост рынка
- •7.1 Понятие стратегии и классификация стратегий
- •Классификация стратегий по уровням иерархии управления
- •Классификация стратегий позволяющей фирме добиться конкурентных позиций (по Портеру)
- •7.2 Базисные или эталонные стратегии
- •Стратегии синергизма и фокусирования
- •Вопросы по теме:
- •8.1. Цели и этапы проведения портфельного анализа
- •Выделяют следующие шаги проведения анализа портфеля:
- •8.2. Матрица Бостонской консультационной группы и её модификация
- •В зависимости от развития отрасли, где действует сзх и от рыночной доли данного сзх можно выделить 4 вида сзх:
- •8.3. Матрица Ансоффа
- •8.4. Матрица баланса жизненных циклов
- •Вопросы по теме:
- •9.1 Конкуренция, конкурентная среда, конкурентная борьба
- •9.2 Стратегический анализ конкурентов
- •Этапы анализа конкурентов организации:
- •9.3 Формирование и типовые факторы конкурентных преимуществ
- •Конкурентное преимущество
- •Инновации, дающие конкурентное преимущество:
- •Три фактора удержания конкурентного преимущества:
- •10.2 Стратегии предприятий инновационных, зрелых и отраслей переживающих спад
- •Тема № 11. Стратегии повышения качества
- •11.1 Система повышения качества товара и его сервиса на рынке
- •11.2 Стратегии разработки системы всеобщего управления качеством товара
- •14 Тезисов философии качества Деминга:
- •Тема № 12. Стратегии ресурсосбережения
- •12.1 Показатели и факторы ресурсосбережения
- •Факторы ресурсосбережения:
- •12.2 Стратегии ресурсосбережения
- •Вопросы по теме
- •Тема № 13. Управление разработкой и реализацией стратегией
- •13.1 Механизм управления как сложная категория
- •13.2 Организация стратегического управления на предприятии
- •13.3 Проектирование и совершенствование организационной структуры и организационной культуры
- •13.4 Управление реализацией стратегией
- • Кризисное управление
- •13.5. Контроль за реализацией стратегии
- •Вопросы к теме:
- •Тема № 14. Электронный бизнес и его влияние на развитие предприятия
- •14.1 Влияние информационных технологий и сети Интернет на бизнес – моделей
- •14.2. Стратегия балансирования параметров производства и реализации продукции при использовании сети Интернет
- •15.2. Современный подход к управлению организацией. Реструктуризация
- •15.3. Антикризисное управление
- •Вопросы к теме:
- •Терминологический словарь
- •Список литературы
Тема № 11. Стратегии повышения качества
11.1 Система повышения качества товара и его сервиса на рынке
11.2 Стратегии разработки системы всеобщего управления качеством товара
11.1 Система повышения качества товара и его сервиса на рынке
Качество — это совокупность потребительских свойств товара, удовлетворяющих конкретную потребность. Или философское определение — качество есть существенная определенность товара, в силу которой он является данным.
С точки зрения степени использования совокупности потребительских свойств товара следует различать понятия потребительная стоимость, качество и полезный эффект. Потребительная стоимость — способность товара удовлетворять определенные потребности. Качество — потенциальная способность товара удовлетворять конкретную потребность. Полезный эффект — действительная (фактическая) способность товара удовлетворять конкретную потребность.
Показатели качества:
Показатели назначения товара, характеризующие его отдачу, использование по назначению на конкретном рынке.
Надежность товара — сложное свойство качества, которое зависит от безотказности, ремонтопригодности, сохраняемости свойств и долговечности товара.
Экологичность и безопасность применения товара.
Показатели эргономичности товара.
Показатели технологичности товара
Эстетичность товара
Показатели стандартизации и совместимости объекта
Патентно-правовые показатели объекта. Патентно-правовой уровень промышленного изделия оценивается при помощи двух безразмерных показателей: показателя патентной защиты (или патентоспособности) и показателя патентной чистоты).
Показатели качества сервиса товара Качество сервиса товара является одним из факторов конкурентного преимущества. Необходимо не только создать качественный товар с оптимальными затратами, но и обеспечить простоту, надежность и экономичность его испытаний, упаковки, транспортирования, монтажа, обслуживания и утилизации. Документы и персонал должны гарантировать достоверность информации, рекламы, маркировки товара. Перечень показателей качества сервиса определяется особенностями товара и конкретными требованиями потребителей.
Наличие сертификата соответствия и знака соответствия на товар.
Передовые фирмы считают, что качество — самое важное стратегическое оружие.
11.2 Стратегии разработки системы всеобщего управления качеством товара
Стратегия повышения качества товара является важнейшей составной частью стратегии фирмы. Объектами прогнозирования являются показатели качества товара, отстающие (уступающие) аналогичным показателям товаров конкурентов.
Этапы прогнозирования стратегии повышения качества товара следующие:
маркетинговые исследования рынка данного товара
изучение механизма действия закона конкуренции
системный анализ и выявление проблемы повышения качества товара по его важнейшим показателям
поиск и обработка информации
выбор базы сравнения для прогнозирования стратегии повышения качества товара;
выявление возможностей ресурсного обеспечения решения проблемы
разработка и экономическое обоснование прогнозов повышения качества товара;
оформление документов по прогнозированию стратегии повышения качества товара.
Считается, что современная фаза постоянного повышения качества началась с 50-х гг. после выступления в Японии американского доктора Эдвардса Деминга. Э.Демингом и Д.Джураном была разработана программа, основной философией которой является: "Основа качества продукции — качество труда и качественный менеджмент на всех уровнях"
В более конкретной форме философия обеспечения качества Деминга формулируется в цикле — PDCA (Рап — планирование, Do — выполнение, Check — проверка, Act — введение норм). Для того, чтобы улучшение было эффективным, оно должно иметь как стратегическую, так и практическую значимость.