6.2 Миссия и цели предприятия

Существует широкое и узкое понимание миссии организации. В случае широкого понимания миссия рассматривается как описание философии и предназначения, смысла существования организации. Философия организации определяет ценности, верования и принципы, в соответствии с которыми организация намеривается осуществлять свою деятельность. Философия организации обычно редко меняется.

В случае узкого понимания миссия рассматривается как сформулированное утверждение относительно того, для чего и по какой существует организация, т.е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в которой проявляется отличие данной организации от ей подобных.

Основными группами людей, чьи интересы оказывают влияние на деятельность организации, и следовательно, должны быть учтены при определении её предназначения, являются:

• собственники организации;

• сотрудники организации;

• покупатели продукта организации;

• деловые партнеры;

• местное сообщество;

• общество в целом.

По мнению Ф.Котлера миссия должна вырабатываться с учетом следующих пяти факторов:

• история фирмы, в процессе которой вырабатывалась её философия, формировался её профиль и стиль деятельности и т.п.;

• существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала;

• ресурсы, которые она может привести в действие для достижения целей;

• отличительные особенности, которыми обладает организация;

• состояние среды обитания;

Цели – это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным в процессе деятельности.

Выделяют два типа целей: краткосрочные и долгосрочные.

В основе разделения лежит временной период, на практике краткосрочные это цели, которые достигаются в течении одного года, а долгосрочные в течении 2-3 лет. Краткосрочные цели характеризуются большей конкретизацией в вопросах, как кто, что и когда должен выполнять.

В зависимости от содержания целей они бывают монетарные (измеряются деньгами) и немонетарные (социальные, общественные, этические).

Существует четыре сферы, применительно к которым, организация устанавливает свои цели, исходя из своих интересов:

• доходы организации;

• работа с клиентами;

• потребности и благосостояние сотрудников;

• социальная ответственность.

Цели необходимы для успешного функционирования фирмы. Если цели неверно или плохо определены, это может привести к серьезным негативным последствиям для организации. Выделяют несколько ключевых требований, которым должны удовлетворять правильно сформулированные цели. Цели должны быть:

• гибкими;

• измеримыми;

• конкретными;

• совместимыми;

• приемлемыми;

Установление целей. Процесс установления целей в различных организациях проходит по-разному. Существует централизованный, децентрализованный и промежуточный подход, однако общим требованием является то, что решающая роль во всех случаях должна принадлежать высшему руководству.

При установлении целей выполняется следующая последовательность действий:

• выявление и анализ тех тенденций, которые наблюдаются в окружении;

• установление целей для организации в целом;

• построение иерархии целей;

• установление индивидуальных целей