2.2 Деятельность pr-отдела

PR-специалисты играют важную роль в деятельности компании по той причине, что именно на них возлагается обязанность по формированию положительного имиджа любой коммерческой организации, не зависимо от сферы деятельности.

Внутренний PR – это комплекс мероприятий направленных на выстраивание эффективных внутренних коммуникаций между сотрудниками, посредством которого компания желает предстать в глазах своих работников в позитивном и выгодном свете. Другими словами, это формирование такого имиджа компании, посредством которого компания желает предстать в глазах своих работников в позитивном и выгодном свете. Если не выстроены коммуникации внутри фирмы – страдает не только эффективность работы сотрудников, но и имидж компании. Проведя исследования в нескольких крупных организациях, американский консультант Дэвид Керк пришел к выводу, что 91% факторов, формирующих лояльность сотрудников и 99,5% факторов, влияющих на их удовлетворение своей работой, непосредственно связаны с эффективной коммуникацией. Для мероприятий внутреннего PR  используются все технологии и подходят все классические средства, способствующие увеличению скорости движения информационных потоков, а так же повышению качества передаваемой информации. Это – печатные издания (брошюры, буклеты, газеты, интернет), публичные мероприятия, (совещания, встречи, праздники, поощрения), телепередачи¹.

В компании «Геллар-авто» этим занимается PR-отдел совместно с руководством и просто энтузиастами. Как правило, всегда находятся энтузиасты, на которых и держатся внутренние PR-мероприятия. Это может быть любой сотрудник от секретаря до директора, действующий на общественных началах. К основным обязанностям лиц отвечающих за внутренний PR относятся:

• создание желаемой атмосферы в коллективе, укрепление духа команды

• отслеживание и подготовка материалов для доски объявлений (где сотрудники обмениваются мнениями, задают друг другу вопросы. Это объединяет персонал, и мотивирует)

• организация стенда с основными событиями (дни рождения, повышение, премиальные, праздничные фотографии, поздравительные открытки).

• совместно с директором разрабатываются книжечки для внутреннего пользования, где прописана основная политика компании, её деятельность, миссии и цели.

Что касается работы отдела андеррайтинга, она направлена на улучшение взаимопонимания компании и её окружения, а также мероприятия, способствующие формированию «запланированного и разработанного» общественного мнения о компании.

Общественное мнение представляет из себя аккумулированные оценочные суждения (взгляды, побуждения) социальных групп, общностей по вопросам, представляющим их общие интересы. Из чего следует, что задачей PR является формирование этого мнения о компании¹.

Конкретные задачи PR-отдела в компании «Геллар-авто»:

1. Создание и редактирование сайта

2. Создание и редактирование фирменных визитных карточек, брошюр, флажков, стендов, ручек, календарей и тд.

3. Размещение рекламы в социальных сетях

Фирменный стиль компании выполнен в бело-оранжевом цветах (в том числе сайт, визитки, некоторая документация и т.д). Над созданием этого так же трудился отдел андеррайтинга, используя программы: Adobe Photoshop — программа, открывающая новые перспективы работы с цифровыми изображениями. Лидер в области средств редактирования растровых изображений; Adobe Illustrator — мощный профессиональный графический пакет производства компании Adobe для быстрого создания и редактирования векторной графики; AKVIS Sketch— программа, результатом работы которой, есть превращение фотографий в эскизы, сделанные карандашом или углем, имитируя ручную работу и другие. Пример корпоративного инвентаря (приложение; рис.4,5)

PR-деятельность – важная составляющая компании, т.к. она оценивает отношение к фирме партнеров, конкурентов и, конечно, клиентов, а также помогает изменять это отношение в лучшую сторону. Хорошая PR-служба всегда верно определит настроения внутри коллектива, поможет постоянно воздействовать на него в нужном направлении, управлять им.  Кроме этого, PR-отдел обеспечивает хорошие взаимоотношения с прессой, радио и телевидением, если это необходимо руководителю и организации в целом. В тяжелый для организации период, когда идет волна сокращений или складывается иная кризисная ситуация, хороший PR-специалист способен успокоить коллектив, т.к. он знает все настроения изнутри и всегда найдет «слабые места».

Ключевым моментом является то, что отдел андеррайтинга (PR-отдел), размещает «вспывающие» окна сразу в нескольких социальных сетях. Таким образом, это увеличивает просматриваемость в несколько раз. Компания активно рекламируется в «Одноклассниках», «Вконтакте», «МойМир», «Facebook». Мигающая реклама оранжево-белого цвета с предложением услуг компании, несет большую прибыль через социальные сети, важно отметить что такая реклама быстро окупается. Именно эти специалисты обладают доступом к каналам информации для обнаружения угроз, их анализа и оценки. В условиях активного развития интернета и онлайн-технологий между появлением информации и реакцией на неё необходимо сокращать до минимума, поскольку в условиях развития систем Web 2.0 наибольшее значение придаётся не только самой информации, но также и количеству отреагировавших на неё субъектов и степени её дальнейшего распространения.

Направленное влияние отдела андеррайтинга в социальной сети на целевую аудиторию, является частным случаем информационного управления. Оно заключается в формировании у потенциальных потребителей решений, наиболее выгодны для компании «Геллар-авто». Возможности влияния PR-деятельности компании на потенциальных потребителей, существенно зависят от репутации компании. Репутацию можно рассматривать как «весомость» мнения целевой аудитории, если компания закрепилась как ненадежная, ждать на нее большого спроса не имеет смысла. Важно отметить, что в социальных сетях и поддерживающих их сервисах оказалось очень эффективным методом обеспечение посещаемости сайтов и обратной связи. Так же, постепенно стали одним из средств генерации интернет-контента (то есть содержимого, имеющего ценность). На основе такого подхода появилось и быстро распространилось большое количество социальных веб-сервисов, объединенных общим названием сервисы Web 2.0. Так, стало возможным прослеживать количество посетителей корпоративного сайта «Геллар-авто» связывающего на первый взгляд совершенно посторонних людей. Социальные сети могут различаться по как по тематике так и по ряду других признаков, однако среди общих черт, присущих всем социальным сетям можно выделить следующие:

• В большинстве сообществ предусмотрена регистрация пользователей - то есть на каждого участника должна быть заведена отдельная учетная запись. В процессе регистрации, пользователь должен указать о себе некоторую информацию для идентификации (логин, пароль, адрес электронной почты). Такой подход гарантирует в определенной степени уникальность каждого участника.

• Работа в среде сети проводится сеансами. Каждый сеанс начинается с указания пользователем своего логина (имени) и пароля, для подтверждения своей личности. Для удобства пользователя, подлинные имена обычно скрываются техническими средствами, но, тем не менее, идентификация пользователя происходит постоянно.

• Помимо учетных данных, пользователь настраивает собственное окружение - внешний вид страницы, дополнительные данные о себе, указывает свои интересы, контакты.

В случае, если в процессе передачи информации обнаружится угроза в подразделения для последующей работы (особенно в ходе информационной войны, когда угрозы возникают массово) будет значительно снижать оперативность и общую эффективность реагирования отдела андеррайтинга. Помимо этого в рамках компании «Геллар-авто» может попросту не быть других компетентных специалистов, способных соответствующим образом (корректно и анонимно) выполнить корректирующие действия.

Ценность специалиста PR-отдела заключается в его способности ориентироваться в источниках информации и понимать степень актуальности информации, которую можно получить из этих источников. Выбор источников получения необходимой информации при поиске в интернете, как правило, начинается с поисковых систем, таких как:

• основные (Яндекс и Google, на которые приходится более 90% поисковых запросов в России);

• дополнительные (Ask, Bing, Lykos, Mail.Ru, Rambler, Yahoo и др.);

• специфические метапоисковые системы, ориентированные на поиск определённого вида информации (Filesearch, Filewatcher, Hakia, Nigma, Nol9, Qwate, Quintura, Searchreviews и др.)

При этом необходимо понимать, что в силу различных алгоритмов работы разных поисковых систем и технологических ограничений, не позволяющих поисковым роботам проиндексировать весь интернет, лишь параллельное использование нескольких поисковых систем может дать результат, претендующий на полноту ответа на вопрос. В качестве интернет-источников также необходимо выделить каталоги, сайты компаний, дискуссионные группы и форумы, отраслевые порталы, тематические сайты, онлайн-базы данных, и энциклопедии, сайты средств массовой информации, блоги, социальные сети, сервисы вопросов и ответов, площадки для отзывов потребителей о продуктах и др. Все это даст возможность отделу андеррайтинга правильно нормировать обязанности каждого сотрудника и выполнять свою работу правильно.

Подробный анализ осуществления PR-деятельности компании «Геллар-авто» через социальные сети:

• Первое чем занялся отдел андеррайтинга - нейтрализовал негатив в сети (взяв под контроль сайты с отзывами о компании и ее услугах, удалив существующие негативные отзывы и разместив нейтральные и позитивные комментарии).

• Затем, необходимо защитить компанию от вброса черного пиара. Работа PR-отдела направлена на нейтрализацию последствий и негатива со стороны конкурентов или бывших сотрудников. С этой целью созданы результаты поисковой выдачи таким образом, чтобы все страницы были под контролем сотрудников отделла андеррайтинга.

• По завершению основных мероприятий, отдел занимается мониторингом упоминаний в социальных сетях (андеррайтеры не только делают посев позитива на сайтах с отзывами и в блогах, но и исследуют результаты поисковой выдачи на предмет выявления нежелательных упоминаний о компании).

Всем прекрасно известна ключевая связка основных социальных сетей Facebook, Twitter и Вконтакте. По сути, все эти ресурсы новые и являются только частью огромного мира социальных медиа и прекрасным каналом связи, который помогал координировать действия людей. И следует отметить, справился со своей задачей просто отлично. Это средство коммуникации, которое оказалось наиболее эффективным в случаях пиара компании в сети Internet. Не стоит забывать, что социальные медиа требуются значительных инвестиций, чтобы обеспечить старт и активное проведение кампании. Это включает в себя как внутренние расходы (время и деньги на обучение), так же и внешние расходы (маркетинг для потребителей, поощрения для сотрудников). Мнение, что для работы с социальными сетями не требуется отдельный человек или отдельный отдел является ошибочным. У компании «Геллар-авто» есть PR-отдел, выполняющий свои функции (отвечает на запросы средств массовой информации и осуществляют репутационный менеджмент) в полной мере, как от него это требуется. Но его основная работа заключается не только в правильной подаче деятельности компании на сайте и в социальных сетях, но и поддержание взаимосвязи с каждым отделом внутри компании.

К основным направлениям деятельности службы связей с общественностью ООО «Геллар-авто» относятся следующие:

• деятельность по применению средств убеждения, которые направлены на формирование, коррекцию и изменение общественного мнения с целью усиления конкурентоспособности ООО «Геллар-авто»

• первичное информирование потенциального потребителя о деятельности ООО «Геллар-авто», в том числе о социальных функциях, о основных целях и задачах и многое другое.

• поиск точек соприкосновения интересов ООО «Геллар-авто» с интересами потенциального потребителя, поддержание с ним доброжелательных отношений.

• PR-специалист должен обладать следующими навыками: главное - он на стороне СМИ по пониманию их требований. И на стороне компании - в вопросах достижения целей, а также должен быть вовлечен в организацию и четко понимать стратегию компании.

Важно заметить, что не все зависит от качественной работы отделла андеррайтинга, социальные сети не могут сделать компанию «Геллар-авто» лучше, или мгновенно изменить отношение или поведение клиентов в лучшую сторону, но это даст возможность компании завоевать авторитет и доверие клиента, повышает конкурентоспособность и является эффективным инструментом привлечения в компанию квалифицированного персонала. В целом, управление корпоративной репутацией повышает стоимость компании не только в глазах потенциальных клиентов, но и привлекает страховые компании к сотрудничеству (инвестициям).