
- •Глава 1.Создание и поддержание репутации в социальных сетях…….………….6
- •Глава 2. Анализ деятельности компании ооо «Геллар-авто………...…………20
- •Управление репутацией компании необходимо, чтобы:
- •Глава 1. Создание и поддержание репутации в социальных сетях
- •Репутация организации: понятие, способы управления
- •1.2 Социальные сети как коммуникативное пространство для управления репутацией организации
- •Глава 2. Анализ деятельности компании ооо «Геллар-авто»
- •2.1 Характеристика компании (структура, организация)
- •2.2 Деятельность pr-отдела
- •2.3 Анализ и разработка мероприятий по управлению репутацией компанией через социальные сети
- •Штатное расписание
- •1 Блог Digital Yoga (http://adventum.Ru/)
Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Институт Коммуникативных Технологий
___________________________________________________________________
Дипломная работа
«Управление репутацией коммерческой организации ООО «Геллар-авто» в социальных сетях»
Выполнила студентка 3 курса
Реклама и СО
Шаталова Д.В.
Москва 2015
Содержание
Введение…………………………………………………………………….……...…3
Глава 1.Создание и поддержание репутации в социальных сетях…….………….6
1.1 Репутация организации: понятие, способы управления………………………6
1.2 Социальные сети как коммуникативное пространство для управления репутацией организации……………………………………….…………………..12
Глава 2. Анализ деятельности компании ооо «Геллар-авто………...…………20
2.1 Характеристика компании (структура, организация)……………...…………20
2.2 Деятельность PR-отдела………………………………………………………..31
2.3 Анализ и разработка мероприятий по управлению репутацией компанией через социальные сети…………………………………………………...…………36
Заключение………………………………………………………………………….39
Список литературы…………………………………………………………………40
Приложения…………………………………………………………………………42
Введение
Актуальность темы дипломной работы обусловлена тем, что в ситуации обязательной конкуренции нужно осуществлять публичную коммуникацию, использовать современные технологические возможности коммуникации. Активное использование PR-технологий при этом, будет являться существенным показателем уровня развития компании. Другими словами, в наше время приходится сталкиваться с таким средством массовой информации как сеть Internet, так почему же не извлечь из нее как можно больше пользы? Благодаря современным технологиям открывается все больше и больше возможностей для PR-деятельности, например, реклама в социальных сетях.
Управление репутацией - это сбор обратной связи от аудитории и реагирование на комментарии, а также мягкое воздействие на общественное мнение через посев PR-материалов в социальных сетях.
Управление репутацией компании необходимо, чтобы:
нивелировать негатив, опубликованный в социальных сетях, от которого страдает репутация бренда или персоны
скорректировать сложившийся имидж организации (необязательно отрицательный)
Услуги по управлению репутацией в интернете нужны всем компаниям, желающим завоевать доверие аудитории к бренду, показать свою открытость и заинтересованность в клиентах. Крайне необходимо всем компаниям, о которых много негатива в сети, компаниям, которые хотят изменить сложившееся у целевой интернет-аудитории неверное представление о бренде, продукте, услуге, персоне. Так же полезно всем компаниям, чтобы через сеть привлечь лучших специалистов отрасли и сформировать репутацию успешной растущей организации для инвесторов и партнеров.
Степень научной разработанности. Для проводимого исследования использовались работы отечественных и зарубежных специалистов в области PR, таких как: Алешина И.В., Барежев В.А., Бурцева Т.А., Ушанов П.В., Харитонов М.В., Хруцкий В.Е., Эдвардс Ч.Р., Чумиков А. Н. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. / А.Н.Чумиков, М.П.Бочаров. М.: Дело, 2010; Филип Котлер «Основы маркетинга». М., «Бизнес-книга», 1995; Шарков Ф. И. Реклама в коммуникационном процессе. М.: Дашков и Ко, 2012.и другие.
Информационными источниками является научная, методическая, специальная литература, а так же материалы и финансовая отчетность компании ООО «Геллар-авто» за 2014-2015 год.
Объектом исследования является репутация коммерческой деятельности компании ООО «Геллар-авто»
Предметом работы является управление репутацией коммерческой компании ООО «Геллар-авто» через социальные сети.
Целью дипломной работы является изучение деятельности PR-отдела в управлении коммерческой организацией через социальные сети и разработка рекомендаций по совершенствованию PR-деятельности в ООО «Геллар-авто»
Задачи:
Рассмотреть понятие репутация.
Проанализировать деятельность социальных сетей
Представить характеристику организации ООО «Геллар-авто»
Исследовать деятельность PR-отдела ООО «Геллар-авто»
Рассмотреть и разработать мероприятия по управлению репутацией компании через социальные сети
Методы исследования в данной работе: общенаучные, специальные методы (сравнение, анализ, наблюдение, обобщение).
Новизна работы заключается в том, что на основании разработанных методов PR-деятельности компании, запланированные мероприятия (например, создание группы в социальных сетях), могут быть применены на практике.
Дипломная работа имеет практическую значимость, так как выполнена на примере ООО «Геллар-авто», значимость работы заключается в анализе и разработке методов по совершенствованию PR-деятельности компании.
Дипломная работа состоит из введения, двух глав, пяти параграфов, заключения, списка используемой литературы и приложений.
Во введении обоснована актуальность выбранной темы работы, в том числе определена цель и задачи исследования, а так же предмет, объект и структура работы.
В первой главе представлен теоретический анализ репутации современных коммерческих организаций, оценка рисков, алгоритм работы социальных сетей, включая основы и особенностей реализации функций PR-отдела в управлении коммерческой организации через социальные сети.
Во второй главе осуществлен анализ деятельности компании ООО «Геллар-авто», в том числе определены функциональные обязанности специалистов PR-деятельности в компании, а так же разработка рекомендаций по ее совершенствованию в ООО «Геллар-авто». В заключении даны выводы и обобщение.