Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Институт Коммуникативных Технологий

___________________________________________________________________

Дипломная работа

«Управление репутацией коммерческой организации ООО «Геллар-авто» в социальных сетях»

Выполнила студентка 3 курса

Реклама и СО

Шаталова Д.В.

Москва 2015

Содержание

Введение…………………………………………………………………….……...…3

Глава 1.Создание и поддержание репутации в социальных сетях…….………….6

1.1 Репутация организации: понятие, способы управления………………………6

1.2 Социальные сети как коммуникативное пространство для управления репутацией организации……………………………………….…………………..12

Глава 2. Анализ деятельности компании ооо «Геллар-авто………...…………20

2.1 Характеристика компании (структура, организация)……………...…………20

2.2 Деятельность PR-отдела………………………………………………………..31

2.3 Анализ и разработка мероприятий по управлению репутацией компанией через социальные сети…………………………………………………...…………36

Заключение………………………………………………………………………….39

Список литературы…………………………………………………………………40

Приложения…………………………………………………………………………42

Введение

Актуальность темы дипломной работы обусловлена тем, что в ситуации обязательной конкуренции нужно осуществлять публичную коммуникацию, использовать современные технологические возможности коммуникации. Активное использование PR-технологий при этом, будет являться существенным показателем уровня развития компании. Другими словами, в наше время приходится сталкиваться с таким средством массовой информации как сеть Internet, так почему же не извлечь из нее как можно больше пользы? Благодаря современным технологиям открывается все больше и больше возможностей для PR-деятельности, например, реклама в социальных сетях.

Управление репутацией - это сбор обратной связи от аудитории и реагирование на комментарии, а также мягкое воздействие на общественное мнение через посев PR-материалов в социальных сетях.

Управление репутацией компании необходимо, чтобы:

• нивелировать негатив, опубликованный в социальных сетях, от которого страдает репутация бренда или персоны

• скорректировать сложившийся имидж организации (необязательно отрицательный)

Услуги по управлению репутацией в интернете нужны всем компаниям, желающим завоевать доверие аудитории к бренду, показать свою открытость и заинтересованность в клиентах. Крайне необходимо всем компаниям, о которых много негатива в сети, компаниям, которые хотят изменить сложившееся у целевой интернет-аудитории неверное представление о бренде, продукте, услуге, персоне. Так же полезно всем компаниям, чтобы через сеть привлечь лучших специалистов отрасли и сформировать репутацию успешной растущей организации для инвесторов и партнеров.

Степень научной разработанности. Для проводимого исследования использовались работы отечественных и зарубежных специалистов в области PR, таких как: Алешина И.В., Барежев В.А., Бурцева Т.А., Ушанов П.В., Харитонов М.В., Хруцкий В.Е., Эдвардс Ч.Р., Чумиков А. Н. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. / А.Н.Чумиков, М.П.Бочаров. М.: Дело, 2010; Филип Котлер «Основы маркетинга». М., «Бизнес-книга», 1995; Шарков Ф. И. Реклама в коммуникационном процессе. М.: Дашков и Ко, 2012.и другие.

Информационными источниками является научная, методическая, специальная литература, а так же материалы и финансовая отчетность компании ООО «Геллар-авто» за 2014-2015 год.

Объектом исследования является репутация коммерческой деятельности компании ООО «Геллар-авто»

Предметом работы является управление репутацией коммерческой компании ООО «Геллар-авто» через социальные сети.

Целью дипломной работы является изучение деятельности PR-отдела в управлении коммерческой организацией через социальные сети и разработка рекомендаций по совершенствованию PR-деятельности в ООО «Геллар-авто»

Задачи:

1. Рассмотреть понятие репутация.

2. Проанализировать деятельность социальных сетей

3. Представить характеристику организации ООО «Геллар-авто»

4. Исследовать деятельность PR-отдела ООО «Геллар-авто»

5. Рассмотреть и разработать мероприятия по управлению репутацией компании через социальные сети

Методы исследования в данной работе: общенаучные, специальные методы (сравнение, анализ, наблюдение, обобщение).

Новизна работы заключается в том, что на основании разработанных методов PR-деятельности компании, запланированные мероприятия (например, создание группы в социальных сетях), могут быть применены на практике.

Дипломная работа имеет практическую значимость, так как выполнена на примере ООО «Геллар-авто», значимость работы заключается в анализе и разработке методов по совершенствованию PR-деятельности компании.

Дипломная работа состоит из введения, двух глав, пяти параграфов, заключения, списка используемой литературы и приложений.

Во введении обоснована актуальность выбранной темы работы, в том числе определена цель и задачи исследования, а так же предмет, объект и структура работы.

В первой главе представлен теоретический анализ репутации современных коммерческих организаций, оценка рисков, алгоритм работы социальных сетей, включая основы и особенностей реализации функций PR-отдела в управлении коммерческой организации через социальные сети.

Во второй главе осуществлен анализ деятельности компании ООО «Геллар-авто», в том числе определены функциональные обязанности специалистов PR-деятельности в компании, а так же разработка рекомендаций по ее совершенствованию в ООО «Геллар-авто». В заключении даны выводы и обобщение.