4 . Оцінка діяльності менеджменту страхової компанії

Кількісні та якісні показники, які використовуються при оцінці діяльності менеджера, розглянуті нижче.

До кількісних методів оцінки відносяться:

• бальний метод;

• метод коефіцієнтів;

• метод рангового порядку;

• метод парних порівнянь;

• метод графічного профілю та ін..

Якісні методи включають:

• метод письмових характеристик;

• метод еталона;

• матричний метод;

• біографічний метод;

• метод групової дискусії.

Приклади комбінованих методів: метод стимулюючих оцінок; тестування та ін..

Найбільш перспективним є підхід, коли оцінка ефективності менеджменту проводиться на трьох різних рівнях - окремого менеджера; на рівні функціонального органу управління; на рівні системи управління компанією як єдиного цілого.

Ефективність оцінки окремого менеджера включає:

• потенціал менеджера - його кваліфікацію, знання, навички, вміння, психологічні особливості. Даний метод оцінки використовується переважно при підборі і розстановці кадрів;

• праця менеджера - типову складність його завдань, час, що витрачається па виконання типових задач. Дана оцінка характеризує інтенсивність праці менеджера; необхідні витрати інтелектуальної, психічної та фізичної енергії, обумовлені складністю розв'язуваних завдань, а також загальні витрати робочого часу на їх вирішення;

•результати праці менеджера у всіх ресурсах: його індивідуальний працю , внесок у показники апарату функціонального управління, в результати діяльності підвідомчого підрозділу .

При оцінці бальним методом застосовують такі критерії:

• К1 - своєчасність виконаних робіт;

• К2 - стан трудової і виробничої дисципліни;

• КЗ - якість виконаних робіт;

КО - базова оцінка, встановлювана працівникові з середньою продуктивністю праці, що не має зауважень щодо якості та дисципліні. Значення КО, як правило, встановлюють в 10 балів, а Kl, К2, КЗ - в межах ± 5 балів.

При оцінці потенціалу менеджера, його кваліфікаційного рівня враховується освіту, в тому числі профільне, і досвід управлінської діяльності, а також сертифікати і атестати професійної перепідготовки і підвищення кваліфікації .

Рівень кваліфікації фахівця-менеджера, його здатність до навчання визначаються спеціальним тестуванням з використанням ситуаційних тестів.

Оцінка знань , умінь і навичок включає:

• розуміння (сприйняття змісту термінів і понять );

• осмислення (розуміння суті предмета чи явища, а також взаємозв'язку окремих його частин );

• здатність до відтворення (здатність до самостійного відтворення послідовності дій за образом при вирішенні типових завдань );

• творче застосування знань ( продуктивні дії, в яких шляхом застосування знань, умінь і навичок випробуваний видобуває нові знання для виконання необхідних дій при вирішенні нетипових завдань );

• здатність до трансформації знань (творчі дії, в ході яких видобувається нова інформація, виробляються нові правила та алгоритми при вирішенні різних практичних і теоретичних завдань ) .

Крім оцінки знань і умінь в професійній області, важливу роль відіграють дані психологічного тестування, яке слід проводити для всіх груп менеджерів, але особливо це важливо для керівників .

Залежно від категорії управлінського персоналу ведеться оцінка результативності праці менеджера. Для керівників функціональних підрозділів - оцінка результативності очолюваного ними органу управління, для вищого менеджменту - оцінка результативності системи управління компанією в цілому.

Функціональні підрозділи страхових компаній оцінюються по:

• кваліфікації персоналу підрозділу;

• організації управлінської праці в підрозділі;

• технології управління ;

• результатами управлінської діяльності .

Оцінка вищого рівня менеджменту страхової компанії проводиться за результатами фінансово-господарської діяльності та показниками фінансової стійкості страхової компанії.

Оцінюючи вищий рівень управління страховою компанією, слід враховувати критерії оцінки, використовувані як для структурних підрозділів, а також специфічні критерії , застосовувані для вищої ланки. Не залишається без уваги ефективність прийнятих рішень щодо їх своєчасності, обґрунтованості та економічності.