Заключение

Понятие качества неоднократно обсуждалось научной общественностью и практиками. Большую роль в формировании современного представления о качестве сыграла Академия проблем качества Российской Федерации. В результате деятельности Академии проблем качества сформировалось концептуальное видение качества как одной из фундаментальных категорий, определяющих образ жизни, социальную и экономическую основу для успешного развития человека и общества. Такое видение качества представляется достаточно емким и более четко определяет значение повышения качества.

В практической главе курсовой работы разработана процессная модель веб-студии, карта процессов, включающая в себя основыне, вспомогательные и обеспечивающие процессы. Процессная модель веб-студии, сформированная в курсовой работе, имеет свои особенности: она учитывает виды деятельности компании, а также специфику ее деятельности.

Особенностью модели является то, неизменной целью компании всегда является анализ и совершенствование продукта (либо услуги), которое позволяет компании удерживать конкурентное преимущество на рынке.

Улучшение качества продукции и услуг для клиентов должно осуществляться компанией по трем направлениям:

- повышение качества самой продукции или услуги;

- повышение качества выполнения заказа;

- повышение качества управления ресурсами, необходимыми для разработки конечного продукта.

Для создания и внедрения СМК веб-студии следует разработать ряд документов, регламентирующую процессы СМК. Планируется разработка 13 докумен

тированных процедур, которые описывают основные и обеспечивающие процессы СМК. Среди этих процедур 6 являются обязательными.

От того, насколько хорошо документирована такая СМК зависит эффективность данной системы.

Приложение 1

Политика в области качества веб-студии «inspiro»

Наша цель:

Улучшить экономическое положение компании засчет предоставления своему клиенту услуг в установленные сроки, заданных объемах и по приемлемым ценам, с уровнем качества, удовлетворяющим его требованиям и ожиданиям.

Наша миссия:

Мы помогаем нашим клиентам реализовать свое право работать и быть конкурентоспособными на рынке засчет разработки и продвижения высококачественных сайтов, предметом которых является информация о их деятельности и реклама их продукции.

Наша стратегия:

Сохранять существующие и осваивать новые рынки применения информационных технологий и веб-дизайна.

Наши принципы:

1) Качество наших услуг – это:

• профессиональный веб-дизайн

• четкая графика

• информационная архитектура сайта

• грамотное цветовое сочетание

• кроссбраузерная совместимость

• быстрота загрузки

• функциональность.

2) Клиент всегда прав. Он – главный источник нашего благосостояния и развития, требующий безусловного уважения.

3) Современность – всегда идти в ногу со временем и на шаг впереди, используя в своей деятельности современные информационные технологии и методы управления.

4) Качество нашей продукции, услуг должно соответствовать требованиям потребителей и превосходить их ожидания.

Руководство веб-студии «INSPIRO» берёт на себя ответственность за реализацию данной Политики в области качества, за обеспечение понимания и поддержки её всеми работниками компании.