2.1 Общая характеристика организации
INSPIRO – торговая марка ООО Консультационный центр (КЦ)
«Зеленая линия». «INSPIRO» появилась на свет в январе 2000 года.
Слово INSPIRO - "Вдохновение", заимствовано из языка Эсперанто.
Местоположение компании: Москва, ул. Нижняя Сыромятническая, 11.
Центр информационных технологий «INSPIRO» - профессиональный разработчик сайтов и сложных интернет-магазинов. Ядро центра составляют специалисты, имеющие большой опыт в создании сайтов, программного обеспечения и проектировании баз данных. Наша команда способна создать и внедрить качественное решение, способное повысить эффективность бизнес-процессов любого современного предприятия в реально обозримые сроки. Мы предлагаем эффективные методы решения задач по следующим двум направлениям:
1) Создание сайтов
Значительный рост числа пользователей Интернетом за последние несколько лет позволил электронному бизнесу в России стать реальностью и уверенно войти в жизнь россиян. Интернет-сайт – это возможность иметь информационное постоянно действующее и доступное представительство компании. Интернет-сайт – это прямой путь к клиенту или партнеру. А в соотношении с небольшими затратами на его создание, это один из наиболее эффективных инструментов маркетинга в современном бизнесе.
2) Продвижение и обслуживание сайтов
Сайт – это проект, нуждающийся в постоянном развитии и поддержке. Наше собственное программное обеспечение – Inspiro Siter – позволяет проводить манипуляции с содержанием сайта очень просто, пользователю не потребуется специальных профессиональных навыков для работы с ним. Команда
«INSPIRO» провела значительное количество эффективных рекламных кампаний по продвижению сайта в поисковых системах Яндекс, Рамблер, Google.
Отдельно следует отметить возможности «INSPIRO» в построении таких сложных информационных порталов с десятками тысяч страниц как портал www.GreenInfo.ru и www.GreenCom.ru.
Ниже рассмотрим основные услуги, предоставляемые исследуемой компанией:
1) Создание сайтов для высококонкурентных рынков;
2) Создание интернет-магазинов;
3) Создание зеленых сайтов (сайты садовой тематики);
4) Обновление и редизайн сайтов;
5) Продвижение в поисковых системах;
6) Интернет реклама;
7) Поддержка сайтов;
8) Хостинг и регистрация доменов.
Для того, чтобы компания постоянно работала и была доступна для потенциальных потребителей товаров и услуг, она разместила свой сайт в Интернете.
В состав компании «INSPIRO» входит 13 человек. Что касается ставки «менеджер по качеству», то следует отметить, что данная ставка выделена около года назад. Задача разработки СМК возложена на одного сотрудника – менеджера по качеству. Структура управления компанией представлена на рис. 2.1.
При такой структуре управления происходит деление организации на элементы, каждый из которых имеет определенную функцию, задачи. Она характерна для организаций с небольшой численностью, стабильностью
внешних условий. Здесь имеет место вертикаль: руководитель — функциональные руководители (производство, маркетинг, финансы) — исполнители. Присутствуют вертикальные и межуровневые связи.
Заместитель
директора по экономике
Бухгалтер
Программист
Директор
Менеджер по
качеству
Руководитель
проектов
Дизайнер
Программисты-разработчики
Менеджер проекта
Рисунок 2.1 – Структура управления веб-студией «INSPIRO»
Преимущества применяемой структуры: углубление специализации, повышение качества управленческих решений; возможность управлять многоцелевой и многопрофильной деятельностью.
Ввиду того, что компания не является многочисленной, и есть ответственный за каждый проект, веб-студия обладает достаточной гибкостью при изменении условий внешней и внутренней среды и высокой скоростью принятия управленческих решений.
Рассмотрев краткую характеристику деятельности веб-студии, виды услуг, оказываемых компанией, структуру управления, следует отметить, что веб-студия в настоящее время пользуется большим спросом.
Несмотря на выявленные недостатки, выявлены и положительные моменты. Сегодня данный вид услуг очень популярен, а, следовательно, на рынке
веб-услуг появляются все новые и новые компании, поэтому одной из основных задач «INSPIRO» является разработка и реализация конкурентных преимуществ.
И сегодня «INSPIRO» - молодая и энергичная команда единомышленников, активно развивающаяся на рынке компания, которой реализовано уже более 100 успешных проектов. Использование современных технологий, наличие одаренных высококвалифицированных специалистов, широкие технические возможности, собственные серверные мощности – все это позволяет компании на сегодняшний день реализовывать в сети любой проект, построить эффективный сайт любой сложности, провести его рекламную кампанию и поддерживать его в актуальном состоянии.
2.2 Порядок разработки системы менеджмента качества в веб-студии
Как уже говорилось, СМК – это система, обеспечивающая эффективную работу предприятия, в том числе и в области управления качеством выпускаемой продукции. Наиболее эффективными при создании СМК считаются требования, зафиксированные в международных стандартах ISO серии 9000.
При формировании всех этих элементов должны учитываться основные принципы менеджмента качества.
Для того, чтобы приступить к разработке системы качества в студии, необходимо разработать план, согласно которому будут проводиться мероприятия по разработке и внедрению раной системы. Ниже, в табл.2.1 приведены этапы разработки СМК в «INSPIRO»
Таблица 2.1
Этапы внедрения СМК в веб-студии
№ п.п |
Этапы |
Описание этапа |
1 |
Решение руководства |
Директор «INSPIRO» должен принять решение о начале проекта, известить сотрудников компании, а также создать предпосылки для быстрого осуществления всех остальных этапов, сформулировать цели построения СМК (совместно с менеджером по качеству), выделить на верхнем уровне процессы СМК, которые нужно контролировать, и критерии оценки их качества. |
2 |
Обучение персонала |
Обучение пользованию системой можно провести как с помощью консультантов, так и самостоятельно, если в компании есть сотрудник, имеющий опыт постановки СМК. В «INSPIRO» объявлен набор на должность менеджера по качеству, где одним из ключевых требований является опыт постановки СМК. |
3 |
Формиро- вание программы внедрения СМК |
Внедрение СМК следует рассматривать как сложный и длительный проект (сроком до полутора-двух лет). Поэтому необходимо составить программу внедрения СМК, которая должна включать:
После составления программы можно приступать к непосредственной постановке СМК. |
4 |
Описание и оптимизация бизнес процессов |
Основой системы менеджмента качества является процессный подход. В первую очередь необходимо описать те бизнес-процессы, управление которыми руководство считает наиболее важным для СМК. Например, для веб-студии это будут процесс разработки сайта и продажи продукта, а также сервисное обслуживание и закупки. Описание проводится с использованием специализированных инструментальных компьютерных средств на основе информации, получаемой в ходе интервью с исполнителями и т. п. |
5 |
Разработка нормативной документации СМК |
На этом этапе формируются нормативные документы, регламенты и процедуры, обеспечивающие работу системы менеджмента качества. Основой для них обычно является уже существующий на предприятии набор документов, который модифицируется и дополняется в соответствии с требованиями стандарта. |
6 |
Тестирование СМК и внутренний аудит |
После разработки всех нормативных документов начинается опытная эксплуатация системы менеджмента качества. Запускать процессы в рамках новой системы можно постепенно, например сначала внедрить контроль процесса закупок, затем производства и т. п. Опытная эксплуатация сопровождается проведением внутреннего аудита, специальных процедур по проверке работы СМК. В начале эксплуатации они проводятся часто (возможно, раз в неделю), затем реже (один раз в месяц или даже в квартал). |
7 |
Получение сертификата |
Первоначально следует представить в сертификационный орган ряд документов: - заявление о сертификации; - все документы по СМК (Политику в области качества, Руководство по качеству; схему организационной структуры компании, документированные процедуры и другие разработанные документы СМК); - перечень основных потребителей и поставщиков пред-тия. Специалисты сертификационного органа в течение месяца проводят экспертизу представленных документов. Экспертиза может включать визит представителей сертификационного органа на предприятие для проверки системы качества в действии. После этого проводится собственно сертификация. Повторные аудиты СМК сертификационный орган проводит с определенной периодичностью. Они подтверждают, что предприятие не только внедрило систему менеджмента качества, но и постоянно улучшает ее. |
Руководитель должен понимать цели внедрения системы (улучшение качества, увеличение производительности, снижение затрат, усиление контроля за работой персонала и т.д.), ее область действия (для начала целесообразно
ограничить круг процессов, которые будут функционировать в рамках СМК. Затем область действия можно расширить), назначить ответственного за качество и создать организационную структуру СМК.
При разработке и внедрении СМК директор и заместители директора «INSPIRO» наделяются следующими функциями:
разработка и поддержание политики компании в области качества;
популяризация политики для повышения осознания, мотивации и вовлечения персонала;
ориентация персонала на требования потребителя;
внедрение процессов, позволяющих выполнять требования потребителей и достигать цели в области качества;
проведение периодического анализа работы системы;
принятие решений по мерам улучшения системы менеджмента качества.
Для формирования команды по качеству в «INSPIRO», на мой взгляд необходимо создать рабочую группу по качеству, которая будет утверждена приказом директора. Деятельность рабочей группы по качеству должна быть проведена приказом, а ее деятельность направлена на анализ возникших несоответствий продуктов, а также разработку рекомендаций по их улучшению и совершенствованию.
В состав рабочей группы обязательно следует включить:
заместителя директора по разработкам;
менеджера по качеству;
представителя от программистов-разработчиков.
Из документации, в первую очередь, в компании должна быть разработано «Руководство по качеству», представляющее собой документ, которые формирует направление развития организации с точки зрения качества
предоставляемых услуг. В документе должны описываться: цели компании в области качества, задачи, которые она призвана решать, обязательства компании в области качества перед своими заказчиками.
Отладка процессов должна производиться руководителями каждого направления работ. На этом этапе должно быть произведено документирование всех процессов. Для начала достаточно описать все процессы «как есть», а затем уже систематизировать их. В первую очередь, систематизации должны подвергаться слабо организованные процессы.
Модель процессов СМК в веб-студии, а также перечень документации СМК, которую необходимо разработать, приведен в следующем разделе.
Вывод: процесс разработки и внедрения СМК на предприятии – довольно трудоемкий процесс. Для реализации мероприятий, направленных на создание СМК, необходимо участие всех сотрудников. Поэтому процессу организации уделяется столь большое внимание. Координацией работ по разработке и внедрению СМК в «INSPIRO» будет заниматься менеджер по качеству.