2. Опросник пв («психологическое выгорание»)

Опросник ПВ («психологическое выгорание»)¹ (см. Приложение 2) разработан на основе модели синдрома «выгорания» американских исследователей К. Маслач и С. Джексон. Методика предназначена для измерения степени выгорания в профессиях типа «человек-человек». В настоящее время она признана базовой методикой выявления «эмоционального выгорания». Опросник ПВ («психологическое выгорание») состоит из 22 утверждений. По каждому утверждению необходимо отметить позицию, которая соответствует частоте мыслей и переживаний испытуемого:

0	1	2	3	4	5	6
никогда	очень редко	редко	иногда	часто	очень часто	всегда

Всего опросник имеет три шкалы:

• «Эмоциональное истощение» проявляется в переживаниях сниженного эмоционального тонуса, утрате интереса к окружающему или эмоциональному перенасыщению; в агрессивных реакциях, вспышках гнева, появлении симптомов депрессии.

• «Деперсонализация» проявляется в деформации отношений с другими людьми: повышении зависимости от других или, напротив, негативизма, циничности установок и чувств по отношению к реципиентам (пациентам, подчиненным, ученикам).

• «Редукция личных достижений» проявляется в тенденции к негативному оцениванию себя, снижении значимости собственных достижений, в ограничении своих возможностей, негативизме относительно служебных обязанностей, в снижении самооценки и профессиональной мотивации, в редуцировании собственного достоинства, в снятии с себя ответственности или отстранении от обязанностей по отношению к другим.

Анализ полученных результатов

Анализируя данные исследования по опроснику ПВ («психологическое выгорание»), следует подчеркнуть, что шкала эмоционального истощения рассматривается как основная составляющая «профессионального выгорания».

Таблица 4

Результаты тестирования по опроснику пв

№ п/п	Признаки	Экспериментальная группа		Контрольная группа
		балл	уровень	балл	уровень
1	Эмоциональное истощение	28,7	высокий	12,3	низкий
2	Деперсонализация	10,3	средний	4,8	низкий
3	Редукция личных достижений	40,1	низкий	29,5	высокий

Рис. 4. Данные по опроснику ПВ

На рис. 4 видно, что с увеличением стажа работы у руководителей увеличивается и уровень эмоционального истощения (12,3 балла - в контрольной группе; 28,7 баллов – в экспериментальной группе). Это объясняется тем, что для руководителей с большим стажем работы характерно длительное пребывание в эмоционально перегруженных ситуациях общения. В поведении человека увеличение уровня эмоционального истощения проявляется в сниженном эмоциональном фоне, равнодушии, переживании чувства подавленности, опустошенности, усталости, порой тоски и безысходности. Внимание фокусируется чаще на отрицательных событиях настоящего или вспоминаемого прошлого и представляемого будущего, т.к. настоящее перестает приносить удовольствие и радость.

В контрольной группе отмечается низкий уровень эмоционального истощения, что говорит об имеющемся резерве позитивного эмоционального настроя на работу.

Вторая шкала – деперсонализация - проявляется в деформации отношений с другими людьми. В данном случае в контрольной группе мы наблюдаем низкий уровень деперсонализации (4,8 балла), что говорит о том, что более молодые по стажу руководители более объективны в восприятии людей и событий, способны проявлять больше гибкости во взаимоотношениях со своим окружением, в том числе и гибкость мышления.

У руководителей со стажем работы более 7 лет уровень деперсонализации средний (10,3 балла), что свидетельствует о появлении субъективности и стереотипности восприятия. Они более самоуверенны, в отношениях с подчиненными порой излишне придирчивы. Накопившаяся усталость проявляется в неадекватном поведении, иногда жестокости и равнодушии.

По шкале редукция личностных достижений в контрольной группе наблюдается высокий уровень (29,5 балла), что свидетельствует о том, что менее опытные руководители чаще бывают недовольны собой, негативно оценивают свои профессиональные достижения, ограничивают свои возможности неверием в собственные силы. У руководителей со стажем работы более 7 лет отмечается низкий уровень редукции личных достижений (40,1 балла). Испытуемые экспериментальной группы более спокойно относятся к своим достижениям и не испытывают особого раздражения и агрессии по отношению к себе, если что-то получается не так, как они хотели. В целом они уверены в своих силах, хотя объективность ими утрачивается.

Таким образом, сравнительный анализ экспериментальной и контрольной групп по опроснику ПВ («психологическое выгорание») позволил установить, что с увеличением стажа работы у руководителей администрации МО «Город Коряжма» отмечается вероятность появления признаков типичного депрессивного синдрома, который впоследствии может выразиться в следующих поведенческих и психологических симптомах:

• работа становится все тяжелее и тяжелее, а способность выполнять ее – все меньше и меньше;

• появляется неопределенное чувство, будто что-то не так (чувство неосознанного беспокойства);

• снижается уровень энтузиазма;

• появляется чувство разочарования, неуверенности, невостребованности;

• легко возникает чувство гнева;

• наблюдается дистанцированность от клиентов и стремление к дистанцированности от коллег;

• наблюдается общая негативная установка на жизненные перспективы.

Данные по опроснику ПВ («психологическое выгорание) подтверждают результаты исследования по методике «Диагностика уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко и мы можем говорить о появлении в экспериментальной группе признаков синдрома «хронической усталости».