2

Федеральное агентство по образованию

ГОУ ВПО «ПОМОРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ имени М.В. ЛОМОНОСОВА»

Коряжемский филиал

Кафедра гуманитарных дисциплин

Выпускная квалификационная работа

Тема: Исследование стрессоустойчивости руководителей среднего звена в условиях социального взаимодействия

(на примере администрации МО «Город Коряжма»)

Специальность 061100 «Менеджмент организации»

ОГЛАВЛЕНИЕ:

Введение

Глава 1. Стресс в повседневной жизни

§ 1. Понятие стресса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

§ 2. Причины стресса и его последствия. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Глава 2. Стресс менеджера

§ 1. Психологическая характеристика управленческой

деятельности менеджеров . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

§ 2. Факторы возникновения стресса менеджера . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

§ 3. Виды стресса менеджера . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22

§ 4. Синдром «выгорания» менеджера как одно из наиболее

распространенных последствий влияния стресса . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

§ 5. Способы преодоления стрессовых ситуаций

и их предупреждение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Глава 3. Исследование влияния стресса на эффективность

управленческой деятельности (на примере администрации

МО «Город Коряжма»)

§ 1. Характеристика администрации МО «Город Коряжма»

Характеристика выборки испытуемых . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27

§ 2. Описание психологических методик и анализ

полученных результатов

2.1. Опросник В.В. Бойко . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32

2.2. Опросник ПВ («психологическое выгорание») . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

2.3. Опросник Басса-Дарки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

2.4. Тест Р. Кеттела (16 PF-опросник) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43

2.5. Опросник Блейка-Мутона . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

§ 3. Выводы и практические рекомендации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61

Список использованной литературы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

Приложения

Глава 3. Исследование влияния стресса на эффективность управленческой деятельности (на примере администрации мо «Город Коряжма»)

§1. Характеристика администрации мо «Город Коряжма». Характеристика выборки испытуемых.

Характеристика выборки испытуемых

Всего в исследовании приняло участие 20 человек – менеджеров среднего звена, являющихся руководителями отделов в администрации МО «город Коряжма»: 14 женщин в возрасте от 31 до 58 лет; 6 мужчин в возрасте от 37 до 49 лет. Средний возраст испытуемых на момент тестирования составил 43,5 лет.

Все испытуемые были разделены на две группы: экспериментальную и контрольную (Табл. 1.). В качестве экспериментальной группы (n=10) выступили сотрудники, занимающие руководящие должности более семи лет. Их средний возраст на момент исследования составил 48 лет. Средний стаж работы руководителем – 12,5 лет.

Контрольную группу (n=10) составили менеджеры со стажем руководящей работы менее 7 лет. Их средний возраст на момент исследования составил 38,9 лет, а средний стаж работы руководителем 3,3 лет.

Таблица 1