Практическое занятие № 6. Синдром профессионального выгорания у специалистов образовательного профиля и его профилактика.

Цель: ознакомиться с понятием «профессионального выгорания», фазами его развития и продиагностировать его наличие.

Вводная часть.

Методика «Диагностики уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко является наиболее комплексной и дает возможность системно и детальнее проанализировать меру выраженности двенадцати симптомов синдрома «выгорания», учитывая компоненты, к которым они относятся. В частности, это такие компоненты и симптомы :

Первый компонент — «Напряжение»:

1. Переживание психотравмирующих обстоятельств;

2. Недовольство собой;

3. Загнанность в угол;

4. Тревога и депрессия.

Второй компонент — «Резистенція»:

1. Неадекватное выборочное эмоциональное реагирование;

2. Эмоционально-моральная дезориентация;

3. Расширение сферы экономии эмоций;

4. Редукция профессиональных обязанностей.

Третий компонент — «Истощение»:

1. Эмоциональный дефицит;

2. Эмоциональное отчуждение;

3. Личностное отчуждение (деперсонализация);

4. Психосоматические и психовегетативные нарушения.

Учитывая качественные и количественные показатели, которые вычисляются по данным методики для разных компонентов синдрома «выгорания», практикующие психологи могут дать достаточно содержательную характеристику относительно проявлений синдрома у личности, а также определить индивидуальные и групповые мероприятия профилактики и психокорекции. Для качественной интерпретации данных, по методике В.В. Бойко, можно использовать такие вопросы:

• какие симптомы доминируют;

• какими сформированными и доминирующими симптомами сопровождается «истощение»;

• обусловленно ли «истощение» (если выявлено) факторами профессиональной деятельности, которые вошли в симптоматику «выгорания», либо обусловлено субъективными факторами;

• какой симптом(симптомы) больше всего отягощают эмоциональное состояние личности;

• в каких направлениях надо влиять на производственную обстановку, чтобы снизить нервное напряжение;

• какие признаки и аспекты поведения самой личности подлежат коррекции, чтобы «эмоциональное выгорание» не наносило вреда ей, профессиональной деятельности и партнерам.

Оборудование: бланк методики «Методика диагностики уровня «эмоционального выгорания» В.В. Бойко

Ход работы :

1. Провести методику «Методика диагностики уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко

2. Обработать результаты методики с помощью ключа.

3. Определить уровень развития эмоционального выгорания в целом и проанализировать развитие отдельных фаз.

4. Написать выводы, рекомендации согласно полученных результатов теста.

«Методика диагностики уровня «эмоционального выгорания» в.В. Бойко

Инструкция.

На каждое из предложенных ниже суждений дайте ответ «да» или «нет». Примите во внимание: если в формулировках опросника вспоминаются партнеры, то идет речь о субъектах Вашей профессиональной деятельности - пациентов, клиентов, потребителей, заказчиков, учеников, студентов и других лиц, с которыми Вы ежедневно работаете.

Текст опросника

1. Организационные ошибки на роботе постоянно вынуждают нервничать, напрягаться, волноваться.

2. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.

3. Я ошибся в выборе профессии или профиле деятельности (занимаю не свое место).

4. Меня тревожит то, что я стал хуже работать (менее производительно, менее качественно, медленнее).

5. Теплота во взаимодействии с партнерами очень зависит от моего настроения.

6. От меня, как от профессионала, мало зависит благосостояние партнеров.

7. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется побыть на едине, чтобы со мной никто не общался.

8. Когда я чувствую усталость или напряжение, то пытаюсь быстрее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие).

9. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать коллегам того, чего требуют профессиональные обязанности.

10. Моя работа притупляет эмоции.

11. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело па работе.

12. Случается, я плохо засыпаю (сплю) изза переживаний связанных, с работой.

13. Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.

14. Работа с людьми приносит мне все меньшее удовольствие.

15. Я бы изменил место работы, если бы появилась такая возможность.

16. Меня часто огорчает то, что я не могу на нужном уровне оказать профессиональную поддержку, услугу, помощь.

17. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты.

18. Меня очень огорчает ситуация, когда что-то не спорится в отношениях с деловым партнером.

19. Я так устаю на работе, что дома пытаюсь общаться как можно меньше.

20. Через нехватку времени, усталость и напряжение часто уделяю партнеру меньше внимания, чем нужно.

21. Иногда привычные ситуации общения на роботе раздражают меня.

22. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров.

23. Общение с партнерами побуждает меня избегать людей.

24. При упоминании о некоторых партнерах и коллегах, у меня портится настроение.

25. Конфликты и споры с коллегами отбирают много сил и эмоций.

26. Мне все сложнее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами.

27. Обстоятельства на работе мне кажутся очень сложными и тяжелыми.

28. У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все как нужно, не сократят ли меня и тому подобное.

29. Если партнер мне неприятен, то я пытаюсь ограничить время общения с ним, меньше уделять ему внимания.

30. В общении по работе я придерживаюсь принципа «не делай людям добра — не получишь зла».

31. Я с радостью рассказываю домашним о своей работе.

32. Случаются дни, когда мое эмоциональное состояние плохо отображается на результатах работы (меньше работаю, снижается качество, возникают конфликты).

33. Иногда я чувствую, что нужно партнеру, но не в состоянии этого сделать.

34. Я очень волнуюсь за свою работу.

35. Партнерам по работе отдаю больше внимания и беспокойства, чем получаю от них благодарности.

36. При одном упоминании о работе мне становится плохо: начинает колоть в области сердца, повышается давление, возникает головная боль.

37. У меня хорошие (в целом удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем.

38. Я часто радуюсь, когда вижу, что моя работа приносит пользу людям.

39. В последнее время меня преследуют неудачи па работе.

40. Некоторые аспекты (факты) моей работы вызывают скуку и разочарование.

41. Случаются дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно.

42. Я волнуюсь из-за проблем деловых партнеров (субъектов деятельности) меньше, чем обычно.

43. Усталость от работы приводит к тому, что я пытаюсь сократить время общения с друзьями и знакомыми.

44. Обычно я проявляю заинтересованность личностью партнера больше, чем того требует дело.

45. Обычно я прихожу на работу, отдохнув, со свежими силами, в добром настроении.

46. Иногда я ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, без души.

47. По делам встречаются настолько неприятные люди, что вопреки воле желаешь им чего-то недоброго.

48. После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического и психического самочувствия.

49. На работе я постоянно чувствую психическую и физическую перегрузку.

50. Успехи в работе вдохновляют меня.

51. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безвыходной (почти безвыходной).

52. Я потерял спокойствие из-за работы.

53. На протяжении последнего года случались жалобы на меня со стороны партнеров.

54. Мне удается сохранить нервы только из-за того, что многое из того, что происходит с партнерами, я не беру близко к сердцу.

55. Я часто с работы приношу домой негативные эмоции.

56. Я часто работаю через силу.

57. Раньше я был более сочувственным и внимательным к партнерам, чем теперь.

58. В работе с людьми руководствуюсь принципом: не порти нервы, береги здоровье.

59. Иногда я иду на работу с тяжелым ощущением: как все поднадоело, никого бы не видеть и не слышать.

60. После напряженного рабочего дня я чувствую, что занемог.

61. Контингент партнеров, с которыми я работаю, очень тяжелый.

62. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не достойны тех усилий, которые я трачу.

63. Если бы мне посчастливилось с работой, я был бы намного счастливее.

64. Я в отчаянии от того, что на работе у меня серьезные проблемы.

65. Иногда я обращаюсь со своими партнерами так, как бы не хотел, чтобы они обращались со мной.

66. Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особенную снисходительность и внимание.

67. Обычно после рабочего дня у меня не хватает сил заниматься домашними делами.

68. Часто я подгоняю время: быстрее бы закончился рабочий день.

69. Состояние, просьба, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют.

70. Работая с людьми, я обычно будто ставлю экран, который защищает меня от чужих страданий и негативных эмоций.

71. Работа с людьми (с партнерами) очень разочаровала меня.

72. Чтобы возобновить силы, я часто употребляю лекарства.

73. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.

74. Мои требования к выполняемой работе более высоки, чем те, которые я предъявляю в других обстоятельствах.

75. Моя карьера сложилась удачно.

76. Я очень нервничаю по поводу того, что связанно с работой.

77. Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать.

78. Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям(партнерам), пренебрегая собственными интересами.

79. Моя усталость на работе обычно мало или вообще не отображается па общении с домашними и друзьями.

80. По возможности, я отдаю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил.

81. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.

82. Ко всему(почти ко всему), что происходит на работе, я потерял заинтересованность, живое чувство.

83. Работа с людьми плохо повлияла на меня как на специалиста — сделала раздраженным, злым, притупила эмоции.

84. Работа с людьми очевидно подрывает мое здоровье.