2 Требования к курсовой работе

Цель курсовой работы: провести анализ одного из процессов организации и разработать мероприятия по его совершенствованию, показать умение анализировать, систематизировать и излагать материалы о деятельности конкретных предприятий и фирм, а также самостоятельно формулировать выводы.

Задачи курсовой работы:

1. Изучить Международный стандарт ISO 9004:2009 Менеджмент качества – Подход к управлению устойчивым успехом организации и Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р ИСО/ТО 10017-2005 «Статистические методы». Руководство по применению.

2. Выполнить анализ и проектирование процесса с применением программного обеспечения Microsoft.

3. Разработать систему критериев, показателей и методов измерения процесса.

В соответствии с поставленной целью и задачами этапы выполнения курсовой работы имеют определенную последовательность:

1. Выбор темы и разработка плана.

2. Изучение литературы по теме и написание библиографического обзора.

3. Сбор материала, проведение анализа собранного материала, обработка его по избранной методике.

4. Написание основной части курсовой работы.

6. Разработка системы критериев, показателей и методов измерения процесса.

7. Оформление работы в соответствии с требованиями методических рекомендаций. Образцы оформления содержания работы (Приложение 1) и титульного листа (Приложение 2).

Курсовая работа, независимо от ее конкретного содержания, обычно имеет следующую структуру:

Введение: обоснование и актуальность темы (значение процессов и процессного подхода для обеспечения устойчивого развития организации), необходимость проектирования процессов организации, важность процесса управления качеством на предприятии в деятельности организации, изложение цели, объекта и предмета исследования, определение задач работы, общая характеристика источников и методов изучения.

Основная часть работы состоит из двух разделов (теория 1-я глава и практическая часть работы – 2, 3-я главы).

Первый раздел (глава) – «Теоретические основы управления качеством продукции» должен содержать анализ общетеоретических проблем исследования управления качеством продукции на предприятии, понятийный аппарат, критический анализ взглядов ученых и практиков на данную проблему, сравнительный анализ методов, методик и моделей, применяемых в ходе исследований.

При выполнении работы необходимо изучить не менее 10 литературных источников и в тексте сделать ссылку на каждый из них. Совершенно исключается дословное заимствование текста из учебных пособий и литературы. Литературные источники должны обязательно включать статьи из периодических изданий (журналы, газеты и т.д.). Могут использоваться статьи, представленные на официальных сайтах Интернет.

Второй раздел (глава) – «ООО (ОАО) (название организации) как объект исследования» - должен включать: краткую характеристику организации, по материалам которой выполняется курсовая работа, в том числе наименование, организационно-правовая форма, миссия и цели, основные виды деятельности, характеристика выпускаемой продукции (производимых работ, оказываемых услуг), таблица основных технико-экономических показателей за 3-5 лет, в том числе объем производства, прибыль, рентабельность, фондоотдача, численность персонала и т.д.

Третий раздел (глава) – «Анализ качества выпускаемой продукции на предприятии и выявление проблем, препятствующих обеспечению качества» должен включать:

• организационную диагностику, позволяющую выявить основные проблемы организации, построить диагностический профиль, дерево проблем и дерево решений (см. доп. Материалы к метод.указ.);

• структурный анализ организационной структуры, позволяющий оценить существующую систему качества в организации, выявить основные ее недостатки и предложить пути ее совершенствования. Целесообразно разработать новую, более совершенную систему качества, и обосновать ее эффективность (см. доп. Материалы к метод.указ.);

• для одного из подразделений организации провести функциональный анализ и предложить вариант более рационального распределения функций и задач управления по качеству, функциональных обязанностей сотрудников (см. доп. Материалы к метод.указ.).

Особое внимание следует обратить на то, чтобы содержание работы не носило отвлеченного характера, и не сводилось к общим рассуждениям. Для этого обязательно нужно раскрыть методику их практического решения в конкретных условиях.

При анализе документации выполнить сравнительный анализ по форме, приведенной в таблице 1 .

Таблица 1

Анализ процесса и предложения по его совершенствованию

Проблема	Риски	Предложения

По выбору студентов, возможно, составить документированную процедуру или рабочую инструкцию по конкретному виду деятельности, выделенному в процессе.

В заключении следует привести краткие выводы по результатам решения поставленных задач, изложить собственную позицию автора по рассмотренной проблеме и практические рекомендации по совершенствованию соответствующей сферы деятельности организации.

Библиографический список. Список включает названия только тех статей, книг и других источников, на которые есть ссылки в работе.

В приложении нужно помещать вспомогательный материал, который при включении в разделы работы загромождает текст и исходные данные для проведения анализа.

При оформлении курсовой работы необходимо руководствоваться Методическими указаниями по оформлению курсовых работ.

3 ТЕМАТИКА КУРСОВЫХ РАБОТ.

	№	Темы курсовых работ
Блок 1. Предприятие	1	Анализ и оценка качества товара
	2	Анализ и контроль качества товаров и услуг
	3	Анализ системы ценообразования с учетом качества товаров
	4	Анализ слагаемых экономического эффекта от повышения качества продукции
	5	Анализ состояния системы экологического менеджмента на предприятии
	6	Анализ системы автоматизированного управления качества на предприятии
	7	Анализ и пути формирования конкурентных преимуществ продукции на основе системы менеджмента качества
	8	Проблема роста производительности труда на предприятии. Ее качественный анализ
	9	Организация научно-исследовательской работы студентов как фактор управления качеством образовательного процесса
	10	Анализ и управление качеством обслуживания на предприятии
	11	Управление качеством промышленной продукции
	12	Анализ метрологического обеспечения качества продукции на предприятии
	13	Анализ маркетингового (клиентоориентированного) подхода к повышению качества услуг
	14	Анализ эффективности применения процессного и системного подхода в управлении качеством на предприятии
Блок 2. Теория	15	Анализ влияния ценностного подхода и ожиданий потребителя на формирование системы менеджмента качества
	16	Формирование функциональной модели управления качеством товаров/услуг
	17	Анализ влияния информационного подхода на развитие системы менеджмента качества
	18	Анализ влияния системы менеджмента качества на инновационные процессы предприятия
	19	Анализ вклада интеллектуального труда при создании качественной продукции
	20	Влияние системно-логистического подхода на формирование качества продукции/услуг
	21	Логистическая система управления качеством
	22	Сравнительный анализ на основе старой и новой парадигм качества (на основе зарубежного опыта)
Блок 3. Потребитель	23	Анализ факторов, определяющих качество продукции (на примере конкретных изделий)
	24	Анализ ценностей для потребителей в сфере услуг
	25	Анализ показателей и методов определения качества товаров
	26	Анализ системы управления качеством в социальной сфере
	27	Анализ качества сервисного менеджмента
	28	Анализ потребительских свойств товаров (на выбор: текстильно-одежных товаров, обувных и пушно-меховых товаров, радио-электронных товаров, фото- и кино-товаров)
	29	Анализ ассортимента и показателей качества (на выбор: текстильно-одежных товаров, обувных и пушно-меховых товаров, радио-электронных товаров, фото- и кино-товаров)
	30	Анализ качества транспортных услуг

4 ТРЕБОВАНИЯ К ОФОРМЛЕНИЮ КУРСОВОЙ РАБОТЫ

Рекомендуемый объем курсовой работы 35-45 страниц (без приложений).