Задача №4
К фармацевту обратился покупатель с целью приобретения по рецепту врача лекарственного препарата «Ирунин». Осуществите комплексную продажу антимикотических средств.
Возможный вариант ответа:
- Проведем комплектацию по симптомам заболевания. Таблетки, которые выписал врач, будут атаковать грибок изнутри, а для поверхностного воздействия советуем приобрести крем Экзодерил, Ламизил; для лечения ногтей-растворы, лаки Батрафен, Лоцерил или спреи. Но для эффективного избавления от микоза необходимо размягчать и удалять пораженные ткани, используя, например, антисептический Аквапилинг раствор, атравматические скребки. Во избежание повторного заражения рекомендуется применять спреи для обуви Микостоп, Дезавид, ионизатор для обуви противогрибковый. А для борьбы с повышенным потоотделением можно посоветовать антиперсперанты Алгель, Драй-драй, Обадан, лечебно-косметическую серию «5дней», использование ванночек с лекарственным растительным сырьем, содержащим дубильные вещества (дуб, змеевик, кровохлебка). Такой системный подход поможет навсегда избавиться от грибка и защитить своих близких от возможного заражения.
Задача №5
В аптеке №№ г.Архангельска периодически в период с июня по август месяц наблюдается снижение прибыли. Предложите методы увеличения продаж в период летнего сезонного спада. Ответ аргументируйте, приведите примеры.
Возможный вариант ответа:
- Самым эффективным инструментом повышения аптечных продаж в период сезонного спада является мерчандайзинг – система продвижения товара в месте продажи.
Сезонные товары летнего ассортимента можно сгруппировать:
Антигистаминные препараты (Цетрин, Эриус, Лоратадин-быстро снимают симптомы аллергии, принимаются 1 раз в день, не вызывают сонливости);
Солнцезащитная косметика (широкий ассортимент средств для разных типов кожи, разной степени защиты, средства после загара, препараты от ожогов (Бепантен, Д-пантенол, Пантосан, Псило-Бальзам и др.);
Средства для проблемной кожи (Скинорен, Базирон АС, Куриозин, Зинерит, Лактофильтрум и др.), дезодоранты, антимикотические препараты;
Товары для похудения и антицеллюлитные средства (Турбослим день, ночь, очищение; кремы, скрабы, масла и др.).
Кроме всего прочего, эффективно работают правильно оформленные тематические витрины: «Аптечка путешественника», «Пригодится вам на даче», «Возьми с собой в поход» и другие.
Задача №6
Встречаются ситуации, когда покупатели возвращают приобретенные в аптеке лекарства и медицинские приборы. Согласно ПП РФ№55 товары, купленные в аптеках, не подлежат обмену и возврату. А есть ли исключения из правил?
Возможный вариант ответа:
- Согласно этическим нормам, аптечной организации придется отступить от закона, если:
Аптека совершила правонарушение, осуществив продажу рецептурного препарата без рецепта.
Фармацевт при отпуске лекарства ошибся:
в дозировке лекарственного препарата;
в форме выпуска лекарственного препарата (например, отпустил мазь вместо крема).
В таких случаях принято незамедлительно обменивать товар с перерасчетом цены или возвращать деньги покупателю. Доказательством будут служить рецепт или свидетель.
3. Наличие противопоказаний. Фармацевт рекомендует безрецептурный препарат, о наличии противопоказаний не предупреждает, препарат позиционируется как безопасный. После покупки, ознакомившись с инструкцией, покупатель обнаружил, что не может принимать препарат из-за определенной патологии. Товар можно обменять или вернуть, но понадобиться заключение врача и свидетель того, что покупателя не предупреждали о противопоказаниях.
4. Любые недостатки (видимые или скрытые) лекарственных препаратов служат основанием для замены или возврата денежных средств. Недостатки лекарств могут проявляться:
истекший срок годности;
дефект маркировки (нет серии);
нет инструкции;
не соответствие описанию (запах, цвет, размер, осадок и др.);
брак первичной (сколы, нет крышки) или вторичной упаковки (смазанная полиграфия).