Менеджмент Осетрова М.Н.

К лекции 12. Основы сетевого этикета

Эти рекомендации написаны на основе документов, размещённых в российском Интернете.

Как и любой другой этикет, сетевой этикет - это набор предписаний о том, как себя вести в киберпространстве в соответствии с принятыми правилами хорошего тона. При освоении новой культуры - а киберспространство, конечно, имеет собственную культуру - не исключена возможность совершения ошибок: можно обидеть человека без ясной причины, или, не поняв, о чем идет речь, выступать со своей резкой позицией. Кроме того, в виртуальном пространстве легче забыть о том, что вы общаетесь с живыми людьми, а не просто настукиваете на клавиатуре некий текст. В результате - частично из-за этой «забывчивости», частично из-за того, что пользователи не пришли к предварительному согласию, некоторые, чаще всего новички, делают всевозможные ошибки.

В сети находятся реальные люди

«Не делай другим то, что не хочешь получить от них сам» - это золотое правило, известное всем с детства. Чтобы было проще руководствоваться этим принципом в цифровом пространстве, рекомендуем чаще ставить себя на место собеседника. Не забывайте, что общаясь посредством телекоммуникаций, вы не можете жестикулировать, изменять тон и выражение лица. То есть, обычные атрибуты общения не играют никакой роли. Слова, только слова - это все, что видите вы и ваш собеседник. Поэтому отстаивая свою точку зрения, в первую очередь имеет смысл задуматься, не оскорбляют ли ваши реплики оппонентов. Самый простой способ понять это - абстрагироваться от посредника-компьютера и представить, смогли бы вы сказать тоже самое в лицо незнакомому человеку. Смогли бы сказать в лицо известному писателю, что он не умеет писать? В сети это легко, достаточно лишь набрать текст и нажать кнопку «Отправить». В тоже время, следует помнить, что у оппонента - те же проблемы и очень легко ошибиться в толковании слов собеседника.

Несмотря на то, что видимая «анонимность» Интернет создаёт раскрепощающий образ абсолютной свободы и безнаказанности, не следует забывать о самом главном принципе сетевого этикета: всюду в сети находятся реальные люди, реакция которых на оскорбительные выпады может быть очень разной. Любой пользователь сети оставляет следы, по которым, как бы они не были запутаны (владельцы анонимных proxy-серверов открывают лог-файлы по первому же запросу, если таковой исходит от правоохранительных органов или влиятельных лиц), можно его отследить. Поэтому следует помнить, что у невидимого оппонента может совпасть желание восстановить справедливость понятными ему методами с возможностями сделать это как самостоятельно, так и с привлечением родственников, знакомых и т.д.

Bы - тоже реальный человек!

В принципе, для нормальной работы в сети, достаточно осознания и соблюдения главного принципа, описанного выше. Поэтому на остальные принципы мы укажем тезисно, а с полным текстом сетевого этикета, менее сухим и более интересным вы, при желании, в любое время сможете ознакомиться на веб-сайте его авторов.

Уважайте частную переписку

На данный счёт существует поучительная история. В 1993 году один иностранный корреспондент Московского отделения газеты Los Angeles Times был уличен в чтении электронной почты своих коллег. Последние начали подозревать неладное, когда в системных записях появились строчки, свидетельствующие о прочтении электронной почты в то время, когда «хозяева» не были рядом со своими компьютерами. Журналисты пошли на хитрость. Они устроили так, что на адрес газеты пришло заведомо ложное сообщение из другого зарубежного отделения газеты. Злополучный репортер вскоре задал своим коллегам вопрос по этой информации и - попался! В качестве дисциплинарного наказания репортер был немедленно переведен на другое, не столь престижное место в лос-анджелесское бюро газеты. Мораль: неуважение к тайне переписки - не только знак плохих манер. Подобные эксперименты могут обернуться значительными неприятностями!

В тоже время следует помнить, что любое отправленное вами сообщение может быть переслано другому адресату без согласования с вами.

Не ввязывайтесь в конфликты

Флеймы (flames) - это эмоциональные замечания, часто высказанные без учета мнения других участников разговора. Сетевой этикет против флеймов, перерастающих в войны - серии злобных посланий, которыми обмениваются, как правило, два или три участника дискуссии. Такие войны могут буквально захватить конференцию и разрушить дружескую обстановку. Это несправедливо по отношению к другим читателям конференции.

Уважайте правила сообществ

То, что без колебаний принимается в одном месте, могут посчитать за грубость в другом. Поэтому, оказавшись в новой области виртуального пространства, перед началом дискуссии сперва осмотритесь, потратьте время на изучение обстановки - послушайте, как и о чем говорят люди, почитайте правила, если таковые есть. Если вы наделали ошибок, всегда можно вернуться под другим именем и попытаться начать всё сначала.

Уважайте и цените чужое время

Помните, что ни один пользователь киберпространства не является её центром. Поэтому, при отправке сообщений в форумы, не воспринимайте отсутствие ответов на ваш вопрос как что-то личное - возможно вы неправильно составили текст вопроса, возможно ваш вопрос уже неоднократно обсуждался и для получения ответа достаточно воспользоваться поиском.

Не злоупотребляйте возможностями

Некоторые люди в виртуальном пространстве чувствуют себя профессионалами. Это асы в каждой сетевой игре, эксперты в каждом офисе и системные администраторы на каждой системе. Обладая более широкими знаниями, чем остальные пользователи, или имея в руках более широкие полномочия, эти люди автоматически получают преимущество. Однако это вовсе не означает, что они должны им пользоваться. Например, системные администраторы не должны читать частные почтовые сообщения.

Прощайте другим их ошибки

Каждый когда-то был новичком. Поэтому когда кто-то допускает ошибку - будь это опечатка в слове, неосторожный флейм, глупый вопрос или неоправданно длинный ответ - будьте к этому снисходительны. Даже если руки чешутся ответить, подумайте дважды. Если вы обладаете хорошими манерами, это еще не значит, что вы имеете лицензию на преподавание этих манер всем остальным. Если же решили обратить внимание пользователя на его ошибку, сделайте это корректно и лучше не в конференции, а в частном письме. И не будьте высокомерным и надменным.

Помогайте другим, чем можете

Обмен опытом - увлекательное занятие, древняя и славная традиция Интернет. Почему задавать вопросы в виртуальном пространстве эффективно? Потому что Ваши вопросы читают многие люди, знающие на них ответ. И даже если квалифицированные ответят только несколько человек, общий объем знаний в сети увеличится. Интернет сам по себе вырос из стремления ученых к обмену опытом. Постепенно в этот увлекательный процесс втянулись другие. Поэтому - участвуйте.