116. Экол менеджмент

ГОСТ Р ИСО 14001-2007 «Системы экол менеджмента. Требования и руководства по применению» имеет универсальный хар-р, применим к деятельности люб. организации. Методология на которой основан стандарт известна как модель Деминга (PDCA). Для успешного функ-я любая орг-я должна разработать собственное рук-во, учитывающее треб-е стандартов ИСО 14000, состояние производства и окруж. среды. Однако в стандарте представлен общий подход к созданию и организации эф-го функцион-я СЭМ на основе стандартной модели.

Исходя из модели, результатом внедрения ЭМ ялв. пост. улучшение деятельности орг-и, т.е. процесс развития направленный на достижение лучших показателей во всех экологич. аспектах, там где это практически осуществимо в соответствии с принятой экологич. политикой. Выделенные эл-ты модели могут быть рассмотрены как этапы создания, функц-я и развития СЭМ на предприятии.

117. Техническое регулирование в сфере услуг

Услуга в соответствии с ГОСт Р ИСО 9000:94 – это результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственная деятельность исполнителя по удовлетворению требований потребителя. Согласно Федеральному закону о техническом регулировании , техническое регулирование – это правовое регулирование отношений в области установления, применения и использования обязательных требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранении, перевозки, реализации и утилизации, а также в области установления и применения на добровольной основе требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранении, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг и правовое регулирование отношений в области оценки соответствия. Объекты технического регулирования : продукция, ряд процессов ее ЖЦ, работы и услуги.

Услуга- это объект , по отношению к которому устанавливаются требования на добровольной основе. Данные требования устанавливаются в стандарте- документе , в котором в целях добровольного многократного использования устанавливаются характеристики продукции , правила осуществления и характеристики процессов производства, эксплуатации, хранении, перевозки, реализации и утилизации , выполнения работ или оказания услуг. На территории РФ действуют следующие виды стандартов в сфере услуг:

1) Основополагающие стандарты – устанавливают общие положения для определенной области деятельности , а также общетехнические и общие требования, нормы и правила, обеспечивающие взаимопонимание, техническое единство и взаимосвязь различных отраслей(ГОСТ Р 51303-99 «Торговля. Термины и определения».)

2) Стандарты на услуги – устанавливают требования к группе однородных услуг(продукции) или конкретной услуге(продукции) , например, к классификации гостиниц, ресторанов и т.д.; требования к охране окружающей среды; к методам диагностики и оказания мед.услуг; правилам приемки, упаковки, маркировки вещей и.д.

3) Стандарты на процессы устанавливают основные требования к методам , способам, приемам, режимам, нормам выполнения различного рода процессов и работ.(бизнес- процесс по Хаммеру – это организованный комплекс взаимосвязанных действий , которые в совокупности дают ценный для клиента результат.)Пока в сфере услуг один стандарт на процессы – ГОСТ Р 50681-94 «Туристско- экскурсионное обслуживание. Проектирование туристических услуг».

4) Стандарты на методы контроля – устанавливают методы проведения испытаний, измерений, анализа услуг при их оказании