85 Кибернетич модель сист управ б-п

Управление может осуществляться только в том случае, если существует реально действующая система, решающая задачи управления: Кибернетическая модель системы управления бизнес-процессом. • 4-х компонентная модель системы управления (Г.Попов)• Система управления О. Виханского, А. Наумова. •BPMS (система управления бизнес-процессами)

86 Стат контроль в управл б-п

Метод наблюдения за процессом производства продуктов или оказания услуг, по результатам

которого делается попытка отделить нормальные или естественные изменения в процессе производства от необычных изменений, обусловленные какой-либо определенной и неслучайной причиной. По результатам анализа выбранных образцов принимается решение о том, является ли процесс «управляемым» или нет.

Разделяют общие и особые причины отклонения, стабильность процесса. Только стабильный процесс можно совершенствовать.

концепция 6 сигм (компания моторолла)– ужесточение требований 3 сигм, границ разброса отклонений

Статистика – это поведение системы. Визуальный контроль Пока – Еке (устранение возможности появления брака)

Инструменты (контрол карта, диагр исикавы, диагр парето, гистогр, блок-схема, графики разброса)

87 Управл содержанием и продолжит б – п

Управление содержанием представляет собой деятельность, направленную на определение целей бизнес-процессов и путей их достижения. Под содержанием процесса следует понимать совокупность бизнес-процессов, образующих систему, направленную на достижение стратегических целей организации. Цель управления: сформировать целостную структуру бизнес-процессов в соответствии с миссией, целями и стратегией организации.

Этапы определения содержания: цели и миссия стратегии организации, далее определяем какие для этого нужны Б-П, какие пути достижения.

Содержание определяется: 1) операционной, технологической, стратегической стратегией 2) внешняя интерация требований и потребностей 3) костамизация – участие потребителей в создании ценности

Методологическое обеспечение: • концепция TQM , • концепция «бережливое производство» • концепция «заинтересованных групп» • концепция «процессный подход» • концепция BSC

• концепция «Хосин канри»

Методическое обеспечение: •метод «структуризация работ» •методы графического моделирования •франчайзинг •аутсорсинг •картирование взаимосвязей •архитектура бизнес-процессов •бенчмаркинг •визуальный контроль •пока-ёке •использование идеальных и эталонных моделей

Управление продолжительностью представляет собой деятельность, направленную на обеспечение достижения целей процессов в обусловленные сроки. Процессы (деятельность), связанные со временем, направленые на определение зависимых действий, продолжительности действий и обеспечение своевременного их завершения.

Методологическое обеспечение: • концепция «точно в срок» (just-in-time, JIT) • концепция синхронизированного поточного производства (SFM) • управление цепью поставок (supply Chain Management, SCM) • использование принципов: оперативность; синхронность; непрерывность; пропорциональность; параллельность; прямоточность; ритмичность.

Методическое обеспечение: • метод критического пути (critical path method, CPM) • метод оценки и пересмотра планов (program evaluation and review technique, PERT) • управление методами «канбан»

• карты потока ценности (стоимости) • диаграммы Гантта