67. Предпосылки и проблемы формирования системы менеджмента качества на предприятии.

1 Базовые предпосылки формирования СМК на предприятии.

Необходимость формирования СМК в организации возникает под воздействием значительного числа факторов. На рынке с возрастающей конкуренцией компания не может надеяться на выживание, если она:

- не знает точно, чего хотят ее потребители;

- не имеет хорошо отлаженного способа преобразования запросов потребителей в деят-ть орг-ии;

- не согласовывает все задачи и процессы со стратегическими и тактическими целями бизнеса;

- не вовлекает каждого сотрудника в процесс постоянного совершенствования ;

-не видит и не улучшает ключевые бизнес- процессы;

- не удовлетворяет потребности своих клиентов.

В современных рыночных условиях организации для выживания необходимо быть способной:

- удерживать и удовлетворять запросы клиентов;

- завоевывать большую долю рынка;

- осваивать новые рыночные стратегии;

- применять их;

- адаптироваться в условиях внешней среды.

Предпосылки, стимулирующие организации к разработке и внедрению СМК , условно можно подразделить на 2 группы:

Внешние и внутренние

К внешним относятся:

-Обязательное лицензирование отдельных видов деят0ти, производств, продукции, услуг.

- Подтверждение соответствия в контрактных ситуациях.

- Преодоление технических барьеров в торговле.

- Участие в тендерах.

- Повышение деловой репутации

- Создание предприятий с иностранным капиталом.

К внутренним предпосылкам относятся:

- Создание современной системы менеджмента качества на предприятии.

- Повышение качества менеджмента.

- Сокращение затрат на брак

- Повышение ответственности за качество труда

- Рост активов предприятия.

2. Проблемы формирования СМК на предприятии.

Несмотря на наличие положительных результатов и явных преимуществ, получаемых организациями в результате разработки и внедрения СМК, существуют и определенные проблемы, связанные с реализацией данного процесса. Важнейшими из них являются:

нереальные ожидания рынка, связанные с ошибочными представлениями о том , что сертифицированная СМК – это панацея от всех проблем, фактически наличие такой системы явл-я гарантией того, что в организации обеспечивается уровень качества:

- заказанный известным потребителем;

- заявленный предприятие в рекламе. Техническом условии, ссылке на стандарт и т.д., в случае если конкретный потребитель неизвестен;

2) подмена содержания формой;

3) консервативность предприятий, выражающаяся в нерасположенности к осуществлению изменений;

4) парадокс управленче5ского уровня, состоящий, с одной стороны, в понимании необх-ти разработки и внедрения СМК, а с другой- в нежелании принимать личное участие в этом процессе, поддерживать его ресурсами инициировать необходимые изменения;

5) синдром недостаточности координированных полномочий, отражающий положение служб качества в организациях, которые фактически отвечают за разработку и внедрения СМК, но не располагают необходимыми для этого правами, обязанностями, полномочиями и ресурсами;

6) проблема некомпетентности, нехватки специалистов в области менеджмента качества на предприятиях.

Основными причинами низкой эффективности внедрения СМК названы:

- «оторванность» СМК от системы управления предприятием в целом;

- формальное внедрение СМК с целью получения только сертификата соотв-я и отказ от глубоких преобразований менеджмента;

- отстраненность высшего руководства от процессов формирования СМК;

- ориентация на замену СМК совокупностью документов, требуемых МС ИСО 9001;

- формальное внедрение процессного подхода и стандартизация сложившейся практики;

- низкие объемы инвестиций в развитие персонала;

- недостаток лидеров, отсутствие вовлеченности и низкий уровень мотивации персонала;

- низкая компетентность персонала в вопросах формирования СМК и практике применения современных методов и инструментов управления качеством;

- приоритет коммерческого интереса в работе консалтинговых компаний.