54. Содержание социально-психологических методов управления качеством.

СПМ – это сов-ть методов воздействия на духовные интересы работников, формирование их мотивации, связанной с обеспечением соответ-щего к-ва. Цель СПМ – обеспечение необходимой мотивации раб-ков к высококачественному труду путем создания возможностей для самовыражения в процессе трудо деят-ти.

1) способы повышения самодисциплины, ответственности, инициативы, творческой активности каждого члена коллектива.

2) формы морального стимулир-ия повыш к-ва результатов труда.

3) приемы улучшения в коллективе психолог-го климата, включающие способы ликвидации конфликтов, подбора и обеспечения психол-ой совместимости сотрудников.

4) способы учета психол-ких особенностей членов труд. коллективов при обеспечение к-ва.

5) способы сохранения и развития традиций предприятия по обесп-ю к-ва.

6) приемы формирования мотивов труд. деят-ти членов коллектива направленных на достижение требуемого к-ва.

7) приемы вовлечения членов труд. коллективов в УК. Инструменты: анкетир-ние, опрос, тестир-е, экспертная оценка.

55. Технологические методы управления качеством.

ТМ – это комплекс технологич. методов осущ-ния управленческой деят-ти и воздействия на управляемые объекты для достиж поставленных целей.

Все ТМ делятся на 3 группы:

- в зависи от объекта применения (пр-ция, процесс в отдельности и в совокупности)

- по особенностям контроля (статистический, разрушающий и неразруш. конт)

- по видам использования приборов: ручные, автоматические (наиб приемлемы для полного удовл-ния требов потребителей; когда отклонение процесса от задан параметров и управляющие меры определяются и воздействуют на объект автоматически с помощью технич. устройств), автоматизированные и механизированные.

А также к ним относятся: элемент стат методы, нов инструменты, FMEА-ан (применяется на ранних стадиях планиров и создания пр-ции, процессов, обнаруживаются слаб места, прогноз-е дефектов и предупреждение их появления при создании), QFD-метод.

56. Методы направленного поиска решений в процессе управления качеством.

Предназначены для сокращ или исключения перебора вариантов, повышения эффект-ти получаемых решений.

ТРИЗ (Альтшуллер в 40-50 гг.) – состоит из связанных меж собой элементов: ЗРТС (Законы развития технич систем), АРИЗ, информац-го фонда и стандартов на РИЗ. Цель- решение актуальных научно-технических задач, прогноз-ие развития технических систем и выявление перспек-х направлений развития с последующим их решением.

Досто – выс результ-ность, снижение психолог-го барьера, развитие творческого воображения, выраб-ка диалектического мышления. Способств глубок вживанию в проблему.

Недост – трудности в изучении, требует пост практики, не гарантирует решения любой поставленной задачи.

Алгоритм решения изобрет задач (АРИЗ) – Альтшелер. Это программа алгоритмич типа, основанная на законах развития технич систем. Предназ-на для анализа и решения изоб задач.

Цель - решение сложных ИЗадач

на основе выявления и устранения технических противоречий. Она вкл. программу, информ. обеспечение, методы упр-я психологич факторами. Достоинства: направлен не на поиск максим. числа идей, а на получение одного принципиального, но сильного решения. Недостатки: трудоемок в освоении и требует значит времени для РИЗ. Не гарантирует решение любой поставленной задачи.

Метод эвристич приемов – (Половинкин) в виде линейной послед-сти предписаний, предназнач для обработки инф-ции и принятия решений.