Тема 6. Типы ситуаций и ситуационное влияние на принятие решений потребителями

Характеристика типов ситуаций: коммуникационные ситуации, ситуации покупки и ее использования. Коммуникационная ситуация как уровень информированности потребителя о покупке через личные и неличные коммуникации. Понятие "ситуация покупки". Ситуация покупки: информационная среда, среда розничного магазина, временные аспекты покупки. Ситуация использования покупки.

Характеристика факторов ситуационного влияния: физическое окружение, социальное окружение, временная перспектива, цель потребительского поведения, предшествующие состояния. Матрица анализа ситуационного влияния на принятие потребителем решения о покупке.

Сущность и варианты потребительского выбора. Этапы процесса потребительского решения. Типы процессов решений о покупке по двум критериям: степень сложности проблемы и уровень вовлеченности в процессе покупки.

Характеристика трех типов решений о покупке: привычное решение, ограниченное решение, расширенное решение. Понятие "импульсивная покупка".

Вопросы для семинара:

1. Что подразумевают под ситуационными факторами?

2. Каково влияние ситуационных факторов на процесс принятия решенияо покупке.

3. Назовите составляющие матрицы анализа ситуационного влияния.

4. Дайте определение «коммуникационные ситуации».

5. Каковы особенности ситуаций покупки?

6. В чем суть ситуации использования покупки?

7. Перечислите факторы ситуационного влияния.

8. Каким образом фактор физического окружения влияет на поведение потребителя?

9. Каково влияние социального окружения на решение о покупку потребителем?

10.В чем особенность целей потребительского поведения?

11. Какие типы ситуаций в процессе решения потребителя о покупке стоит учитывать в маркетинге различных продуктов: Компьютер, автомобиль, телефон, косметика, туристическая путевка, мебель, квартира, бытовая техника, газета, деловой журнал, наручные часы, кроссовки, одежда, фармпрепараты, очки и др.

12. Покажите влияние ситуационных факторов на каждом из этапов принятия решения о покупке выбранного продукта (марки): осознание проблемы, информационный поиск, оценка и выбор альтернатив, покупка, послепокупочный диссонанс. Как это влияние может проецироваться в комплекс маркетинга?

13. Какие решения принимает потребитель до того, как он, вероятно, купит конкретную марку продукта?

14. Перечислите и охарактеризуйте этапы процесса принятия привычного решения о покупке на примере: моющих средств, парфюмерии, продуктов питания, фармпрепараты и др. Какие из этапов процесса решения имеют особенности для этих продуктов и в чем эти особенности?

15. Перечислите и охарактеризуйте этапы процесса ограниченного решения о покупке на примере: телевизора, велосипеда, кофемолки, электрочайника, верхней одежды, наручных часов, обуви, аксессуаров одежды и др. Какие из этапов процесса решения имеют особенности для этих продуктов и в чем эти особенности?

16. Перечислите и охарактеризуйте этапы процесса расширенного решения о покупке на примере: компьютер, квартира, образование, стажировки, новое место работы, тур путевка, автомобиль, загородный дом и др. Какие из этапов процесса решения имеют особенности для этих продуктов и в чем эти особенности?

Интернет-ресурсы

www.consumers.narod.ru (Ильин В.И. Социология потребления.Дистанционный курс лекций);

www.marketing.spb.ru (Энциклопедия маркетинга);

http://www.nir.ru/socio/scipubl/socjour.htm (Социологический журнал);

www.dis.ru (сайт журнала Маркетинговые исследования вУкраины и за рубежом);

http://ecsoc.hse.ru/ (журнал Экономическая социология);

http://jcr.wisc.edu/ (журнал Потребительские исследования (Journalofconsumerresearch));

http://www3.interscience.wiley.com/cgi-bin/jhome/110483937 (журнал Потребительское поведение ( JournalofConsumerBehaviour))