4.5 Match the underlined words from the text to their synonyms below: a) change;

b) common;

c) overseas;

d) buyer;

e) beforehand;

f) not married;

g) cheap;

h) fee.

4.6 Work in pairs.

One way tour operators market their product is touristic fair. There they can meet other travel agents and direct-sell clients. “Fitur” is a touristic fair that annually takes place in Madrid. Look at the notes below. They were made by a travel agent who is looking for different types of package holiday to sell.

• Brochures of tours?

• Price includes transfers?

• Price includes meals?

• Use local hotels?

• Accept groups?

• Discount for groups?

• How much?

• Travel agent’s commission – how much?

4.7 Explain the meaning of the following words and phrases below and make up the sentences with them

Brochure, customer, holiday, package, discount, include, providers, domestic, inclusive, transfers, client, commission, direct selling, itinerary, operator, representatives (rep), supplement, wholesaler, incoming, independent, specialist, in advance, in bulk, overnight.

Work in pairs: Write down what questions can be asked to tour operators. For example, Do you have brochures of your tours? Does the price include transfers?

4.8 Speaking

Role play. In the Supplementary materials in Приложение В Activity 2 find the cards. Make up a dialogue.

Student A: You are the tour operator. Use the information in the box to answer your partner’s questions

Student B You are a travel agent. Ask the tour operator questions about package holidays to the beaches of Kerala in Southern India.

Example:

1) Tour operator: – Good morning. Can I help you with anything?

2) Travel agent: – Yes, I hope so. I’m a travel agent from (your country/region). I’m looking for tours to …

4.9 Work in pairs. Designing a package tour

You are going to prepare a five-day coach tour of your country or region. To do this, you will need to make decisions about:

1) which places you will visit;

2) which places you will overnight in;

3) how many nights you will spend in each place;

4) where your tour will begin and end;

5) which services and meals you will include in the prices;

6 ) the different possible dates of your tour;

7) the name of your tour;

8) three ways you are going to personalize your tour.

4.10 There is the extract from “Contract for tourist service” [2] that concerns the tour operator activity. Translate these items into English language. Divide each part. Compare the translation.

Student 1

Права и обязанности сторон

При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, Потребитель имеет право на:

1) обращение в консульские, дипломатические, иные государственные, а также туристские представительства в случае посягательства на его личную безопасность или имущество;

2) необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания, а также выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, особенностях законодательства страны (места) временного пребывания, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;

3) свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер.

Student 2

Права и обязанности сторон

При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, Потребитель имеет право на:

1) возмещение убытков и морального вреда в случае невыполнения условий Договора на туристское обслуживание Исполнителем в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан;

2) расторжение Договора, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Договора Исполнителем, на условиях и в порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан;

3) отказ от исполнения Договора до начала путешествия при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов за услуги, оказанные до уведомления об отказе от исполнения Договора;

4) получение экстренной медицинской помощи;

5) содействие органов государственной власти Республики Казахстан в получении правовой и иных видов помощи иностранным туристам;

6) беспрепятственный доступ к имеющимся средствам связи.

Student 3

Права и обязанности сторон

Исполнитель обязан:

1) надлежащим образом, качественно и в срок оказать услуги по настоящему Договору;

2) представить информацию о конкретных третьих лицах, оказывающих отдельные туристские услуги, входящие в туристский продукт;

3) при перевозке пассажиров на любом виде транспорта выдать Потребителю индивидуальный или групповой (при обслуживании туристской группы) перевозочный документ (билет), содержащий названия пунктов отправления и назначения, основные права и обязанности пассажиров;

4) за три дня до начала путешествия в письменной форме представить Потребителям сведения об особенностях путешествия, включающие в себя необходимую и достоверную информацию о правилах въезда, выезда и пребывания в стране (месте) временного пребывания, о законодательстве, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды, а также об опасностях, с которыми они могут встретиться при совершении путешествий, и осуществить предупредительные меры, направленные на обеспечение безопасности Потребителей.

Student 4

Права и обязанности сторон

Исполнитель обязан:

1) незамедлительно информировать уполномоченный орган в области туристской деятельности и уполномоченный орган в области чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, а также семью Потребителя с момента, когда они узнали или должны были узнать о чрезвычайном происшествии с Потребителем во время путешествия.

Если чрезвычайное происшествие произошло с иностранными туристами на территории Республики Казахстан или туристами-гражданами Республики Казахстан за пределами Республики Казахстан, Исполнитель обязан проинформировать также органы дипломатической службы.

4.11 Write a brief description of how tour operators works in your country. Use the information by answering the following questions:

1) Who are the biggest tour operators in your country or region?

2) Which are the most popular destinations they offer?

3) Which are the new destinations this year?

4) Do tour operators in your country only sell though travel agents or do they sell direct?

5) Are there any specialists tour operators in your country?

6) What type of specialist holidays do they market?