Раздел 11. Раздел «Журнал учета рекламаций».

Раздел «Журнал учета рекламаций» позволяет вести учет и анализ поступающих от клиентов рекламаций. В разделе ведеться учет рекламаций по качеству: товаров, услуг, обслуживанию, учет материалов по ремонту гарантийных товаров и оборудованию, обслуживание рекламаций, выявление некачественного товара и сервиса, а также возможность печатать квитанции и структуру рекламаций в разрезе сотрудников и товаров.

11.1. Ввод информации

11.1.1. Задание: Создайте такие разделы: «Рекламации услуг», «Рекламации товаров». В разделе «Рекламации товаров» внесите запись о поступлении рекламации 29.12.10 от СП «Виола» на некачественное изготовление 6-ти листовок формата А4. Рекламация получена диспетчером Федорчук Мариной, ответственный Ильин Сергей.

Описание реализации Задания 11.1.1:

В окне Журнал учета рекламаций в верхней панели Список инсталляций выберите из контекстного меню команду Добавить. В появившейся форме Инсталляции: Добавление заполните поля:

• Клиент - введите вручную мнемокод нужной организации (только если Вы его точно помните!!!), если Вы сомневаетесь, нажатием кнопки откройте словарь Организации, найдите нужную организацию и нажмите кнопку Выбрать. В поле отобразится мнемокод искомой организации;

• Товар – введите товар, в адрес которого поступила рекламация;

• Серийный номер – введите серийный номер выбранного товара;

• Дата инсталляций – указывается дата регистрации рекламации;

• Сборщик – нажатием кнопки откройте словарь Список контактных лиц выбранной организации, найдите нужную персону и нажмите кнопку Выбрать. В поле отобразится мнемокод искомой персоны;

• Состояние – отображается состояние товара, например, «В работе», «На ремонте»;

• Особая отметка – пользователь на свой вкус выбирает особую отметку;

• Примечание - если нужно внесите дополнительное описание рекламации.

Нажмите кнопку Записать.

В нижней панели Рекламации с помощью команды контекстного меню Добавить, добавьте запрос. В открытом окне Запрос: Добавление заполните следующие поля:

Вкладка Запрос:

• Дата регистрации запроса – проставляется автоматически при добавлении запроса;

• Тип запроса – введите тип поступившегося запроса: «Ошибка», «Предложение», «Решение», «Пожелание» и т.п.;

• Тема запроса – введите суть поступившейся рекламации;

• Автор – введите персону, которая приняла рекламацию;

• В адрес – введите персону, которой адресована рекламация;

• Клиент – введите вручную мнемокод нужной организации (только если Вы его точно помните!!!), если Вы сомневаетесь, нажатием кнопки откройте словарь Организации, найдите нужную организацию и нажмите кнопку Выбрать. В поле отобразится мнемокод искомой организации;

• Ответственный – персона, ответственная за выполнение рекламации;

• Дата обнаружения – дата, когда была обнаружена поломка или брак;

• Приоритет запроса – важность данного конкретного запроса;

• Исполнитель – ответственное лицо или отдел, который устраняет поступившие неполадки;

• Особая отметка – пользователь на свой вкус выбирает особую отметку;

• Дата исполнения запроса – дата, когда поступившийся запрос был устранен.

Вкладка Присоединения:

Содержит список присоединенных файлов, которые связанны с поступившим запросом.

Вкладка Переписка:

Содержит историю переписки по устранению неполадок и ошибок.

Вкладка Текст:

Генерирует переписку по данному запросу в единый текст.

Вкладка Ремонт:

Содержит перечень дополнительных работ по ремонту и использованный материал.

По завершению ввода информации в окно Запрос: Добавление, нажмите кнопку Записать.