5.2. Общая характеристика состояний организма и психики и их проявление в

управленческой деятельности

В структуре любого состояния выделяют два компонента, две его стороны — содер-жательную и динамическую («энергетическую»). Доказано, что на эффективность выполнения деятельности существенное влияние оказывает как содержание состояния (например, состояние подавленности может не только ухудшать но и блокировать деятельность, а состояние воодуше-вления - наоборот), так и его интенсивность, «энергетическая насыщенность». В этом плане необходимо ввести еще одно важное понятие — уровень активации, которым обозначается тот энергетический фон, та степень напряженности, которые сопровождают выполнение деятельности.

Понятие активации широко используется в нейрофизиологии, где оно обозначает уровень функционирования центральной нервной системы, мозга. На психологическом уровне рассмотрения повышенная активация проявляется в ясности сознания, скорости действий, движений и психомоторных реакций, энергичном поведении, в желании находить решения, в стремлении изменять ситуацию в желаемую сторону и преодолевать трудности. В большинстве случаев уровень активации обусловлен силой актуализированных потребностей и мотивов, оптимистическим отношение к жизненной ситуации, верой в свои возможности.

Уровень активации может меняться в широком диапазоне значений. Для обозначения этого диапазона в психологии используется понятие «континуум активации», или «шкала уровней бодрствования». В качестве таких уровней рас­сматриваются следующие состояния (в порядке возрастания их энергетического фона): кома, глубокий сон, «быстрый сон», по­верхностный сон, спокойное бодрствование, активное бодрство­вание, напряженное бодрствование, стресс, эмоциональная дезорганизация поведения. В соответствии с этим на одном полюсе: возбуждение, подъем, повышение интенсивности психических процессов, темпа действий и движений, а на другом – торможение, спад, снижение интенсивности и темпа.

В связи с динамической характеристикой состояний сущест­вует две фундаментальные закономерности их влияния на эф­фективность поведения в целом, на успешность профессиональ­ной деятельности в частности. Во-первых, наиболее общая зави­симость эффективности деятельности от уровня активации: эф­фективность снижается как на низком, так и на чрезмерно высоком уровне активации (т.е. интенсивности психических со­стояний). Эта зависимость была впервые обнаружена американ­скими учеными Р. Йерксом и Д. Додсоном и носит их имя — «закон Йеркca—Додсона», или закон «оптимума активации». Схематично эта зависимость представлена на рис. 14.1.

Во-вторых, доказано, что существует прямая связь между сте­пенью негативного (деструктивного) влияния психических со­стояний и сложностью тех психических процессов, в отношении которых имеет место это влияние. Негативные состояния сильнее влияют на более сложные процессы, образо­вания, виды деятельности, чем на простые. Например, под воздействием стресса или утомления сначала и в большей степени снижаются интеллектуальные функции (как более сложные, затем и в относительно меньшей мере — моторные, исполнительские функции (как более простые). Эти две закономерности наиболее важны и для понимания специфики эмоционально-волевой регуляции состояний в целом, и для ее особенностей в управленческой деятельности.

Рис. 14.1. Зависимость эффективности деятельности от уровня активации

Источник: Годфруа Ж. Что такое психология: В 2-х т. Изд. 2-е стереотипное. Т.1: Пер. с франц.

– М.: «Мир», 1999. – с. 138.

Охарактеризуем несколько функциональных состояний, имеющих важное значение для управленческой деятельности, которые обусловлены уровнем активности различных ме­ханизмов, систем и органов.

Прежде всего, это релаксация — состояние успокоения, расслабления и восста­новления. Это состояние возникает вследствие снятия напряжения, после силь­ных переживаний или физических усилий. Релаксация может быть непроизволь­ной и произвольной. Например, непроизвольное состояние расслабленности возникает при засыпании или при значительном физическом и психическом утом­лении. Произвольная релаксация возникает путем принятия спокойной позы, мысленного представления состояния, обычно соответствующего покою, расслаб­ления мышц, вовлеченных в различные виды активности. Обычно произвольная релаксация вызывается в процессе аутогенных тренировок, направленных на сня­тие эмоционального перенапряжения, поскольку само по себе возникновение со­стояния релаксации приводит к нормализации эмоциональной сферы.

Релаксация как вид функционального состояния имеет ряд особенностей. Прежде всего для этого состояния характерна высокая программируемость и воз­можность вызывать его с помощью самовнушения. В этом состоянии у человека снижен уровень самоконтроля и критичности. Релак-сация необходима как при лечении различных рас­стройств, так и в повседневной жизни, особенно в управленческой деятельности. Состояние релаксации необходимо для са­мопрограммирования и восстановления организмом затраченных в состоянии бодрствования сил. Когда мы расслаблены, происходит восстановление нормаль­ного функционирования всех систем организма. Релаксация также необходима для перехода ко сну.

Оптимальное рабочее состояние. В этом состоянии человек действует наиболее эффективно, ибо оно обеспечивает наибольшую эффективность деятельности. Это состояние часто называют состо­янием комфорта. Тем не менее оно всегда сопряжено с некоторым напряжением психических и физических механизмов регуляции. По своей сути это состояние противоречиво: с одной стороны, оно способствует самоактуализации, но с другой стороны, это состояние при дальнейшем своем развитии закономерно переходит в утомление.

Утомление — это состояние, характеризующееся временным снижением рабо­тоспособности под влиянием длительного воздействия нагрузки. Это состояние возникает вследствие истощения внутренних ресурсов индивида и рассогласова­ния в работе систем организма и личности, обеспечивающих деятельность. Одна из главных особенностей данного состояния заключается в том, что оно имеет раз­личный уровень проявления. Например, оно может проявляться на физиологи­ческом, психологическом, и поведенческом уровнях. Так, на физиологическом уровне утомление проявляется в повышении инертности нервных процессов. На психологическом уровне при утомлении происходит снижение чувствительности. Кроме этого наблюдается нарушение таких психических процессов, как память, внимание и др. Также наблюдаются определенные сдвиги в эмоциональной и мотивационной сферах. На поведенческом уровне утомление выражается в сниже­нии производительности труда, уменьшении скорости и точности выполняемых операций.

Характер проявления утомления зависит от вида нагрузки и времени ее воз­действия. Например, нагрузка может быть информационной (в случаях решения интеллектуальных или перцептивных задач) и физической (в случае выполнения физической работы). Поэтому принято выделять интеллектуальное и физическое утомление. В зависимости от интенсивности и локализации нагрузок утомление может быть острым или хроническим. Как правило, утомление — это временное состояние, которое сопровождается субъективным ощущением усталости, выра­жающейся в чувстве вялости, слабости, ощущении физиологического дискомфор­та, осознанием нарушений в протекании психических процессов, потерей интере­са к работе и др. После более или менее продолжительного отдыха утомление про­ходит и восстанавливается оптимальное рабочее состояние.

Динамика развития состояния утомления, а также его влия­ние на управленческую деятельность обладают достаточно отчет­ливой спецификой. Эта специфика обусловлена следующими ос­новными причинами:

— высокой сложностью деятельности, субъективной труднос­тью решения связанных с ней задач и выполнения функций и, следовательно, высокой психофизиологической «ценой», которую приходится платить за их реализацию;

— насыщенностью деятельности эмоциогенными факторами, которые сами по себе являются мощными причинами развития утомления, а также нервно-психического напряжения и переутомления;

— «хронически высокой» ответственностью как постоянным неустранимым фактором, пронизывающим всю деятельность и постоянно довлеющим над руководителем (как отмечает D.A.Kolb, «ничто так не изматывает, как постоянная ответственность» [Kolb D.A., 1984]);

— предельно выраженной разнотипностью задач и функций руководителя, а также объектов его деятельности, что приводит к аккумуляции утомления, вызванного напряжением при постоянном переключении с одних действий на другие;

— необходимостью совмещенного выполнения ряда функций и действий (полифокусность), что само по себе также является сильным фактором развития утомления;

— ненормированным рабочим временем, что проявляется в более продолжительном рабочем дне (многие менеджеры ра6отают по 10—12 часов и более); в отсутствии нормирования (или в его слабой представленности) рабочего дня, в непредсказуемости хода работ, в частом отсутствии регламентированных пауз, перерывов; в том, что «с окончанием рабочего дня работа на самом деле не кончается» [Мескон М. и др., 1992], а иногда только по настоящему начинается. Руководитель, особенно если он «живет интересами фирмы», не отключается от дел и на отдыхе, что очень изнурительно.

Все эти факторы, усугубляя друг друга, являются мощным источником для развития утомления. В сочетании со стрессогенными факторами это ведет и к тому, что управленческая деятельность часто рассматривается как «работа на износ», что недалеко от истины: более 80% руководителей к 50 годам имеют те или иные хронические заболевания, связанные с профессией.

Наиболее специфической чертой динамики утомления в управленческой деятельности являет-ся то, что она имеет ярко выраженный ненормированный характер. Наряду со всеми иными фактора-ми нерегламентированность рабочего дня затрудняет формирование устойчивых регуляторных сте-реотипов контроля за развитием утомления. Отсутствие таких стереотипов, ненормальной динамики утомления негативно влияет и на его развитие, и на результаты деятельности. Так, при нормиро-ванном, регламентированном рабочем дне отчетливо выделяется три основные фазы развития утом-ления (и соответственно три фазы поддержания работоспособности): фаза врабатывания, фаза ус­то-йчивой высокой работоспособности и фаза постепенного ее снижения. Утомление изменяется при этом достаточно плавно и закономерно, по определенному стереотипу, а организм «под­страивается» под него и вырабатывает защитно-компенсаторные механизмы противодействия ему. Для управлен-ческой деятель­ности все это нехарактерно, а руководитель должен не только поддерживать работо-способность в течение длительного времени, но и обеспечивать это «сразу» (включаться в деятель-ность «без раскачки»), и «до конца» (сохранять контроль за управлением), и на максимальном уровне.

Для того чтобы хотя бы частично решить эту крайне сложную задачу, руководитель вынужден использовать ряд средств и при­емов. Они различаются в каждом конкретном случае по «технике», но сходны по своей сути. Все они направлены на минимизацию личного участия в деятельности, а также на ее рациональную организацию в целях снижения интенсивности влияния факторов утомления. Среди важнейших из них необходимо отметить следующие средства:

максимально возможное делегирование полномочий подчиненным;

предварительное планирование основных мероприятий;

четкое определение приоритетов в выполнении общих и текущих задач: акцент на главном, а не на срочном;

планирование рабочего времени в любом случае, когда это возможно;

определение потенциально возможных моментов в рабочем време­ни для пауз, периодов отдыха;

четкое распределение полномочий и обязанностей: возможно боль­шее делегирование контрольных функций на нижележащие уровни управления;

умение соразмерять интенсивность работы и ее важность: руково­дитель должен максимально «инвестировать» себя лишь в те задачи, которые являются его личной прерогативой, но в меньшей мере — в решение всех иных задач;

чередование выполнения задач разного содержания: смена видов деятельности, как известно, сама по себе является сильным фактором, блокирующим развитие утомления или снижающим его;

чередование содержания, типа самих пауз: это должны быть и так называемые пустые паузы (пассивный отдых) и заполненные паузы (активный отдых);

распределение прогнозируемых на день мероприятии по степени сложности и ответственности так, чтобы первая половина дня отводилась более трудным из них, а вторая — менее трудным; предусматривание в рабочем дне «запланированных окон», заранее отводимых под выполнение того, что может экстренно потребоваться в связи с развитием событий, но чего конкретно предусмотреть нельзя, а надо быть готовым к этому в принципе — в том числе и в плане временного обеспечения.

Еще одним видом функционального состояния является стресс, который ха­рактеризуется повышенной физиологической и психической активностью.