7. Качество и конкурентоспособность товаров.

Проблема качества продукта в современном мире носит универсальный характер. От того, насколько успешно она решается, зависит многое в экономической и социальной жизни любой страны. Качество - это синтетический показатель, отражающий совокупность многих факторов: от состояния национальной экономики до уровня каждой хозяйственной единицы. Вместе с тем, мировой опыт показывает, что именно в условиях открытой рыночной экономики проявляются факторы, которые делают качество условием выживания производителя и экономического благополучия страны. Происходящие перемены заставляют по-новому взглянуть на проблему качества, исходя из того, что если ни сегодня, то завтра развитой конкурентный рынок будет диктовать уровень и динамику развития качества продукции и определять конкурентоспособность её изготовителей.

ГОСТ 15467-79: Качество – это совокупность свойств продукции, обуславливающих её пригодность удовлетворять определённые потребности в соответствии с назначением.

Международная организация по стандартизации (ИСО): Качество - это совокупность свойств и характеристик продукта, которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

Формирование системы качества на предприятии, как правило, основано на 3-х направлениях:

1. Обеспечение качества.

2. Управление качеством.

3. Улучшение качества.

Обеспечение качества осуществляется в соответствии со стандартом ИСО-9000 и представляет собой совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, создающих необходимые условия для того, чтобы продукция удовлетворяла определённые требования по качеству.

Политика фирмы в области качества – это основные направления и цели фирмы, официально сформулированные высшим руководством. Основными направлениями в области качества являются: обеспечение качества, улучшение качества, понижение качества.

Общая цель в области качества – это достижение и поддержание заданного уровня установленных требований для обеспечения конкурентоспособности товара. Кроме того, фирма в области качества решает внутренние цели (создание уверенности в том, что установленные требования достигнуты) и внешние цели (создание уверенности у потребителей, поставщиков, посредников и конкурентов в обеспечении качества в соответствии с установленными требованиями).

Конкурентоспособность товаров

Любой товар, находящийся на рынке, фактически проходит там проверку на степень удовлетворения общественных потребностей, т.е. каждый потребитель выбирает тот товар, который максимально удовлетворяет его личные потребности, а вся совокупность покупателей выбирает такой товар, который наиболее полно соответствует общественным потребностям по сравнению с аналогичными товарами. Конкурентоспособность товара можно определить только сравнивая товары конкурентов между собой.

Конкурентоспособность – понятие относительное, четко привязанное к конкретному рынку и времени продажи и поскольку у каждого потребителя имеется свой собственный критерий оценки удовлетворения потребностей, то конкурентоспособность приобретает индивидуальный оттенок.

Конкурентоспособность товара – это решающий фактор его коммерческого успеха на развитом конкурентном рынке. Это многоаспектное понятие, означающее соответствие товара условиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по техническим, экономическим и качественным характеристикам, но и по коммерческим и иным условиям его реализации (стоимость доставки, реклама и др.). Более того, важной составной частью конкурентоспособности товара является уровень затрат потребителя за время его эксплуатации (цена потребления).

Конкурентоспособность товара – это комплекс потребительских и стоимостных характеристик товара, определяющих его успех на рынке, т.е. Это преимущество именно этого товара над другими в условиях широкого предложения конкурирующих товаров-аналогов. Поскольку за товарами стоят их изготовители, то можно с полным основанием говорить о конкурентоспособности предприятий, равно как и о конкурентоспособности стран, в которых они находятся.

Понятие конкурентоспособность шире понятия качества и технический уровень качества. Последние два термина – это главная составляющая конкурентоспособности товара, которая предопределяет его уровень, но она далеко не единственная. Уровень конкурентоспособности определяется также внешними по отношению к товарам факторами, не обусловленными его свойствами (реклама, сроки поставки, финансовые условия, сервис, состояние конъюнктуры на рынке и др.).