65.Стратегическое управление.

Задача:научить топ-менеджеров смотреть в будущее. Друкер-определение страт. менеджмента. Стратегическое управление-это осуществление и определение опред действий сегодня, реализация которых в будущем позволит орг-ии оставаться конкурентноспособной.

Главная задача: выработка у орг-ии способности своевременно реагировать на изменения во внешней среде и адаптироваться в ним.

Осн инструмент-стратегический маркетинг-анализ потребностей.

66.Swot-анализ.

SWOT-анализ позволяет с учетом конкретной ситуации выявить сильные и слабые стороны, а также возм-ти и угрозы внешн. среды.

Затем устан-ся связи, кот. в дальнейшем м.б. использованы для формулирования стратегии орг-ции. В квадратах запис-ся сочетания. Взаимоисключающие вещи вычерк-ся, ставшие логичными – оставляются, и из них выбир-ся вар-ты.

	Возможности:	Угрозы:
Сильные стороны	СИВразрабатывать стратегию опирающуюся на сильные стороны организации для оптимального использования открывшихся возможностей внешней среды.	СИУ стратегию обеспечивающую использование силы организации для устранения угроз
Слабые стороны:	СЛВстратегия, позволяющая преодолеть имеющиеся в организации слабости за счет появившихся возможностей.	СЛУ стратегия, способствующая в преодолении слабости и предотвращении угроз

Применение SWOT-анализа позволяет не только вскрыть угрозы и возможности, но и оценить важность каждой из них для организации.

Матрица возможностей

Установление целей – ключевой момент в процессе упр-ния. При устан-нии целей участвует миссия – смысла существования орг-ции.

Общие цели – конкретизация видения и миссии орг-ции в форме, доступной для упр-ния процессами их реал-ции.

Цели устан-ся по 4 осн.направлениям:

1)доходы;

2)работа с клиентами;

3)потребности и благосостояние сотрудников;

4)соц. ответ-ть.

67.Эталонные группы стратегий

Стратегии концентрированного роста:

усиление позиции на рынке --

развитие рынка

развитие продукта

Стратегии интегрированного роста:

обратная вертикальная интеграция -направлена на снижение зависимости от поставщиков

вперед идущая вертикальная интеграция-рост организации за счет приобретения либо усиления контроля над системами распределения и продажи. И снижение зависимости от посредников,реализующ продукцию

Стратегии диверсифицированного роста:

центрированная диверсификация -- поиск и использование в бизнесе дополнительных возможностей для производства новых продуктов(выпуск новых продуктов на основе старых технологий и реализ на старых рынках)

горизонтальная диверсификация –(выпуск новых продуктов с новыми техногиями и реализ на старых рынках)

конгломерантная диверсификация –(новый продукт,новый рынок)

Стратегии целенаправленного сокращения бизнеса:

Ликвидация- когда организация не может продолжать бизнес;

«сбор урожая»-отказ от долгосрочного ведения бизнеса в пользу максимального получения доходов в ближайшее время

сокращение - фирма закрывает или продает одно из своих подразделений или (если одно из производств плохо сочетается с другими или остро необходимо получить средства для развития более перспективного бизнеса;)

сокращение расходов-поиск возможностей уменьшенияиздержек,

Выбор страт. зависит от след. ф-ров:

1) сильн. сторон отрасли.

2) целей орг-ции.

3)интересов и отнош-й высшего рук-ва

. 4) фин-х возм-тей.

5) квал-ции раб-ка.

6) предыд. обязат-в предпр-я.

7) степени зав-ти от внешн. среды.

8) от времен. ф-ра.

68.Операционный менеджмент.- деятельность к управлению процессом получения переработки ресурсов в продукт с предоставлением его потребителю от менеджера. Охватывает проектирование, орг-ию контроль, деят-ть связанную с разработкой, использованием и соверш производственных систем упр-я. Роль: инструмент орг-ии решений по всем видым деят-ти.Задачи: эффективное использование ресурсов. Основной показатель-продуктивность (объём продажна единицу вложенных ресурсов, необходимых для реализации продуктов).

69.Модель 5Р операц менеджмента.Чтобы правильно выбрать тактику менеджмента, необходимо анализировать 5 основных ресурсов:

1)предприятия и подразделения

2)полуфабрикаты и материалы

3)процессы

4)персонал

5)плановую управленческую систему.

70.Производственные и сервисные орг-ии. Производственная орг-ия – это совокупность людей, механизмов, материалов и других ресурсов, интегрированных в единую социальную систему, имеющую целью своей деятельности производство материальных благ. Сервисная орг-ия – организация , занимающаяся оказанием услуг по сервисной поддержке и обслуживанию техники, оборудования и другой продукции. Деятельность сервисных центров включает предторговый, гарантийный и послепродажный ремонт. Производство и обслуживание часто совпадают в том, что сделано, но различаются в том, как это сделано. Основные различия производств./сервисн. организаций : 1) конечный результат ( осязаемый/неосязаемый), 2) уровень контакта с потребителем (низкий/высокий), 3) трудоемкость(низкая/высокая), 4) измерение производительности( легко/трудно), 5)возможность исправить неполадки(высокая/низкая). Виды услуг :1) деятельность, осуществленную на поставленной потребителем материальной продукции 2) деятельность, осуществленную на поставленной потребителем нематериальной продукции 3) предоставление нематериальной продукции 4) создание благоприятных условий для потребителей.

71.Операция, бизнес-процесс, процесс. Термины «операции» и «производство» взаимозаменяемы. Однако под производством в основном понимается выпуск товаров и переработка сырья. Термин «операции» шире, он включает не только производство товаров, но и предоставление услуг. Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей. Существуют три вида бизнес-процессов:1) Управляющие — бизнес-процессы, которые управляют функционированием системы 2) Операционные — бизнес-процессы, которые составляют основной бизнес компании и создают основной поток доходов. 3) Поддерживающие — бизнес-процессы, которые обслуживают основной бизнес. Главная операц функция- главный вид деят-ти орг-ии, произ-во основного продукта.

72.Операц система и её подсистемы. Операционная система (менеджмент) — система оперативного получения, фиксации и обработки учетно-бухгалтерской информации о деятельности компании и ее подразделений, функционирующая как на документальной основе (получение и обработка документов), так и на основе сообщений, уведомлений, передаваемых через средства связи. Операционная система состоит из трех подсистем: 1) перерабатывающей (выполняет производительную работу, непосредственно связанную с превращением входных величин в выходные результаты) 2) обеспечения (не связана непосредственно с производством выхода, но выполняет необходимые функции обеспечения перерабатывающей подсистемы) 3) планирования и контроля (получает информацию из внешней и внутренней сред о состоянии перерабатывающей подсистемы и подсистемы обеспечения, обрабатывает эту информацию и выдает решение о том, как должна работать перерабатывающая подсистема).