Принципы ведения бизнеса в Интернете Бизнес-модели сайтов

В основе существования и развития любого Web-сайта лежит некая бизнес-модель. Выбор той или иной модели определяется целями и задачами, стоящими перед ними.

Рассмотрим основные бизнес-модели.

Рекламная бизнес-модель h

Сайт создается для формирования на нем постоянной, четко сегментированной или, напротив, максимально широкой аудитории. Контакт с этой аудиторией продается рекламодателям или спонсорам.

Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:

• первоначальное привлечение посетителей на сайт;

• стимулирование повторных визитов;

• увеличение времени, проведенного пользователями на сайте;

• активное вовлечение пользователя в жизнь сайта (участие в дискуссиях, опросах, конкурсах и т. д.);

• привлечение пользователей к развитию и продвижению ресурса; Q формирование лояльности, чувства общности, принадлежности к сообществу сайта

Модель поддержки существующего бизнеса

В случае если компания владеет реальным (не виртуальным) бизнесом, то с помощью сайта и рекламных мероприятий в Сети фирма может значительно расширить инструментальную базу взаимодействия с рынком При этом сайт становится одним из инструментов системы маркетинга компании и входит составным элементом в существующие бизнес-процессы фирмы.

Задачи, которые может выполнять подобного рода сайт, могут включать в себя

• рекламирование, продвижение торговой марки компании и/или ее товаров,

• расширение системы связей с общественностью;

• обеспечение потребителей, партнеров, акционеров, рекламных агентов наиболее полной и насущной информацией о товарах и фирме;

• обеспечение информационной пред- и послепродажной поддержки потребителей;

• обеспечение прямых продаж;

• обеспечение продаж между фирмами;

• организация канала распространения продукции (в случае возможности ее распространения по каналам Интернета).

Теоретические основы этой модели изложены в предыдущей главе, а примерам и особенностям ее реализации посвящены следующие главы.

Модель создания нового бизнеса

Интернет обеспечивает возможность создания новых бизнес-моделей, основанных на уникальных возможностях этой среды. Это может быть виртуальная биржа, торговая площадка, Интернет-аукцион, Интернет-магазин, платные услуги и т. д.

Перспективы бизнес-моделей

Приведенная классификация бизнес-моделей является достаточно общей. На практике каждая из названных моделей может быть разбита на множество подмоделей, исходя из специализации и особенностей вида бизнеса. Кроме того, один и тот же сайт может одновременно отражать черты нескольких бизнес-моделей.

В качестве примера можно привести следующую ситуацию. Последнее время существует тенденция снижения доходов от рекламной деятельности в Интернете. Как следствие, сайты, реализующие исключительно первую бизнес-модель — рекламную, — вынуждены искать новые пути получения прибыли и дополнять используемую ими бизнес-модель поддержкой новых видов бизнеса.

Этапы создания Web-сайта

Основой практически любого бизнеса в Интернете является Web-сайт. От его реализации зависит успех бизнеса и отдача от всех проводимых компанией в Сети коммерческих мероприятий.

С точки зрения маркетинга, Web-сайт — это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с одним или несколькими сегментами целевой аудитории. Какая информация будет представлена на сайте, какие инструменты будут задействованы, как они будут взаимодействовать между собой — все это зависит от выбранной бизнес-модели, краткосрочных и долгосрочных задач, а также от типа сегментов целевой аудитории и возможности взаимодействовать с ней тем либо иным способом.

На рис. 4.7 представлена общая блок-схема построения Web-сайта. Она включает четыре основных этапа.

Первый этап — определение целей и путей их достижения, проведение маркетинговых исследований, разработка плана необходимых мероприятий. Этот этап имеет основополагающее значение, поскольку от полученных на нем данных и принятых на этой основе решений будет зависеть эффективность построенной системы и ее жизнеспособность в целом.

Следующим этапом является реализация Web-сайта. На этом этапе должны быть решены такие вопросы, как выбор места размещения сервера, выбор поставщика услуг Интернета, разработан дизайн сервера и его структура, должно быть произведено его первоначальное информационное наполнение, рассмотрены вопросы совмещения с существующей бизнес-системой предприятия, и после проведения предварительного тестирования Web-сервер может быть размещен в Интернете. После размещения Web-сервера в Интернете требуется решить вопрос привлечения на него пользователей — текущих и потенциальных клиентов фирмы. Поэтому следующим этапом является проведение комплекса мероприятий по привлечению посетителей на сервер. Данный этап подразумевает использование всех видов рекламы в Интернете: от размещения баннеров до использования списков рассылки и участия в телеконференциях.

Указанные три этапа завершает четвертый — подведение итогов на основе сравнения полученных результатов с запланированными по установленным ранее критериями.

При правильном подходе к решению задачи построения системы бизнеса в Интернете, раз начавшись, она продолжает свою жизнь, совершенствуясь и развиваясь. Так, после подведения первых итогов возможна корректировка общих целей и задач, что может повлечь за собой пересмотр вопросов первого этапа программы маркетинга. В случае недостаточной отдачи от Web-сервера по причине неудачной, с точки зрения конечного пользователя, реализации дизайна сервера или небольшого количества посетителей необходимо вернуться ко второму или третьему этапу для проведения соответствующих корректировок и исправлений. Значительные изменения в первоначальные планы может вносить и сама среда Интернета, высокая динамика развития которой требует постоянного совершенствования используемых методов и средств. Таким образом, построение программы маркетинга на основе Web-сервера является итерационным процессом, движущимся вместе с развитием Интернета.