2. Краткое руководство по розничным банковским услугам в стиле лин

Наиболее заметное влияние лин-программа оказывает на отделение банка. Удобные часы открытия; улучшенное размещение; отсутствие очередей; более высокая скорость операций; более дружелюбный персонал; наличие специалистов, готовых дать консультацию; никаких ненужных бланков для заполнения; меньше ошибок… клиенты не смогут не заметить разницу. Тем не менее, лин-приемы не ограничиваются рамками кассового окна – они пронизывают весь банк. Как видно в Приложении 1, нет такого канала продаж, процесса обработки документации, функции или операции, которую нельзя было бы преобразовать при помощи лин-методов.

Приложение 1: Лин может изменить все элементы банка

Контактный центр в стиле лин увеличивает продуктивность на 30%

Каналы п Лин-отделения увеличивают приток клиентов на 50% родаж

Отделение

Контактный центр

Банкомат

Интернет

Моб. связь

Личный финансовый консультант

Лин-кредитование сокращает время на выдачу кредита с 8 до 2 недель

Маркетинг и продажи

П Поддержание лин-программ увеличивает продуктивность на 30% латежи

Ценные бумаги

Счета

К IT-операции в стиле лин сокращают операционный риск и издержки на 30% редиты

Ипотека

Прочие продукты и услуги

Операции бэк-офиса

IT

Прикладные программы

Инфраструктура

Центральные функциональные операции

Б Лин-контроллинг уменьшает издержки на 30% и сокращает время закрытия ух. учет

Смета и отчетность

Управление рисками

Кадры

Закупки и логистика

Аудит

Недвижимость

Прочее

Хотя верный подход к лину будет зависеть от конкретных особенностей организации, наш опыт показывает, что есть три ключевых аспекта, которые должны применять все розничные банки: точное определение потребностей клиентов, определение основных причин низкой операционной производительности и закрепление трансформации в ощутимом изменении поведения.