6. Трансформация деятельности через лин
Пол Дженкинз (Paul Jenkins) и Мартин Нел (Martin Nel)
Принципы лин могут быть применены почти к каждому процессу и каждой части банка, и могут обеспечить потрясающие результаты. Соответственно, лин это не просто вопрос операционной функции, но предмет постоянного внимания главных должностных лиц.
Проблема в том, что если даже пилотные лин-программы будут успешными - какими они обычно бывают – лин, во-первых, должен быть масштабирован до значительной части банка, и во-вторых, чтобы оказать действительное влияние на коэффициент cost/income, он должен быть постоянным,. Именно это мы и имели в виду под трансформацией деятельности через лин. Это сознательный, видимый и устойчивый переход на значительно более высокий уровень деятельности, за которым следует непрерывное улучшение лежащих в основе возможностей, настроений людей, систем и процессов.
Мы обратились к лин-трансформации банков по Европе, чтобы увидеть работу механизма изнутри.
Что лидеры в области преобразований сделали правильно
В начале 2007 года мы провели исследование 16 европейских банков - 11 универсальных банков, четырех корпоративных банков и одного банко-страхового учреждения - которые приступили к программе лин четыре года тому назад.
Мы определили программы "лучших практик" как такие, которые обеспечили банку улучшение в производительности на более чем 20 процентов и были оценены как крайне успешные. Шесть из шестнадцати лин-программ попали в эту категорию (Приложение 1).
Снижение затрат было первоначальной целью лин-преобразований для 63 процентов участников нашего исследования, при этом эффективность продаж была с большим отставанием на втором месте, набрав 25 процентов. Из этого следует, что банки только начинают видеть полные преимущества лина: а именно, его возможность предоставлять значительные улучшения в области операционного риска, опыта клиентов, удовлетворения служащих и текучести персонала. Не удивительно, что финансовые учреждения с лучшими практиками в нашем исследовании были в авангарде использующих полные преимущества лина (Приложение 2).
Используя статистический анализ, мы определили три ключевых дифференцирующих фактора между финансовыми учреждениями с лучшими практиками и остальными: вовлеченность руководства, фокус на изменениях культуры и максимально высокий темп .
Вовлеченность руководства. Хотя влияние лина больше всего видно на нижних операционных уровнях банка, было бы неверным делать из этого вывод, что руководящая роль может быть делегирована. Ведущие банки в нашем исследовании имели лин-программы, которые были делом непосредственно главных должностных лиц или следующего уровня руководства, от которого исходило вдохновляющее видение изменений, распространяющееся сверху вниз.
Приложение 1 Результаты внедрения лин-программы
Зафиксированное
величение
производительности Компании