0.5. Деловая беседа

Трудно установить период времени, к которому можно отнести возникновение первобытных форм «деловых бе­сед». Деловые беседы развились из первобытных, самых элементарных способов общения, которые, как утвержда­ют некоторые лингвисты, появились несколько тысяч лет назад и сводились к мычанию и нечленораздельной речи, когда предметом общения были пища (коренья, плоды), жилище (дерево, пещера) или защита жизни (от зверей, от других племен). Вероятнее всего, это были беседы о труде, торговле, дружеских и родственных отношениях или о военных походах.

Позже, в древние и средние века, виды бесед стано­вились более многочисленными и разветвленными. Сейчас в зависимости от настроения, терпения и упорства можно составить целое «дерево» различных видов бесед. На рис. 1 изображен весьма упрощенный вариант «дерева бесед» с целью показать читателю одну из возможных классификаций и хотя бы приблизительно определить место и значение деловой беседы в XX веке.

Рис.. I. РаламIне разговорных форм общения на протяжении истории человека

Понятие «деловая беседа» довольно растяжимое, мож­но сказать, что его трудно определить конкретно. Однако в целом правильно и такое определение: это осмысленное стремление одного человека или группы людей посред­ством слова вызвать желание у другого человека или груп­пы людей к действию, которое изменит хотя бы одну из сторон какой-либо ситуации или установит новые отно­шения между участниками беседы. В современной трак­товке деловые беседы означают устный контакт между партнерами (собеседниками), которые имеют необходи­мые полномочия со стороны своих организаций для их проведения и разрешения конкретных проблем.

Теперь можно спросить, каково значение деловой бе­седы? Какое место она занимает в организации деятель­ности учреждений?

Значение деловой беседы прежде всего обусловли­вается ее. функциями. Она является «генератором», «дви­жущей силой» многих сторон деятельности предприятия или учреждения. Влияние беседы сходно с цепной реак­цией в ядерной физике: образуется критическая масса, начинается реакция, вызывающая ряд деловых процессов, тесно связанных между собой; эти деловые процессы порождают новые процессы, которые необходимы для под­крепления предыдущих. Фактически правомерно утвер­ждать, что почти все дела, все трудовые акции челове­ческого общества, любой коллективный человеческий труд начинаются, осуществляются и завершаются при помощи различных по форме, содержанию и функциям деловых бесед. Таким образом, значение деловой беседы для тру­довой деятельности человека можно сравнить со значе­нием речи для человечества и его развития в широком смысле.

Если оставить в стороне возможные цели и содержа­ние деловой беседы, которые нужно установить, то ори­ентировочно можно выделить следующие основные функ­ции любой деловой беседы:

начало перспективных мероприятий и процессов; контроль и координирование уже начатых мероприя­тий и процессов;

обмен информацией;

взаимное общение работников из одной деловой среды; поддержание деловых контактов на уровне предприя­тий. объединений, отраслей и целых государств;

поиски, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;

стимулирование движения человеческой мысли в новых направлениях.

В свете этих рассуждений возникает вопрос о теоре­тическом понимании феномена деловой беседы. Такой подход в современной литературе найти трудно. Скорее всего, его и нет. Определенная информация, рассуждения и систематизация прагматического опыта ведения торго­вых переговоров имеются, но теоретической базы еще не создано. Современная риторика разрабатывает ряд проб­лем, дает советы и устанавливает правила ведения обще­го, абстрактного разговора. Но и она не создает теорети­ческих основ, из которых можно было бы исходить при разработке теории деловых бесед. Можно ожидать, что этим занимается теория коммуникации, тем более что беседа является ее одним из главных, ключевых пред­метов.

С точки зрения логики деловые беседы можно отнести к классу феноменов современного нематериального обще­ния людей, имеющих тем не менее большое влияние наряду с другими факторами на материальное состояние любого человека (общества). Как и некоторые другие общественные явления, они практически неповторимы.

С теоретической точки зрения беседы представляют собой или должны представлять собой набор целесооб­разно подобранных слов, посредством которых один или несколько собеседников хотят оказать определенное влия­ние на другого собеседника или группу собеседников в целях изменения существующей деловой ситуации или деловых отношении, т. е. создания новой деловой ситуа­ции или нового делового отношения.

В соответствии с этим в так называемом двумерном разговорном пространстве (один параметр — это время, в течение которого произносятся и распределяются сло­ва, а другой — влияние этих слов на делового собесед­ника) можно установить определенные законы, грамма­тику деловых бесед. С полной уверенностью можно сказать» что эта область науки пока еще ждет своих исследователей и ждет их с нетерпением.

Но, как это уже часто случалось в культурной и науч­ной истории человечества, практика под давлением по­вседневных нужд и неудач постепенно, с большими уси­лиями и потерями пробивает себе дорогу и в этой области; она дает материал и опыт и позволяет установить те или иные принципы и мерки. Она, так сказать, уже гото­ва к глубокой теоретической «перепашке». К развитию теории ведения деловых бесед...