Глава 9. Программа самоусовершенствования в области ведения деловых бесед

Итак, мы подошли к концу. Конечно, есть вопросы, ин­тересующие всех внимательных читателей, на которые по­ка не было дано ответа.

Что делать дальше, после того как прочитана эта книга?

Как продолжать совершенствоваться в проведении де­ловых и любых других официальных бесед?

Какие книги и источники из этой области можно использовать?

Как отработать и лучше усвоить перечисленные по­ложения и правила?

Первое и самое важное — участвуйте, участвуйте и еще раз участвуйте в деловых беседах. Применяйте уже уеденные правила и положения о ведении деловых бе­сед, замечайте новые, которые вам подсказывает практика. Ваши знания в этой области все еще в пассиве. Вы по­нимаете, что уже что-то знаете, но тем не менее все еще считаете, что эти знания трудно еще применять. Но когда вы станете участвовать во многих беседах и применять отдельные правила и рекомендации, причем не один и не два раза, а тридцать — сорок раз, то вы увидите, что все эти правила довольно просты, их нетрудно придерживать­ся в беседе, они уже станут для вас привычными.

Когда вы перейдете на «ты» с основными положения­ми и правилами из этой области, они перестанут быть пассивными, а станут активными, и вы будете их при­держиваться подсознательно. Как этого добиться?

Описанию метода Франклина посвящен специальный раздел.

Основной вопрос, на который дает ответ эта глава, — как разработать и спланировать для себя программу само­усовершенствования в области ведения деловых бесед.

9.1. Беседа закончена — что дальше!

Итак, мы закончили деловую беседу. И сразу же перехо­дим к новому делу, предав забвению ход, итоги и послед­ствия этой беседы. В течение нескольких последующих ча­сов или дней наше воображение придаст всей этой картине розоватый оттенок, и мы забудем неприятные факты и последствия.

Другой путь намного плодотворнее, хотя он и труден. Он заключается в том, чтобы после каждой деловой бе­седы выделить хотя бы 5 мин, а то и больше для критиче­ского рассмотрения хода и результатов беседы. Приемы анализа были кратко изложены в разделе 7.11. Сейчас мы ограничимся анализом меньшего количества сущест­венных моментов, чем зафиксировано на рис. 30, и будем следить за тем, чтобы на первом плане были методы, тех­ника и тактика, примененные в ходе деловой беседы, а уже потом, на втором плане, — возможное достижение намеченных целей. Все мысли по этому поводу необходи­мо записывать, причем – чем подробнее, тем лучше. Осо­бенно полезна благожелательная, откровенная и конст­руктивная критика со стороны наших собеседников — участников данной деловой беседы, а также дискуссия с ними о возможных лучших вариантах.

Таким образом, сделан первый шаг к составлению и разработке программы самостоятельного усовершенство­вания в проведении деловых бесед, для определения сво­их недостатков и недосмотров в этой области.

9.2. Программа самостоятельного совершенствования

В настоящий момент трудно ожидать организации хоро­ших, содержательных семинаров по подготовке и прове­дению деловых бесед. Ограничивающим фактором здесь в конечном итоге являются научно-педагогические аспек­ты: неопределенный подход к этой проблеме, отсутствие методологии и теоретической базы, недостаточный и не­систематизированный практический опыт в области про­ведения официальных и деловых бесед.

Поэтому и у читателя практически есть только один выход — пойти своим путем. Но прежде всего следу подумать — чего он хочет достичь? А потом проанализи­ровать свои способности, знания и опыт в области под­готовки и проведения деловых бесед.

Для этого можно с успехом воспользоваться в качест­ве направляющих категорий совокупностью элементов из раздела 7.11. и откровенными ответами на контрольные вопросы из раздела 7.12, которые ориентируют внимание читателей на группу проблем, по нашему мнению, являю­щихся критическими. Это хорошая исходная база для раздумий о направлениях усовершенствования своих зна­ний и навыков в области ведения деловых бесед.

После такого самоанализа читатель должен уточнить промежуточные цели своего совершенствования и опре­делить, сколько времени и усилий понадобится для их достижения: усилий, которые он действительно готов при­ложить, и времени, которое он реально может выкроить для развития своих навыков. Тогда можно составлять, причем лучше в письменной форме, более подробную программу собственного самостоятельного совершенство­вания.

Что может включать такая программа? Трудно ска­зать определенно, поскольку ее границы весьма растяжимы; они определяются способностями, склонностями, уровнем общего и специального образования, культуры, характером деятельности человека и т. п. Перечисление факторов и их объяснение заняло бы довольно много места. Поэтому мы подойдем к этому вопросу с другой стороны: что нужно принять во внимание при составлении программы само­усовершенствования?

выбирать, следить и быть в курсе наших современных событий;

читать отечественные специальные журналы (это имеет исключительное значение для формирования профессио­нального словаря и ознакомления с текущей профессио­нальной проблематикой);

читать зарубежные специальные журналы; следить за устными выступлениями (специальные лек­ции, теле- и радиопередачи) и анализировать их;

собирать и записывать собственные удачные формули­ровки в проводимых вами деловых беседах;

фиксировать свои ошибки, просчеты и трудности в про­ведении деловых бесед и т. д. Постепенно мы освоим навыки работы, которая будет способствовать более ус­пешному проведению наших деловых бесед.