7.1. Виды бесед и методы изложения

Что необходимо для деловой беседы? Мы сами. Слуша­тели. Подходящие слова. И благоприятный момент. О нас самих мы, конечно, знаем достаточно. Слушателями зани­мается социальная психология; мы дали ряд полезных сведений о наших собеседниках. Благоприятные моменты мы рассмотрели тогда, когда рассматривали тактический подход к отдельным фазам беседы. Значит, нам осталось уяснить, что такое «подходящие слова», формы беседы и методы изложения.

В беседе мы являемся «посредниками» между конкрет­ной ситуацией и определенной личностью. И с тем, и с другим мы должны обращаться корректно. Поэтому мы одновременно ориентируемся и на собеседник i. и на си­туацию. При этом, конечно же, у нас есть определенные цели и относительно своих слушателей: мы хотим объяс­нить им какую-то профессиональную тему (лекция, со­общение) или стимулировать проявление инициативы.

В другом случае (поздравление, приветствие) мы хотим пробудить или усилить общее чувство или настроение присутствующих. В соответствии с этим можно выделить следующие виды бесед:

профессиональные беседы, когда разъясняются спе­циальные проблемы без воздействия на чувства собе­седников;

речи, цель которых — добиться от слушателей каких- то действий путем информирования и аргументирования. Такие речи воздействуют не только на чувства, но и на разум и волю людей. Особой формой бесед являются дис­куссии и дебаты;

выступления, относящиеся к какому-то событию, т. е. посвященные конкретным ситуациям в общественной жизни (приветственные речи, благодарности, вступитель­ные слова, беседы, посвященные какому-то событию).

Каковы факторы воздействия деловой беседы? Тако­выми являются содержание, организация и стиль, т. е. методы нашего изложения. Давайте посмотрим, какие бывают методы изложения (рис. 24).

• Чтение. Мы прочитываем собеседнику подготовленный материал. Это самый нежелательный способ изложения, так как он отталкивает собеседника и его реакция оста­ется для нас неясной.

• Закрытое изложение с дискуссией. Во время изложе­ния перерывов не делается. Дискуссия проводится в кон­це беседы. Отрицательным моментом здесь является то, что многие вопросы в ходе дискуссии теряются и теря­ется связь вопросов с изложенным материалом. И мы вынуждены возвращаться к той части выступления, к которой относится вопрос. Положительным является то, что выступление проходит без перерывов и поневоле Должно быть кратким.

• Открытое изложение с промежуточными вопросами, которые задают нам слушатели в интересующих их мес­тах. Непонятное можно легко сразу же прояснить. Не­смотря на эти остановки, изложение все же сохраняет свою целостность. Здесь уже существует реальная опас­ность того, что нас могут вынудить свернуть с намечен­ного пути.

• «Разговорный стиль». При таком методе изложения материал выступлений перемежается вопросами, задача которых заключается в мобилизации внимания наших собеседников и создании условий для понимания ими наших идей. Преимущество этого метода состоит в том, что наши собеседники могут практически в любой момент взять слово. В этом мы видим лучшее доказательство тому, что они внимательно слушают наше выступление. Недостаток: можно легко заблудиться, если вопросы уводят в сторону.

Во избежание недоразумений необходимо добиваться того, чтобы выступления (и наши собственные, и нашего собеседника) представляли собой законченную часть деловой беседы, дающую ответ на определенный вопрос.

В соответствии с этим беседу можно представить как ряд выступлений в системе с остальными компонентами. Наиболее подходящими методами изложения здесь могут быть два последних.