Введение

«Жизнь — кузнец! Коль я — кремень, искры брызнут из-под молота, коль я — сталь, так закалюсь, коль — хрусталь, так быть расколотому!»

Отон Жупанчич

Книга «Как проводить деловые беседы» возникла из жела­ния автора познакомить в доступной форме широкие круги деловых людей с результатами исследований по вопросам проведения деловых бесед и бесед общего плана между деловыми людьми с позиции последних достижений индивидуальной и социальной психологии.

Исходя из достижений и новых положений теории систем, я старался соответствующим образом системати­зировано изложить читателю весь подобранный мной ма­териал, иллюстрированный оригинальными рисунками, для того чтобы сделать книгу пригодной для повседневного применения, т. е. придать ей вид справочника. В этих це­лях приводится большое количество примеров из практи­ки. Была сделана попытка в популярном виде сформулиро­вать общие рекомендации по эффективному ведению деловых бесед, особенно с зарубежными партнерами. На­значение книги — заполнить существующий пробел в литературе о дело вой жизни.

Основными дисциплинами, необходимыми для коррект­ного разговорного общения между людьми, являются ри­торика, логика и философия, индивидуальная и социаль­ная психология. Большое значение в общении имеют та­кие качества, как образованность, коммуникабельность и общая культура человека, умение вести деловую беседу, понимание психологии людей.

Тем не менее, некоторые люди зачастую недооцени­вают корректный стиль изложения, причем не только в де­ловой, но и в личной жизни. А ведь именно стиль изло­жения как раз и является тем, что характеризует культурный уровень той или иной среды.

Эти размышления навели меня на мысль разработать простой практический подход к проблеме техники изло­жения в надежде на то, что он будет полезным для дело­вой практики. Кроме того, следует отметить, что в запад­ных странах существует ряд кратких, но насыщенных курсов, знакомящих деловых людей с «секретами» и тон­костями техники ведения беседы. На этих курсах изучает­ся теория, даются систематизированные практические упражнения. На них обычно обучаются работники кон­цернов, крупных компаний, осуществляющих повышение квалификации своего торгового персонала. Эти компании фактически являются инициаторами создания таких кур­сов, они же финансируют их деятельность. Поэтому тема­тика курсов (подбор примеров и упражнений), как прави­ло. увязана с потребностями крупных фирм.

Самая хорошая идея, если она не обоснована и, что не менее важно, не изложена в соответствующих кру­гах, остается лишь идеей. Будем помнить, что существова­ние и развитие любой деловой среды основаны преимуще­ственно на идеях входящих в нее людей, из чего вытекает необходимость работать над усовершенствованием техники речевого общения в любой деловой среде, и особенно в отделениях, занимающихся сбытом, сотрудники которых часто контактируют с «внешним миром» (за пределами предприятия) и с зарубежными деловыми партнерами, прошедшими курс подготовки в области техники убежде­ния. Использование техники ведения беседы может смяг­чить некоторые «переговорные недостатки», а систематиче­ские тренировки позволят значительно повысить «перего­ворный потенциал», что гарантирует успех в деловых переговорах.

В конце хотелось бы обратить внимание на то, что способ изложения в книге приведен в соответствие с раз­витыми положениями теории и техники изложения.