1.5. Риторические выразительные средства

Коротко остановимся на некоторых риторических выра­зительных средствах, которые с пользой для нас могут быть включены в наше выступление. Выбор этих средств основан на результатах анализа и критического разбора многочисленных речей и выступлений.

Каковы важнейшие выразительные средства современ­ной риторики? Риторические приемы и тонкости делают наше выступление, наши рассуждения более гибкими, впечатляющими и достоверными. Следует помнить, что эф­фективность риторических приемов снижается от частого употребления. Они неприменимы во всех случаях; многие приемы тесно взаимосвязаны, хотя их можно систематизи­ровать и разделить.

По видам и силе воздействия риторические приемы мо­гут быть объединены в следующие группы.

Наглядные: примеры, детали; сравнения; метафоры; прибаутки.

Впечатляющие:

повторения («Никто, абсолютно никто не имеет на это права»);

объяснения;

заявления (типа «Мы всегда об этом помним»); цитаты;

«перекрещивания» (выражение должно включать четы­ре перекрещивающихся элемента: «Составить средне­срочный план относительно легко, но выполнить его — очень трудная задача»).

Для повышения напряженности ситуации: «провоцирование» («Было бы хорошо, если бы Вы бы­стро приняли решение; было бы еще лучше, если бы мы уже сегодня в принципе пришли к соглашению; а самое

лучшее — если бы Вы мне сразу передали полномочия на проектирование информационной системы для Вашего предприятия»);

антитезис («Неспособный однажды добьется успеха — всю жизнь овации. Способный однажды ошибется — на всю жизнь порицания»);

«цепочка»;

отсрочка (вызвав интерес и любопытство собеседников, не сразу отвечаем на их вопросы, из-за чего вследствие ожидания создается напряженная обстановка);

неожиданность (говорящий вдруг делает неожиданный поворот в речи).

Эстетические:

игра слов;

описание («В Стране восходящего солнца», имея в виду Японию); гипербола;

парадокс («Не ответ — тоже ответ»).

Коммуникативные:

вспомогательные фразы («Если Вы хотите услышать мое мнение...»);

предупреждение возражений (отведем заранее возмож­ные возражения: «Есть люди, которые утверждают...»);

риторические вопросы («Мы ведь едины в данном воп­росе?»);

параллели (подразумевается, что собеседник понимает, что имеется в виду).

Приведенная систематизация риторических приемов даже в самом схематичном виде все же дает читателю не­которые представления о современной риторике.

1.6. Техническая подготовка беседы

Общая методология планирования может быть с большим успехом применена и к технической подготовке к беседе на том этапе, когда система подготовки к конкретной деловой беседе уже определена, т. е. когда решено, будут ли про­водиться все операции или будут выбраны некоторые из них (см. раздел 1.1 — операции с 05 по 90). Теперь начинает­ся разработка отдельных планов подготовки к беседе (в со­ответствии с разделом 1.2, где даются горизонтальная структура системы планов и уровни планирования), со­ставление соответствующих программ работы, определяю­щих связи между непосредственными исполнителями, ма­

Рис. 6. Процесс подготовим к беседе

териалами, сроками и очередностью подготовительных ра­бот.

После этого можно перейти к технической подготовке деловой беседы, т. е. к физической реализации утвержден­ной системы подготовки и планирования беседы. Фактиче­ски с помощью системы подготовки к деловой беседе мы разработали только горизонтальную структуру видов деятельности по подготовке к беседе, а с помощью отдельных программ работы выявили и увязали ресурсы, которые будут использованы в подготовке беседы.

Итак, в один прекрасный день у нас появилась идея стать инициаторами деловой беседы; мы назначили время и место проведения беседы и можем приступить к опреде­лению принципов ее проведения. Имеется в виду, что на основе политики нашего предприятия мы определяем и за­тем проверяем задачи, которые мы хотим решить в нашей деловой беседе. На основе этих задач разрабатывается стратегия задуманной беседы, далее составляются планы самой подготовки и проведения деловой беседы. Затем вырабатывается тактика, т. е. процедура принятия опера­тивных решений в фазе технической подготовки и в фазе проведения деловой беседы.

После этого следует техническая подготовка беседы в узком смысле слова, т. е. увязываются, согласовываются и решаются намеченные задачи, разрабатываются планы и принимаются решения. Способы проведения технической подготовки во многом зависят от непосредственных исполнителей, их личных склонностей, способностей, во­ображения, мотивов, трудовых навыков, а также важности данной деловой беседы, имеющихся в распоряжении ма­териалов и времени для подготовки. Анализ компонентов, влияющих на техническую подготовку беседы, и широких возможностей их комбинирования показывает, что непра­вомерно ожидать разработки какой-либо практически при­емлемой схемы подготовки. Даже если такая схема и будет создана, она останется «мертвым словом», поэтому ука­занная фаза и представлена на рис. 6 в виде «черного ящика».

Займемся теперь деликатной работой — составлением общего плана деловой беседы, в котором определяются объем, структура, формы и содержание отдельных фаз беседы, а именно:

Р — начало беседы;

1. — передача информации;

А — аргументирование;

N — опровержение доводов собеседника;

О — принятие решений.

Потом, как показано на рис. 6, отдельные фазы бесе­ды расчленяются на элементы, беседа детально разраба­тывается в соответствии с задуманной моделью. Затем эти элементы подробно исследуются — группируются и «встра­иваются» в задуманную модель беседы.