2. Методи дослідження психології споживача

Методи дослідження психології споживача:

1) Спостереження;

2) опитування громадської думки;

3) фокус-групи.

Проективні методики дозволяють дізнатися реальне ставлення клієнта до товарів або послуг:

1) рольові ігри - ця методика передбачає вживання в роль виробника послуг або споживача, в залежності від цілей дослідження, і оцінку якості товару, його переваг і недоліків перед іншими товарами;

2) аналогії - проведення паралелі між реальним товаром і його можливим аналогом, представлення себе самого у вигляді даного товару;

3) психологічні портрети - складання психологічного портрета товару, «олюднення» його, виявлення будь-яких людських якостей, якими наділяють товар споживачі;

4) персоніфікації - представлення товару як людини, особистості і виходячи з цього розгляд можливих оптимізацій його дизайну, товарних характеристик;

5) некрологи - написати про вплив товару некролог. Яскравий приклад - реклама коштів від комарів, від тарганів та інші.

3. Характер і призначення реклами

Вже більше 150 років реклама стрімко розвивається. Для того щоб завоювати покупця, сформувати його потреби, спочатку не було інших правил, крім тих, що диктували винахідливість, вишуканість та смак.

Сучасна реклама має більш сильну базу і добре володіє методами дослідження. В процесі еволюції реклами йшов пошук способів залучення й завоювання потенційного покупця.

З моменту виникнення реклами в ній відпрацьовувалися способи впливу повідомлення на поведінку споживача як процес, який забезпечує матеріально-технічне відтворення цивілізації в цілому.

Роль реклами полягає в інформації. Реклама повинна спонукати до купівлі, саме в цьому і полягає весь сенс реклами.

Реклама завжди адресована конкретному споживачеві, без знання психології якого не може бути створена жодна рекламна кампанія.

Для реклами характерні особливі риси, властиві тільки їй:

1) повідомлення споживача - реклама має на меті повідомити певну групу про новинки, про зміну цін, про зміну місця розташування організації та інші;

2) імідж продукту - просування на ринок товарів певного бренду, формування впізнавання саме цього бренду і моди на нього;

3) інституційна реклама - направлена ​​на формування доброго ставлення до компанії - виробнику, підняття її рейтингу, формування поваги до неї. Основна мета - показати компанію як корисний для суспільства елемент, який дозволяє удосконалювати багато процесів або явища людського життя;

4) інформаційна реклама - зазвичай інформує споживача про якість товару, компонентах продукції, способи її вживання і дату виготовлення і терміни зберігання.

4. Обіцянки реклами

Д. Шульц, С. Шульц в книзі «Психологія і праця» говорять про те, що реклама дає деякі обіцянки:

1) обіцяє ті чи інші блага;

2) неприємності, якщо покупець не придбає рекламовану продукцію;

3) придбання любові, друзів, самоповаги та самореалізації;

4) перевагу в чому-небудь.

5. Ідентифікація торгової марки

Ідентифікація торгової марки і вивчення переваг мають важливе значення для розвитку реклами або її продовження. Від того, наскільки впізнанна певна марка і формує реклама перевагу покупців саме до цієї марки, залежать продовження і корекція рекламної кампанії. Особливу увагу рекламодавців направлено на те, щоб покупець відрізняв саме дану марку від марки інших компаній, що виробляють подібну продукцію.

Торгова марка включає в себе такі елементи, як логотип, назву, звукові і колірні супроводу. Є в рекламі ще одне поняття, і багато людей плутають його з торговою маркою - «бренд». На відміну від торговельної марки, бренд - ширше поняття, і в нього входить не тільки вищеперелічене, а ще й сам товар з усіма його властивостями, іміджем товару, іміджем бренду.