Тема 9. Особливості ділового спілкування та етикету в різних країнах.

Література: 1; 7.С.177-210; 26.С.177-200; 40.С.37-59; 65; 87; 88.

Етика та етикет ділового спілкування у Північно-Американських країнах необхідно вивчити на прикладі наступних країн - Сполучені Штати Америки, Канада, Латинська Америка.

Етика та етикет ділового спілкування у країнах Європи необхідно вивчити на прикладі наступних країн - Велика Британія, Франція, Італія, Скандинавія, Нідерланди, Німеччина, Греція, Іспанія.

Етика та етикет ділового спілкування у країнах Сходу та Південно-Східної Азії необхідно вивчити на прикладі наступних країн - Ізраїль, Ближній Схід, Китай, Японія, Туреччина.

Підсумкове питання теми пов’язано з порівнянням етики та традицій ділового спілкування в Україні з етикою та традиціями, що склалися за кордоном.

Тема 10. Спеціальні види етики та етикету

Література: 1; 2; 3; 4; 7.С.221-230; 8; 36; 40.С.106-122; 65; 71; 79.С.66-80; 87; 88.

Особливості дипломатичного протоколу та етикету. Ґрунтовним принципом міжнародного спілкування є користування усіма суверенними державами рівними правами і привілеями. Тому визначення сфери дипломатичного протоколу та етикету треба вивчати, рахуючи цей принцип (агреман, екзекватура, акредитація, вірчі і відкличні грамоти, взаємність, державний герб, державний гімн, державний прапор, «джентльменські» угоди, драгоман, дуаєн, нунцій, персона грата і персона нон грата, повноваження офіційних осіб, салют, салют націй, спеціальні аташе, старшинство, non paper).

Консульська діяльність торкається захисту прав громадян закордоном и пов’язана з наступними категоріями: консул, консульський округ, консульський патент, консульство, віза, посвідка на проживання.

Військовий етикет. Військовий етикет охоплює питання військової честі та честі мундира, функціонування військових судів честі, недозволенності дуелі. Етика кадетів пов’язана з пристойним положенням корпуса; про похід; про мови і розмови. Службовий етикет військовослужбовця необхідно вивчити через наявність відносин: начальник-підлеглий, підлеглий-начальник; поводження військових у громадських місцях; етикет військовослужбовця на офіційних заходах; порядок представлення військових.

Спортивна етика та етикет вивчаються через особливості різних видив спорту – великий теніс; вітрильний спорт; лижи; ковзани; гра в кеглі (боулінг); кінний спорт; полювання та рибалка, та інші.

Етика та етикет листування. Вимоги до ділового листування базуються на використанні загальних форм ввічливості, а також обумовлено наявністю різних видів листів (діловий лист; особистий лист; рекомендаційний лист). Під час вивчення цього питання необхідно засвоїти зміст наступних правил: оформлення ділового листа; оформлення конвертів та листівок; оформлення телеграм, факсів і електронної пошти. Дотримання правил листування буде свідчити про ввічливість і про повагу до адресата.

Етикет у локальних мережах та мережі Інтернет. У багатьох організаціях правила поводження користувача в локальних та Інтернет мережах встановлюються у формі інструкцій або офіційних правил. Тому студентам необхідно вивчити правила користування електронної поштою; правила проведення телеконференцій і дискусійних груп; протокол переміщення файлів (FTP - File Transfer Protocol); правила користування веб – сторінками.).

Етика та етикет у комерційної діяльності. Для вивчення цього питання в першу чергу необхідно вивчити законодавчі акти по охорону прав споживачів, законодавство, що регулює рекламну діяльність, кодекс етики маркетингової діяльності, кодекс етики рекламної діяльності, кодекс етики маркетингових досліджень, що прийняті в якості нормативних документів різними комерційними і громадськими організаціями у наший країні та закордоном.

ЗМІСТ

Розділ	Стор.
Вступ	3
Тематичний план курсу	4
Програма курсу	5
Частина 1. Плани семінарських занять і завдання для самостійної роботи студентів	10
Частина 2. Опорний конспект лекції	22
Частина 3. Методичні вказівки по самостійному вивченню курсу за допомогою мультимедійного навчального посібника «Енциклопедія етикету» видавництва «Кирило і Мефодій»	105
Частина 4. Ділові ситуації (кейси)	120
Частина 5. Завдання контрольних робіт та методичні рекомендації до їх виконання для студентів заочної форми навчання.	133
Методичні рекомендації до виконання контрольних робіт для студентів заочної форми навчання	133
Завдання контрольних робіт для студентів заочної форми навчання.	134
Варіанти контрольної роботи (таблиця 1.)	139
Частина 6. Додатки	140
Додаток 1. Друга книга Моисеева. Ісход. Глава 20. 1. Десять заповідей; 18. Мойсей заспокоює народ; 22. Закон щодо жертовників для жертвоприносин без ідолопоклонства.	140
Додаток 2. Третя книга Моисеева. Левіт. Глава 19. Різні веління і заборони щодо релігійного і морального життя.	141
Додаток 3. Перед чаркою - горня кави, після неї - гарбуз	143
Частина 7. Список рекомендованої літератури (основної і додаткової)	146