- •Навчально-методичний посібник для самостійного вивчення дисципліни за кредитно-модульною системою організації навчального процесу
- •«Етика ділового спілкування»
- •7.050109 «Управління персоналом і економіка праці»
- •8.050109 «Управління персоналом і економіка праці»
- •Тематичний план курсу
- •Програма курсу
- •Тема 1. Поняття етики та етикету. Поняття спілкування
- •Тема 2. Зовнішній вигляд та імідж сучасного бізнесмена
- •Тема 3. Індивідуально-діалогове спілкування
- •Тема 4. Етика та етикет телефонного спілкування.
- •Тема 5. Етика та етикет колективних форм спілкування
- •Тема 6. Етика та етикет публічного виступу перед аудиторією
- •Тема 7. Організація та проведення ділових прийомів.
- •Тема 8. Етика невербального спілкування.
- •Тема 9. Особливості ділового спілкування та етикету в різних країнах. Етика та етикет ділового спілкування у Північно-Американських країнах (Сполучені Штати Америки, Канада, Латинська Америка).
- •Тема 10. Спеціальні види етики та етикету
- •Тема 1: Поняття етики та етикету. Поняття спілкування
- •Питання та завдання для самостійного вивчення
- •Теми рефератів
- •Тема 2: Зовнішній вигляд та імідж сучасного бізнесмена план
- •Питання та завдання для самостійного вивчення
- •Тема 3: Індивідуально-діалогове спілкування план
- •Питання та завдання для самостійного вивчення
- •Тема 4: Етика та етикет телефонного спілкування. План
- •Питання та завдання для самостійного вивчення
- •Теми рефератів
- •Тема 5: Етика та етикет колективних форм спілкування план
- •1.Організація і проведення ділових засідань і нарад в колективі
- •2.Підготовка і проведення комерційних переговорів
- •3.Підготовка та проведення конференції. Питання та завдання для самостійного вивчення
- •Тема 6: Етика та етикет публічного виступу перед аудиторією. План
- •Питання та завдання для самостійного вивчення
- •Тема 7: Організація та проведення ділових прийомів. План
- •Питання та завдання для самостійного вивчення
- •Тема 8: Етика невербального спілкування. План
- •Питання та завдання для самостійного вивчення
- •Теми рефератів
- •Тема 9: Особливості ділового спілкування та етикету в різних країнах план
- •Питання та завдання для самостійного вивчення
- •Теми рефератів
- •Тема 10: Спеціальні види етики та етикету план
- •Питання та завдання для самостійного вивчення
- •Етика у Паблик Рилейшнз.
- •Частина 2. Опорний конспект лекції
- •Тема 1. Поняття етики та етикету. Поняття спілкування план
- •Тема 2. Зовнішній вигляд та імідж сучасного бізнесмена план
- •Способи зав'язування краваток
- •Тема 3. Індивідуально-діалогове спілкування план
- •Тема 4. Етика та етикет телефонного спілкування. План
- •Тема 5. Етика та етикет колективних форм спілкування план
- •1.Організація і проведення ділових засідань і нарад в колективі
- •2.Підготовка і проведення комерційних переговорів
- •3.Підготовка та проведення конференції.
- •Тема 6. Етика та етикет публічного виступу перед аудиторією план
- •Тема 7. Організація та проведення ділових прийомів план
- •Представлення за ресторанним столиком
- •Ресторанне меню. Правила користування французьким меню
- •Тема 8. Етика невербального спілкування план
- •Тема 9. Особливості ділового спілкування та етикету в різних країнах план
- •Тема 10. Спеціальні види етики та етикету план
- •Етика та етикет у комерційної діяльності (етика маркетингу; етика в рекламній діяльності; етика сфери обслуговування; етика в Паблик Рилейшнз).
- •Частина 3. Методичні вказівки по самостійному вивченню курсу за допомогою мультимедійного навчального посібника «Енциклопедія етикету» видавництва «Кирило і Мефодій» Загальні положення
- •Початок роботи з енциклопедією
- •Розкрийте робоче вікно енциклопедії на весь екран монітора, клацнувши лівою кнопкою миші по значку «(», що знаходиться в правому верхньому куті екрана.
- •Історія етикету
- •Навігація в межах однієї статті
- •Корисні поради при роботі з енциклопедією
- •Копіювання статей енциклопедії
- •Зміст енциклопедії
- •Пошукова система
- •Закладки
- •Історія перегляду
- •Словник термінів
- •Настроювання енциклопедії
- •Медіа-каталог
- •Історія етикету
- •Ситуація. 1
- •Ситуація. 2
- •Ситуація. 3. Аргументація в діловій розмові.
- •Завдання контрольних робіт для студентів заочної форми навчання.
- •Етика та етикет ділового спілкування у Північно-Американських країнах (Сполучені Штати Америки, Канада, Латинська Америка).
- •Етика та етикет у комерційної діяльності (етика маркетингу; етика в рекламній діяльності; етика сфери обслуговування; етика в Паблик Рилейшнз).
- •Друга книга Моисеева. Ісход. Глава 20.
- •1. Десять заповідей; 18. Мойсей заспокоює народ; 22. Закон щодо жертовників для жертвоприносин без ідолопоклонства.
- •Третя книга Моисеева. Левіт. Глава 19.
- •Частина 7. Список рекомендованої літератури (основної і додаткової) Нормативні матеріалі
- •3.Статті
- •Частина 2. Методичні рекомендації для самостійної роботи студентів
- •Тема 1. Поняття етики та етикету. Поняття спілкування
- •Тема 2. Зовнішній вигляд та імідж сучасного бізнесмена
- •Тема 3. Індивідуально-діалогове спілкування
- •Тема 4. Етика та етикет телефонного спілкування.
- •Тема 5. Етика та етикет колективних форм спілкування
- •Тема 6. Етика та етикет публічного виступу перед аудиторією
- •Тема 7. Організація та проведення ділових прийомів.
- •Тема 8. Етика невербального спілкування.
- •Тема 9. Особливості ділового спілкування та етикету в різних країнах.
- •Етика та етикет ділового спілкування у Північно-Американських країнах необхідно вивчити на прикладі наступних країн - Сполучені Штати Америки, Канада, Латинська Америка.
- •Тема 10. Спеціальні види етики та етикету
Етика та етикет у комерційної діяльності (етика маркетингу; етика в рекламній діяльності; етика сфери обслуговування; етика в Паблик Рилейшнз).
Етика відношень із споживачами закріплена в національному законодавстві більшості цивілізованих країн. Для вивчення цього питання в першу чергу необхідно вивчити законодавчі акти про охорону прав споживачів, законодавство, що регулює рекламну діяльність, кодекс етики маркетингової діяльності, кодекс етики рекламної діяльності, кодекс етики маркетингових досліджень, що прийняті в якості нормативних документів різними комерційними і громадськими організаціями, (дивися, наприклад, сайт Американської асоціації маркетингу англійською мовою (www.marketingpower. org).
Частина 3. Методичні вказівки по самостійному вивченню курсу за допомогою мультимедійного навчального посібника «Енциклопедія етикету» видавництва «Кирило і Мефодій» Загальні положення
Для самостійного вивчення курсу «Етика ділового спілкування», рекомендується використовувати мультимедійне CD-видання «Енциклопедія етикету Кирила і Мефодія», підготовлене московським видавництвом «Кирило і Мефодій» у 1997 році.
Енциклопедія «Енциклопедія етикету» у вигляді CD-видання містить більш 700 докладних статей, більш 400 оригінальних ілюстрацій, біля 20 хвилин відеосюжетов. Інтернет - варіант «Енциклопедії етикету Кирила і Мефодія 97» (без відео-сюжетів, 1 344 статей, 1 017 ілюстрацій) розміщений у режимі on - line за адресою: http://mega.km.ru/eticet/ на вебсайті видавництва «Кирило і Мефодій» http:www.km.ru.
При утрудненнях під час Інтернет - пошуку енциклопедії на веб-сайті видавництва рекомендується використовувати функцію «навігація».
Творці енциклопедії - 74 чоловік, і крім того - автори статей - 22 чоловік приклали максимум зусиль для того, щоб робота користувача з цією програмою була легкою і продуктивною. Максимально функціональний і водночас, дуже простий інтерфейс дозволяє користувачу засвоїти всі можливості енциклопедії відразу ж після першого запуску програми. Але, якщо в користувача виникають проблеми, необхідно дзвонити в службу технічної підтримки по телефону, зазначеному в реєстраційній картці CD, а також звертатися по допомогу в центр комп'ютерних технологій Полтавського університету споживчої кооперації України, якщо енциклопедія завантажується із серверу університету.
Технічні вимоги до комп'ютера для експлуатації CD: - MS Windows 95 - Процесор Pentium, 16 Мб ОЗУ - 4x CD-ROM, звукова карта 16-б'є - SVGA-відеокарта 16 розрядів (High Color) - Маніпулятор «миша»
Початок роботи з енциклопедією
Для запуску енциклопедії, якщо вона встановлена із серверу, необхідно клацнути мишею по кнопці «Пуск», у меню, що з’явилось, зазначити курсором миші на комірку «Програми», у меню натиснути «Cyril & Methodius», а потім на папку «Encyclopedia of Etiquette» і в такому меню необхідно клацнути по піктограмі «Encyclopedia of Etiquette ‘97».
Перший екран, що виникає перед користувачем після того, як користувач запустив енциклопедію, після завантаження заставки з назвою енциклопедії, називається «Титульний лист».
Титульний лист